Cómo reparar un teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro 2019 que no puede enviar o recibir mensajes de texto (SMS)

Los problemas de red, problemas de cuenta, configuraciones incorrectas, actualizaciones defectuosas y problemas de software son factores que se pueden considerar entre las causas subyacentes de los problemas relacionados con la red, incluida la falla de mensajes en los dispositivos Android. Dicho esto, analizar cada uno de estos aspectos es imprescindible a la hora de solucionar problemas relevantes. En este contexto, se resaltan las soluciones genéricas y las soluciones alternativas sugeridas que se pueden usar al tratar un problema relevante en el nuevo teléfono inteligente Samsung Galaxy J2 Pro (2018), en el que el dispositivo no puede enviar ni recibir mensajes de texto o SMS. No dude en consultar este tutorial, cuando sea necesario.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su teléfono, intente buscar en nuestras páginas de resolución de problemas para ver si admitimos su dispositivo. Si su teléfono está en la lista de nuestros dispositivos compatibles, vaya a la página de solución de problemas y busque problemas similares. Siéntase libre de usar nuestras soluciones y soluciones. No te preocupes, es gratis. Pero si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Cómo solucionar problemas del Galaxy J2 Pro 2018 que no puede enviar / recibir mensajes de texto

Antes de comenzar a realizar cualquier procedimiento de solución de problemas, verifique y asegúrese de que su dispositivo esté recibiendo una buena señal, por lo menos una barra de señal estable funcionará. Si su dispositivo está experimentando una señal intermitente o caídas de señal, primero deberá enfrentar los problemas de la red o los problemas de la señal. Una vez que lo hayas arreglado, las funciones de red deberían estar funcionando correctamente nuevamente.

Si puede recibir mensajes de texto (SMS) pero no puede enviarlos, verifique y asegúrese de que su cuenta esté en buen estado. Algunos operadores impondrían una desconexión por software o deshabilitarían temporalmente los servicios salientes, incluidos los mensajes de texto y las funciones de llamada para cuentas con problemas pendientes. Para descartar esto, llame a su proveedor de servicios para verificar el estado de su cuenta y, si es necesario, resuelva cualquier problema relacionado con la cuenta que deba tratarse.

Y para asegurarse de que el problema no esté aislado en la aplicación de mensajería que está utilizando, intente enviar mensajes de texto o SMS utilizando otras aplicaciones de mensajería alternativas. Si está utilizando la aplicación de valores, cambie a la aplicación de mensajería de terceros o viceversa.

Primera solución: salga de la aplicación de mensajería y reinicie.

Si esta es la primera vez que tiene problemas para enviar o recibir SMS sin ningún problema de red o señal en su dispositivo, lo más probable es que solo sea un problema aleatorio en la aplicación de mensajería que está utilizando. Para descartar esto, puede salir de la aplicación, reiniciar su teléfono y luego volver a intentar enviar o recibir mensajes SMS. Así es cómo:

1. Navega a Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
2. Arrastre la pantalla hacia la izquierda para acceder a más aplicaciones .
3. Toque en el icono de Smart Manager .
4. Toque RAM de las opciones dadas.
5. Toca Finalizar todo en la parte inferior de la pantalla para cerrar todas las aplicaciones de fondo, incluida la aplicación Mensajería .

Reinicie el teléfono para actualizar las aplicaciones y el sistema del teléfono y luego vuelva a iniciar la aplicación Mensajería para ver si ya está funcionando correctamente.

Segunda solución: Borrar caché de aplicaciones y datos.

Los archivos temporales que se almacenan en la memoria caché en la memoria de la aplicación de mensajería pueden dañarse en algún momento y, cuando esto sucede, es probable que las funciones de la aplicación se vean afectadas. Esto es cuando su aplicación de mensajería comenzaría a actuar de manera extraña y se producen síntomas adversos. Para asegurarse de que esto no sea lo que le causó problemas al enviar o recibir mensajes de texto en su Galaxy J2 Pro 2018, puede ayudar a borrar la caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es como se hace:

1. Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. Vaya a Configuración-> Menú de aplicaciones o Configuración-> Aplicaciones y notificaciones-> Información de la aplicación, para dispositivos que se ejecutan en el sistema operativo Oreo.
3. Presiona Mensajería (o el nombre de la aplicación de mensajería en uso) .
4. Pulse Almacenamiento .
5. Presiona Borrar caché . Esto borrará los archivos en caché de la aplicación de mensajería.
6. Si desea borrar los datos almacenados en la aplicación como inicios de sesión, juegos guardados y otros datos de Mensajería, toque Borrar datos también.
7. Toque OK para confirmar.

Reinicie su dispositivo (reinicio por software) cuando se haga el borrado de la memoria caché para actualizar también el sistema y las aplicaciones.

Tercera solución: elimine los mensajes antiguos y no deseados de su bandeja de entrada.

Los mensajes antiguos acumulados en su bandeja de entrada no solo consumen espacio de memoria, sino que también pueden causar problemas a la mensajería y otras funciones del teléfono, especialmente cuando se corrompen. Lo mismo puede suceder si alguno de estos mensajes incluye algún malware. Para descartar esto, elimine todos los mensajes antiguos, no utilizados y no solicitados y / o hilos de mensajes de su bandeja de entrada.

Para eliminar ciertos mensajes en una conversación con algún contacto, abra la aplicación Mensajería, luego busque y abra la conversación de la que desea eliminar el mensaje. Desplácese hacia arriba y localice el texto que desea eliminar de la cadena de mensajes. Mantenga presionado el mensaje seleccionado hasta que aparezcan las opciones de Mensaje . Luego, toque la opción para Eliminar mensaje.

El mensaje seleccionado se eliminará de la cadena de mensajes o del historial de conversaciones.

Para eliminar múltiples conversaciones o mensajes, sigue estos pasos:

1. Abra la aplicación de mensajería .
2. Toque el botón Menú para abrir el menú de configuración rápida.
3. Seleccione la opción Eliminar hilos .
4. Marque todos los hilos no utilizados que desee eliminar o toque Seleccionar todo.
5. Toque el botón Eliminar para confirmar.

También puede configurar su dispositivo para que elimine automáticamente todos los mensajes cuando se alcanza el número máximo de mensajes. Se puede acceder a esta opción a través del menú de configuración de la aplicación Mensajería . Solo ubica y selecciona la opción para Borrar mensajes antiguos.

Reinicie su dispositivo cuando haya terminado de realizar cambios en la configuración del mensaje y luego intente ver si eso solucionó el problema.

Cuarta solución: retire y vuelva a instalar la tarjeta SIM.

Si no puede enviar o recibir mensajes de texto y está recibiendo mensajes de error o códigos relacionados con la tarjeta SIM o la red, intente extraer y volver a instalar la tarjeta SIM en su dispositivo. Además de volver a colocar la tarjeta SIM, también le permitirá verificar si hay signos visibles de daños en la tarjeta SIM. También es una forma alternativa de actualizar las funciones de red de su dispositivo. Aquí le mostramos cómo quitar y reinstalar la tarjeta SIM en su teléfono inteligente Galaxy J2 Pro (2018):

1. Apague su teléfono.
2. Con el teléfono apagado, retire la cubierta posterior.
3. Luego retire la batería.
4. Extraiga la tarjeta SIM.
5. Revise la tarjeta SIM en busca de signos visibles de daños.
6. Si todo se ve bien, coloque la tarjeta SIM en la ranura de la tarjeta SIM con los contactos dorados hacia abajo.
7. Inserte la tarjeta SIM principal en la ranura de la tarjeta SIM 1 y la tarjeta SIM secundaria en la ranura de la tarjeta SIM 2.
8. Vuelva a colocar la batería y luego coloque la tapa posterior.

Cuando todo esté en su lugar, puedes volver a encender tu teléfono. Espere hasta que se reinicie por completo y luego intente crear y enviar un SMS de prueba para ver si ya está funcionando según lo previsto.

Quinta solución: restablezca la configuración de APN en su Galaxy J2 Pro (2018).

La selección incorrecta de la red puede ocasionar problemas relacionados con la red, como la falta de envío de mensajes de texto. Es posible que haya configurado su configuración de red y que haya modificado por error las opciones de red. Como resultado, se ha aplicado un operador / servicio de SIM incorrecto. Para descartar esto por la causa probable, puede intentar restablecer los nombres de los puntos de acceso o las configuraciones de APN en su Galaxy J2 Pro (2018) a los valores predeterminados. Así es cómo:

1. Vaya a Configuración-> Menú de conexiones .
2. Toque Más redes.
3. Presiona Redes móviles.
4. Seleccione los nombres de los puntos de acceso.
5. Toque la tecla Menú.
6. Luego toque el botón Restablecer valores predeterminados .

Para verificar y asegurarse de que está utilizando la configuración APN correcta en su dispositivo, comuníquese con su proveedor de servicios de red o proveedor para obtener más información.

Busca mas ayuda

Si sospecha que el problema se atribuye a una tarjeta SIM dañada, como cuando ve indicios visibles de posibles daños en la tarjeta SIM como arañazos o abolladuras, es probable que el problema se deba a una tarjeta SIM defectuosa. Puede comunicarse con su operador o proveedor de servicios de red para solicitar un nuevo reemplazo de la tarjeta SIM u otras recomendaciones. Se recomienda comunicarse con su proveedor antes de reemplazar la tarjeta SIM para asegurarse de que todos sus servicios estén activados en la nueva tarjeta SIM. Es posible que la configuración del operador también deba actualizarse.

No olvide hacer uso de garantías si su dispositivo aún es elegible para la reparación o la garantía de reemplazo de la unidad.