Cómo reparar el Samsung Galaxy J5 que comenzó a calentarse o recalentarse después de una actualización [Guía de solución de problemas]

Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy J5 recibieron una actualización para su teléfono y algunos de ellos se quejaron por el sobrecalentamiento. Según ellos, sus teléfonos comenzaron a calentarse incluso hasta el punto de que el teléfono se sobrecalienta poco después de una actualización. ¿Este problema es causado por la actualización o es solo una coincidencia que comenzó a aparecer después de la actualización?

Intentaremos analizar este problema en esta publicación, ya que el Galaxy J5 es el tema de nuestra solución de problemas. Consideremos todas las posibilidades, incluida la posibilidad de que la actualización haya causado el sobrecalentamiento del teléfono después de su instalación. Descartaremos todas las posibilidades hasta que podamos identificar cuál es realmente el problema y qué se necesita hacer para solucionarlo. Por lo tanto, si usted es dueño de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J5, ya que hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones para sus problemas, así que tómese un tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Por favor, bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también sea más fácil para nosotros solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Cómo solucionar problemas de un Galaxy J5 que se sobrecalienta después de una actualización

Hemos encontrado problemas de sobrecalentamiento causados ​​por aplicaciones y problemas de firmware. También hubo aquellos que fueron causados ​​por fallas de hardware, por lo que solo leyendo la descripción enviada por uno de nuestros lectores a continuación, no podemos determinar cuál es realmente el problema o qué lo causó.

Problema : Hola. Tengo un Galaxy J5 que compré nuevo en 2016 y desde entonces funcionó sin una falla, pero recientemente recibí una notificación sobre una actualización. Se descargó e instaló en mi teléfono y poco después de eso, mi teléfono parecía haber comenzado a calentarse hasta el punto de que ya no era cómodo sostenerlo en mis manos. Sé que no es su rendimiento normal, pero no sé qué hacer al respecto. Por favor, ayúdame. Gracias.

Solución de problemas : ahora que sabe cómo le ocurre este problema a otros usuarios, aquí le presentamos algunas de las cosas que le sugerimos que intente para solucionar el problema ...

Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro para saber si se sobrecalienta en ese estado

Es imperativo que realice este procedimiento, ya que elimina inmediatamente la posibilidad de que el problema sea causado por una o algunas de las aplicaciones que instaló. Suponiendo que hay una aplicación que está generando muchos conflictos en el sistema, entonces el teléfono no debe sobrecalentarse en el modo seguro porque todos los elementos de terceros están desactivados temporalmente en este entorno.

Así es como reinicias tu J5 en modo seguro ...

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

O bien el teléfono aún se calienta o no en este modo, por lo que si el problema persiste incluso en este estado, continúe con el siguiente paso; de lo contrario, busque la aplicación que está causando el problema y tome las medidas adecuadas para solucionarlo. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer al respecto ...

Actualiza las aplicaciones que están instaladas en tu Galaxy J5.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Borrar caché de aplicación y datos en tu Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
8. Presiona Borrar caché.

Desinstala aplicaciones de tu Galaxy J5 que causan el problema

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Presiona Desinstalar.
7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 2: apaga tu teléfono y cárgalo para ver si se calienta

Es un procedimiento muy simple pero muy importante para determinar si el problema de sobrecalentamiento solo ocurre cuando el teléfono está encendido o si también ocurre incluso cuando el dispositivo está apagado. Tenga en cuenta que los problemas de sobrecalentamiento pueden deberse a problemas de hardware que pueden incluir la batería y otros componentes. Si su teléfono aún se calienta, incluso si está apagado, tan pronto como ahora, debe llevar su teléfono a una tienda o enviarlo para que la tecnología pueda repararlo por usted. Sin embargo, si el teléfono solo se calienta cuando se enciende, aún existe la posibilidad de que el problema sea solo con el firmware.

Paso 3: reinicie en modo de recuperación y limpie la partición de caché

Solo tiene que hacer esto si el teléfono se sobrecalienta solo cuando está encendido, luego intente eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados. Es posible que algunos de esos archivos se corrompan por alguna razón, por eso es necesario eliminarlos para que sean reemplazados. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono aún se está sobrecalentando después de este procedimiento, realice el siguiente paso.

Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su Galaxy J5

Este es su último recurso para descartar la posibilidad de que la causa del sobrecalentamiento sea un problema de firmware. Debe hacer esto antes de llevar su teléfono a una tienda y dejar que un técnico solucione el problema. Como dije anteriormente, hemos encontrado casos de sobrecalentamiento causados ​​por un problema de firmware, por eso es necesario hacerlo. Aparte del hecho de que esto podría solucionar el problema, también es un procedimiento preparatorio para eliminar toda su información personal antes de permitir que un tercero revise su teléfono. El problema es que todos los archivos y datos guardados en el almacenamiento interno del teléfono se eliminarán, por lo que debe hacer una copia de seguridad de las cosas que no quiere perder. Después de la copia de seguridad, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy J5

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy J5

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú de configuración ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.

Si el teléfono aún se sobrecalienta después del reinicio, es hora de llevarlo a una tienda y dejar que un técnico lo arregle.