Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 Edge que no se inicia, se atasca en el logotipo después de la actualización de Android 7 Nougat [Guía de solución de problemas]

• Lea y entienda por qué su #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) ya no pudo iniciarse correctamente después de la actualización de Android 7 Nougat y aprenda cómo solucionarlo en un intento por solucionar el problema.
• Comprenda y aprenda cómo reparar su teléfono que se atascó en el logotipo de Samsung después de una actualización importante del firmware.
• Aprenda cómo solucionar problemas en su S7 Edge que muestra una pantalla negra después de actualizar su sistema operativo.

Si bien todos los propietarios desean que sus teléfonos inteligentes funcionen a la perfección, la mayoría de ellos no desean descargar e instalar actualizaciones de firmware simplemente porque muchos ya se han encontrado con problemas poco después de que el sistema operativo se haya instalado. Varios propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge ya han sido notificados sobre la actualización de Android 7 Nougat, que es una de las actualizaciones más importantes que el dispositivo puede recibir. Si es uno de los propietarios de este teléfono, también puede comenzar a recibir notificaciones de la actualización de Nougat dentro de unos días.

Los desarrolladores de Samsung se aseguran de que la transición de un firmware a otro sea perfecta, sin embargo, pueden suceder cosas durante el proceso, como en el caso de las actualizaciones anteriores. Es casi inevitable que el teléfono no funcione tan bien como después de una actualización. De hecho, ya tenemos lectores que se quejan de algunos problemas relacionados con el firmware que ocurrieron poco después de descargar e instalar Nougat.

En esta publicación, abordaré los problemas relacionados con las unidades Galaxy S7 Edge recientemente actualizadas que, según se informa, no se iniciarán después de que se instaló la actualización y las unidades que se atascaron durante el proceso de inicio. Siga leyendo para comprender por qué ocurren estos problemas en primer lugar y aprenda cómo solucionar los problemas de su teléfono cuando le sucede uno de ellos.

• Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 Edge que no se iniciará después de la actualización de Android 7 Nougat
• Cómo solucionar problemas de su Galaxy S7 Edge que se atascó en el logotipo durante el inicio después de la actualización de Nougat
• Cómo solucionar problemas de un Galaxy S7 Edge que se atasca en la pantalla negra después de una actualización

Para aquellos que tienen otros problemas con sus teléfonos, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas del Galaxy S7 Edge, ya que hemos resuelto cientos de problemas con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones y los métodos de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y bríndenos toda la información necesaria sobre su teléfono y el problema para que podamos brindarle soluciones más precisas.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 Edge que no se iniciará después de la actualización de Android 7 Nougat

Problema : mi teléfono, un S7 Edge, se ha actualizado recientemente al sistema operativo más nuevo. Todavía recuerdo cuando se actualizó hace unos meses, después de la actualización se reinició y después de eso funcionó perfectamente con mejoras notables. Esta vez, sin embargo, se quedó atascado en una pantalla negra. Lo que sucedió es que la actualización se descargó e instaló, pero en el momento en que se reinició, no se realizó. No he llegado a la pantalla de inicio y ya no puedo usarla. No estoy realmente seguro de lo que sucedió o de lo que tengo que hacer para solucionarlo. Por eso estoy buscando su ayuda. Por favor ayuda.

Solución de problemas : es posible que algunos cachés y datos se hayan dañado durante el proceso de actualización y esa puede ser la razón por la que su teléfono ya no puede iniciarse correctamente. Tal es el caso de la mayoría de los problemas que muchos propietarios encontraron poco después de las actualizaciones de firmware, independientemente de si eran menores o mayores. En este caso, los siguientes son los pasos que realmente puede probar en una oferta para solucionar este problema o hacer que su teléfono arranque correctamente.

Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio forzado

Esto debe ser lo primero que tienes que hacer. Entiendo si ya intentó reiniciar su teléfono varias veces. Sin embargo, este procedimiento es básicamente el mismo que el reinicio solo que realiza la desconexión simulada de la batería. Si alguna vez tuvo un teléfono inteligente con una batería extraíble, es posible que haya intentado realizar el procedimiento de extracción de la batería cuando su dispositivo se congeló. Esto es equivalente a eso, solo que esta vez, su Galaxy S7 Edge no tiene una batería extraíble por el usuario.

Lo que debe hacer es presionar y mantener presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de Encendido de 10 a 15 segundos. Siempre que haya suficiente batería y que el problema haya sido causado por un bloqueo del sistema debido a una actualización reciente del firmware, su dispositivo debería reiniciarse una vez que haya realizado este procedimiento. De lo contrario, intenta hacer los siguientes pasos.

Paso 2: intenta cargar tu Galaxy S7 Edge para ver si responde

Es imperativo que en este punto de nuestra solución de problemas, podamos confirmar que su teléfono responde cada vez que detecta que la corriente eléctrica fluye a través de sus circuitos porque, de lo contrario, no estamos tratando con un problema de firmware sino con un problema de hardware. Eso probablemente incluya la batería. Pero no nos adelantemos aquí, en lugar de eso, siga el sencillo procedimiento a continuación:

1. Enchufe el cargador a un tomacorriente de pared con su cable conectado.
2. Ahora conecta tu Galaxy S7 Edge a través del cable USB.
3. Si no responde, déjelo cargando durante, al menos, diez minutos.
4. Si no se pudo cargar después de diez minutos, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 a 15 segundos mientras se está cargando.

Si el teléfono no se carga en absoluto, intente seguir nuestras guías de solución de problemas que no se cargan:

• Repare el Samsung Galaxy S7 Edge que no se cargará con su cargador, otros problemas de energía
• Cómo solucionar problemas del Samsung Galaxy S7 Edge que no se está cargando y otros problemas relacionados con la energía
• Cómo solucionar problemas de carga del Samsung Galaxy S7 Edge [Guía de solución de problemas]

Por otro lado, si su dispositivo se carga como debería pero no puede continuar con el proceso de arranque, el siguiente paso podría ser de ayuda.

Paso 3: intenta iniciar tu Galaxy S7 Edge en modo seguro

Ahora estamos tratando de validar si su teléfono aún es capaz de arrancar incluso con todas las aplicaciones de terceros deshabilitadas temporalmente porque, de ser así, es posible que solo estemos tratando un problema de compatibilidad. Eso significa que algunas de las aplicaciones de terceros pueden no ser compatibles con el nuevo firmware y durante el inicio, pueden estar creando conflictos en el sistema que impiden que el teléfono llegue a la pantalla de inicio normalmente.

Entonces, para iniciar tu teléfono en modo seguro, sigue estos pasos:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

En este punto, si ha llegado a la pantalla de inicio o si su teléfono se ha iniciado con éxito en su estado de diagnóstico, nuestra sospecha de que tal vez una o algunas de sus aplicaciones descargadas está causando el problema ha sido confirmada. Entonces, todo lo que tienes que hacer es encontrarlas y desinstalar las aplicaciones sospechosas. Si le resulta difícil saber qué aplicación está causando el problema, le sugiero que haga una copia de seguridad de todos sus archivos y datos en modo seguro y que simplemente realice el restablecimiento de fábrica:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Sin embargo, si su teléfono no se puede iniciar en modo seguro con éxito, entonces debe intentar el siguiente paso.

Paso 4: intente arrancar su teléfono en modo de recuperación e intente borrar la partición de caché

Debido a que su dispositivo no pudo iniciarse en modo seguro, es hora de que intente iniciarlo en otro modo. Esta vez, debemos intentar iniciar su dispositivo en el modo de recuperación y, si tiene éxito, intente borrar la partición del caché ya que el problema es más por el lado del firmware que por el hardware. Aquí te muestro hacer esto:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si limpiar la partición del caché no solucionó el problema, debe intentar hacer el reinicio maestro. Sin embargo, debe intentar iniciar su teléfono en modo seguro para tener una oportunidad de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos. Siga estos pasos para restablecer su teléfono:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el teléfono aún no puede iniciarse después del reinicio maestro, entonces necesita la ayuda de un técnico para reinstalar el firmware.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy S7 Edge que se atascó en el logotipo durante el inicio después de la actualización de Nougat

Problema : ¡Hola! Parece que hay un problema con mi S7 Edge. Ha actualizado su sistema operativo hace un par de días y luego dejó de funcionar. Quiero decir, seguro que se enciende pero se atasca en el logotipo de Samsung y no continúa. Ya he intentado dejarlo en ese estado durante un par de horas, pero no pasó nada. Intenté reiniciarlo muchas veces pero nada parece suceder. Espero que tengan algo que sugerir para solucionar este problema. Muchas gracias.

Solución de problemas : su dispositivo podría estar experimentando un problema de firmware después de esa actualización. Puede ser que algunos de los archivos estén dañados o dañados durante el proceso de actualización. Este es un problema común desde el lanzamiento de la nueva actualización (Nougat) . En realidad, hemos recibido muchas quejas al respecto, principalmente de nuestros lectores Samsung Galaxy S7 Edge. Algunos de ellos experimentaron esto al igual que lo experimentaron desde la última actualización (Marshmallow), les parece una actualización 'sin problemas'. Sin embargo, siempre que se trate de un problema de firmware, puede solucionarse. Al igual que el primer problema anterior, recomendamos realizar algunos procedimientos básicos de solución de problemas para reducir el problema.

Puede comenzar haciendo un reinicio forzado de su dispositivo, solo mantenga presionado el botón durante 7-10 segundos y permita que su dispositivo se reinicie. Hará un procedimiento simulado de extracción de la batería; puede consultar el tema anterior para obtener más información. Dado que su problema está relacionado con el primer problema anterior, puede seguir y realizar otros procedimientos de solución de problemas anteriores.

Si en el caso de que todos los procedimientos mencionados no solucionaran el problema, entonces puede continuar y realizar un reinicio maestro, pero primero, puede intentar conectar su dispositivo a una PC para ver si reconocerá su dispositivo. Si es así, le recomendamos que haga copias de seguridad de sus archivos importantes, esa sería su mejor opción disponible antes de realizar el procedimiento de restablecimiento maestro. De lo contrario, no tiene ninguna posibilidad de hacer copias de seguridad si ya lo ha llevado a un técnico.

Con suerte, su dispositivo se reparará después de realizar el reinicio maestro, si no lo está, y aún está atascado en el logotipo de Samsung y no continuará, por lo que podría estar experimentando un problema más grave que no se puede realizar al realizar un procedimiento de solución de problemas básico. Es hora de dejar que el especialista maneje la situación, llevarlo al centro de servicio de Samsung más cercano.

Cómo solucionar problemas de un Galaxy S7 Edge que se atasca en la pantalla negra después de una actualización

Problema : hubo una actualización que descargué hace unos días. El teléfono se reinició después de la actualización y en realidad pude usarlo después de eso, pero noté que el rendimiento se deterioró en lugar de aumentar. Entonces, traté de reiniciarlo pero no arrancó con éxito, pero me quedé atascado en la pantalla negra después del logotipo. No estoy seguro de lo que sucedió, y mucho menos sé qué debo hacer a continuación para solucionarlo. Entonces, si ustedes saben cómo, por favor ayudenme. ¡Gracias un montón!

Solución de problemas : dado que este problema ocurrió después de instalar la actualización de software, entonces su dispositivo obviamente está experimentando un problema de firmware, podría ser que algunos archivos estén dañados o sean incompatibles con la nueva actualización. Sin embargo, aún no sabemos el problema, podría tratarse de un problema técnico menor o podría ser peor, un problema relacionado con el hardware. Para limitarlo, debe realizar los procedimientos básicos de solución de problemas en su teléfono para que pueda comprender qué causó el problema.

En muchos casos, debido a una falla en el sistema, esta podría ser una de las razones por las que la pantalla de su teléfono se quedó en negro sin una razón aparente. Entonces, lo primero que debe hacer es hacer un reinicio forzado en su dispositivo y observar si el problema sigue ocurriendo. Si es así, puedes realizar el siguiente procedimiento.

Si el dispositivo se negó a iniciarse en un procedimiento de reinicio forzado, intente conectarlo al cargador y espere si responde. Si lo hace, entonces debería haber otros factores que desencadenaron el problema. Intente iniciar su teléfono en modo seguro y espere si el dispositivo arrancará normalmente. En este procedimiento, todas las aplicaciones de terceros se deshabilitarán temporalmente y solo las aplicaciones preinstaladas se ejecutarán en el sistema. Si el problema no ocurre mientras está en este estado, las aplicaciones de terceros lo activaron.

Sin embargo, si el problema persiste, lo más probable es que se trate de un problema de firmware en el que la memoria caché del sistema se dañó después de la actualización. Para solucionar el problema, puede borrar la partición de caché del teléfono siguiendo el procedimiento anterior. Este procedimiento eliminará todos los cachés antiguos en el sistema para forzar al dispositivo a crear cachés más nuevos y compatibles en el sistema.

Pero si todos los procedimientos no funcionaron en su teléfono, entonces su último recurso es realizar un reinicio maestro. Tenga en cuenta que este procedimiento eliminará todo, incluidos sus archivos, contactos, fotos y música guardados en su teléfono. Por lo tanto, antes de reiniciar el dispositivo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo, ya que se eliminarán todos. Para hacer el reset; siga los pasos anteriores.