Cómo reparar el Samsung Galaxy A5 (2017) que se reinicia solo (problema de reinicio aleatorio)

Hoy abordamos otro problema común que enfrentan muchos usuarios de Galaxy: reinicio aleatorio o problema de reinicio. Queremos responder a una situación específica en la que un usuario de Galaxy A5 continúa experimentando un reinicio aleatorio incluso después de un restablecimiento de fábrica. Si estás en la misma situación, aprende qué hacer a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Samsung Galaxy A5 (2017) se reinicia solo.

Hola, tengo un Samsung A5 2017. El mes pasado comenzó a apagarse. Han probado el volumen de energía de retención y el botón de inicio y esto solía volver a encenderlo pero parece que no funciona ahora. He tenido que dejar que la batería se agote por completo, enchufarla a los cargadores y luego la batería vacía se muestra en la pantalla. Así que dejo que se cargue por un tiempo, pero luego se apaga después de unas horas. Hay una grieta en la esquina de la pantalla. ¿Sería la pantalla rota la que hace que se bloquee? Ya he hecho un restablecimiento de fábrica y una actualización del sistema y solo volveré a funcionar cuando la batería esté completamente descargada y la enchufo. Ya no tengo opciones.

Solución : Parece que en realidad tienes razón al decir que te has quedado sin opciones en este momento. Solo se obtiene una pantalla rota cuando el teléfono sufre un impacto físico o se cae, por lo que la causa del problema probablemente va más allá. Debe haber un problema más profundo que obligó a su dispositivo a reiniciarse por sí solo, o no poder volver a encenderlo. Que nada haya cambiado después de hacer un restablecimiento de fábrica es una señal de que probablemente haya otro problema de hardware en el dispositivo. Puede ser un mal funcionamiento de la batería o un circuito integrado de gestión de energía dañado.

Crear una copia de seguridad

Si bien aún puede, le recomendamos que copie todos los archivos que no pueda perder en otro dispositivo o en una computadora. Con este problema, su teléfono se ha vuelto poco confiable y puede fallar en cualquier momento. Hacer una copia de seguridad en este momento es un acierto, especialmente si tiene muchas cosas guardadas en su teléfono. Si tiene una tarjeta SD insertada, mueva a ella fotos y videos importantes.

Calibrar la bateria

En caso de que el problema se deba a que Android no puede realizar un seguimiento de los niveles reales de la batería, le sugerimos que lo calibre en este momento. Si Android no obtiene lecturas precisas de la batería, puede reiniciarse al azar o no volver a encenderlo cuando se reinicia.

Para calibrar la batería:

1. Drene la batería completamente. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Reinicie el dispositivo.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos 1-5.

Observar en modo seguro.

En caso de que la causa del problema sea una de sus aplicaciones, también puede intentar arrancar el teléfono en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones descargadas se suspenden. Por lo tanto, si el teléfono es estable y se reinicia normalmente, puede ser un problema de la aplicación.

Para arrancar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Observe el teléfono mientras está en modo seguro durante al menos una hora.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su A5 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Obtén ayuda de Samsung

La solución más probable para este problema es la reparación. Si ninguna de las sugerencias anteriores no cambiara nada, comuníquese con Samsung y programe una cita de reparación. Un técnico debe verificar físicamente el teléfono para determinar si hay alguna conexión suelta o un circuito y / o componente dañado.