Cómo reparar su Samsung Galaxy J3 (2017) que ya no se carga después de una actualización [Guía de solución de problemas]

Se supone que las actualizaciones de firmware solucionan el problema reportado por los usuarios, sin embargo, surgen problemas de noticias poco después de su instalación. Tal es el caso de algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy J3. Algunos informaron que tenían problemas para cargar, ya que sus teléfonos ya no responden cuando están conectados al cargador.

Cuando se trata de problemas de carga, siempre podemos verlo en dos ángulos diferentes; puede ser un problema con el firmware o el hardware. Pero teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de la actualización, existe una mayor posibilidad de que sea solo un problema menor con el firmware y sabemos cómo solucionarlo. Sin embargo, después de haber descartado esa posibilidad y el problema persiste, es seguro asumir que es un problema con el hardware y para eso, necesita un técnico que pueda realizar más pruebas en el hardware para determinar el problema.

Si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo a solucionarlo.

Antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J3, ya que hemos abordado muchos problemas con este teléfono desde que comenzamos a brindarle soporte. Trate de encontrar problemas similares a los suyos y utilice los procedimientos o soluciones de solución de problemas que sugerimos. Si necesita más ayuda de nosotros, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar. No te preocupes, es gratis.

Cómo solucionar problemas del Galaxy J3 que no se carga después de una actualización

Desde que se lanzó el primer Galaxy J3 hace 3 años, ya hemos visto casos como este y ahora que el año casi ha terminado y podríamos estar viendo otro J3 en enero del próximo año, los problemas de carga aún existen. Sin embargo, afortunadamente, hubo pocos casos en los que sabemos que las baterías están dañadas y, teniendo en cuenta que el problema comenzó después de una actualización, es posible que estemos ante un posible problema de firmware.

Intentemos ver si podemos hacer que su teléfono se cargue nuevamente siguiendo estos pasos:

Paso 1: Verifique que el puerto del cargador de su teléfono no esté húmedo

El daño por líquido a menudo se debe a problemas de carga y si hay agua en el puerto USB de su teléfono, esa podría ser la razón por la que no se está cargando, especialmente si recibe el error o la advertencia de "humedad detectada".

Por lo tanto, revise físicamente el puerto del cargador para detectar algún rastro de agua o cualquier tipo de líquido. Incluso solo la humedad puede dar lugar a este problema y, a diferencia de otros dispositivos Galaxy, el J3 no tiene la clasificación IP68, por lo que ni siquiera es resistente al agua y mucho menos a prueba de agua. Si se salpicó con agua, es posible que ahora esté sufriendo daños por líquidos.

Suponiendo que haya humedad en el puerto del cargador, intente hacer estas cosas ...

1. Apague su teléfono si aún está encendido.
2. Consiga un trozo pequeño de papel de seda e insértelo en el puerto para absorber la humedad.
3. Sople en el puerto varias veces para deshacerse de la posible suciedad o residuos o, si es posible, exprímalo con aire comprimido.

Los pasos anteriores se asegurarán de que el puerto de carga de su teléfono esté limpio y sin humedad, o de cualquier rastro de líquido y otros tipos de corrosión, pero no soluciona el problema solo. Trate de ir a través de otros pasos a continuación.

Paso 2: Revise el indicador de daño por líquido

Para asegurarnos de que su teléfono no sufra un daño grave por líquidos, tenemos que revisar el indicador de daños causados ​​por líquidos (LDI, por sus siglas en inglés) para ver si hay una señal de que el agua haya alcanzado algunos de los componentes internos.

Los modelos anteriores del J3 tienen baterías extraíbles, pero la edición 2017 no tiene. Por lo tanto, el LDI se debe encontrar en la ranura SIM. Retire la bandeja de la tarjeta SIM y mire en la ranura para ver si el pequeño adhesivo blanco se volvió rojo, rosa o morado porque si lo hace, entonces no haga más solución de problemas porque no hay mucho que pueda sobre el líquido que está dentro de su teléfono a menos que abrelo. En su lugar, lleve su teléfono a la tienda y deje que la tecnología se encargue del problema por usted. Sin embargo, si el LDI sigue siendo blanco, puede estar seguro de que el problema no se debe a un daño complejo del agua.

Paso 3: compruebe el cargador y el cable

El cargador y el cable USB desempeñan un papel muy importante en la carga de su teléfono. Después de verificar el puerto del cargador en su dispositivo y asegurarse de que el LDI permanezca en blanco, es el momento de verificar los accesorios.

El puerto en su cargador no debe tener residuos, pelusas, corrosión o humedad. Si en algún momento el cargador entró en contacto con el agua, es muy posible que esté dañado. Puede intentar enchufarlo (asegúrese de que esté seco) para saber si se calienta, porque si lo hace, no lo siga utilizando. Puede usar otros adaptadores de corriente que tengan las especificaciones como con el original para cargar su teléfono.

Suponiendo que el cargador está bien, luego revise ambos extremos del cable para ver si hay algo que obstruya la carga. Cualquier cosa que no pertenezca puede obstaculizar los contactos apropiados entre los conectores y debe eliminarse.

Paso 4: Intenta cargar tu teléfono mientras está apagado

Después de revisar todo, es hora de intentar cargar su teléfono, pero asegúrese de que esté apagado primero para evitar otras complicaciones. Si el teléfono ya está apagado, es posible que la batería se agote por completo y que pasen unos minutos antes de que el teléfono muestre signos de carga, como el LED en la parte superior de la pantalla o el ícono de la batería con un perno de la pantalla.

Además, tenga en cuenta el cargador porque si se está calentando tan rápido, desenchúfelo inmediatamente para evitar que se incendie o cause un daño mayor a su teléfono.

Suponiendo que el teléfono no se carga en este punto, intente realizar el siguiente paso.

Paso 5: Realice el reinicio forzado mientras está enchufado

Es posible que el teléfono o el sistema se bloqueen y la mayoría de las veces, estos fallos pueden provocar que los teléfonos no respondan. Entonces, mientras el dispositivo está conectado al cargador, mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido durante 10 segundos. Si el problema es tan pequeño como un bloqueo, su teléfono debería iniciarse normalmente y puede continuar cargando. Repita el proceso si falló por primera vez hasta que esté seguro de que realmente no responde.

Paso 6: conecta tu teléfono a una computadora

Suponiendo que su dispositivo no muestra los signos de carga y no pudo iniciarse cuando realizó el procedimiento de reinicio forzado, es hora de ver si responde cuando lo conecta a una computadora. Por lo general, cuando un teléfono está conectado a una computadora o computadora portátil, mostrará que se está cargando de inmediato y, si está encendido, la computadora puede reconocerlo y leerlo.

Este paso también descartará la posibilidad de que el problema se deba a un cargador dañado, especialmente si el teléfono se carga en el momento en que se conecta a una computadora. Si aún no responde, use un cable diferente, lo que también descartaría la posibilidad de que se trate de un problema de cable roto.

Sin embargo, si el teléfono aún no se carga después de hacer todo esto, entonces es hora de pasar a otro paso.

Paso 7: Use un cargador diferente o nuevo

Si es posible, puede pedir prestado un cargador a un amigo que también posee un teléfono inteligente Samsung, ya que estos dispositivos suelen usar el mismo cargador. Si su teléfono se carga, entonces es el momento de comprar un nuevo cargador; de lo contrario, continúe con el siguiente paso y solucione los problemas del teléfono, especialmente si no se enciende.

Paso 8: Inicia el teléfono en modo seguro

Esto solo es aplicable si su teléfono está apagado y no se enciende porque es posible que el problema esté en el teléfono y no en los accesorios. Lo más seguro que puedes hacer ahora es intentar iniciarlo en Modo seguro, lo que deshabilitará todos los elementos de terceros. Si algunas de sus aplicaciones tienen algo que ver con este problema, su dispositivo debería iniciarse sin ningún problema.

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si ha iniciado con éxito su teléfono en este modo, intente reiniciarlo para que se inicie en modo normal y, si falla, al menos, sabrá que el hardware está bien y está todo en el firmware. Luego, puede intentar reiniciar en este modo nuevamente, hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reiniciarlo.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
8. Presiona Restablecer.
9. Toque Restablecer datos de fábrica.
10. Toque Restablecer dispositivo.
11. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
12. Presiona Continuar.
13. Presiona Borrar todo.

Sin embargo, si el teléfono aún se niega a arrancar en modo seguro, realice el siguiente paso.

Paso 9: Intenta arrancar tu teléfono en modo de recuperación

La recuperación del sistema Android es en realidad la protección contra fallas de casi todos los dispositivos Android. Si su teléfono tiene un problema de firmware muy complejo, es posible que aún pueda iniciarse en este modo. Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, puede intentar borrar la partición de la memoria caché y, si falla, puede intentar el reinicio maestro.

Cómo arrancar Galaxy J3 en modo de recuperación y borrar la partición del caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo arrancar Galaxy J3 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todos los pasos anteriores no lograron que su teléfono se cargara o se encendiera, entonces es el momento de buscar ayuda de un técnico que pueda realizar más pruebas en su teléfono y determinar cuál es realmente el problema. En cuanto a la resolución de problemas básica, has hecho todo.