Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto de grupo después de la actualización del software

Bienvenidos a otra entrega de nuestra serie de resolución de problemas donde nuestro objetivo es ayudar a nuestros lectores que poseen el #Samsung #Galaxy # S9 a solucionar los problemas que están experimentando con su teléfono. Este dispositivo insignia de aa se lanzó el año pasado y es popular entre los consumidores debido a la cantidad de excelentes características que posee. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden surgir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de resolución de problemas, abordaremos que el Galaxy S9 no descarga mensajes de texto grupales luego de un problema de actualización de software.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos contacte, trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar el Samsung Galaxy S9 que no descarga mensajes de texto de grupo después de la actualización del software

Problema: teléfono S Samsung S9. Samsung recientemente realizó una actualización de software forzada durante la noche (01/02/19). Odiarlo cuando eso sucede. Ahora algunos mensajes de texto vienen como en este ejemplo: Sin asunto; Tamaño del mensaje: 2KB; Vence: 10:20 AM, 8 de febrero. Hay un enlace con una flecha que apunta hacia abajo. Cuando hago clic en la flecha, aparece el mensaje "Error: error de red". Esto parece estar ocurriendo solo en mensajes a / desde destinatarios de grupo. Otros mensajes de los remitentes a mi única dirección parecen estar funcionando bien. Mi teléfono está en Xfinity Mobile. Lo tomé en una tienda Xfinity ayer, pasé una hora esperando mientras intentaban encontrar el problema y finalmente me fui con un número de caso y la promesa de que alguien me llamaría dentro de las 72 horas. Por favor, hágamelo saber si necesita información adicional. Cualquier ayuda apreciada.

Solución: antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, es mejor asegurarse de que se está ejecutando en la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

Dado que el problema solo ocurre cuando se recibe un mensaje de grupo, debe asegurarse de tener una suscripción activa de datos móviles. El teléfono también debe tener una fuerte señal de datos móviles.

También es probable que la configuración APN del teléfono se haya eliminado durante la actualización del software. Intente verificar si su teléfono tiene la configuración de APN de Xfinity correcta.

Para acceder al APN del teléfono:

• Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración> Conexiones> Redes móviles> Nombres de puntos de acceso.
• Si está disponible, toque el APN Xfinity
• Si no está disponible, presiona AGREGAR.
• Verifique y actualice la siguiente configuración para el APN de datos:

Los ajustes de APN de Xfinity son los siguientes:

• Nombre: Xfinity Mobile
• APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
• Proxy: No establecido
• Puerto: No establecido
• Nombre de usuario: No establecido
• Contraseña: No establecida
• Servidor: No establecido
• MMSC: No establecido
• Proxy MMS: No establecido
• Puerto MMS: No establecido
• MCC: 311
• MNC: 480
• Tipo de autenticación: No establecido
• Tipo de APN: por defecto
• Protocolo APN: IPv4
• Protocolo de roaming APN: IPv4
• Portador: Sin especificar
• Tipo de MVNO: Ninguno
• Valor de MVNO: No establecido

Una vez que su teléfono tenga la configuración APN correcta, intente verificar si el problema persiste. En caso de que así sea, continúe con los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Realice un reinicio suave

Lo primero que tendrá que hacer en este caso es un restablecimiento automático que generalmente se realiza cuando un teléfono deja de responder, pero también se recomienda en este caso en particular.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Volumen hacia abajo por hasta 45 segundos.
• Espera a que el dispositivo se reinicie.

Una vez que el teléfono se reinicia, compruebe si el problema persiste.

Borra el caché y los datos de la aplicación de mensajería de texto.

Hay casos en que los datos corruptos dentro de la aplicación de mensajería de texto pueden causar este problema en particular. Si este es el caso, entonces limpiar el caché y los datos de esta aplicación ayudará.

• Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Presiona Configuración> Aplicaciones.
• Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
• Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, puntee en Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
• Pulse Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR.

Compruebe si el problema persiste.

Compruebe si el problema se produce en modo seguro

Hay casos en que una aplicación que descargó e instaló en el teléfono podría estar causando este problema. Para comprobar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en Modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no se produzca en este modo, es probable que la causa la haya descargado. Averigua qué aplicación es esta y desinstálala.

Limpie la partición de caché del teléfono

Los datos almacenados en caché del sistema del teléfono se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos se pueden corromper, lo que ocasiona problemas en el dispositivo. Para verificar si un dato en caché dañado está causando el problema, necesitará limpiar la partición de caché del teléfono del modo de recuperación.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realice un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto hará que su teléfono vuelva a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de hacer el restablecimiento, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.