Samsung Galaxy S7 Edge no puede enviar mensajes de texto después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Los problemas con los mensajes de texto son un poco más complejos de lo que son, ya que siempre existe la posibilidad de que el problema esté en la red y no en su teléfono. Poco después de la implementación de la actualización de Nougat para el Samsung Galaxy S7 Edge, comenzamos a recibir quejas de nuestros lectores que, según informes, no podían enviar mensajes de texto. Sentimos la necesidad de abordar este problema una vez más para analizar la posibilidad de que sea el nuevo firmware el que está causando el problema.

En esta publicación, abordaré un par de problemas relacionados con la mensajería de texto enviados por nuestros lectores. El primero es básicamente un problema que muchos propietarios de teléfonos móviles pueden encontrar de vez en cuando, al no poder enviar un mensaje de texto. La segunda es sobre la aplicación de mensajes de texto predeterminada que falla por alguna razón desconocida. Trataremos de considerar cada causa posible de estos problemas y descartaremos cada uno de ellos hasta que podamos identificar cuál es realmente el problema. Por lo tanto, si usted es dueño de este teléfono y está preocupado por una inquietud similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación podría ayudarlo.

Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos información y te ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas del Galaxy S7 Edge que ya no puede enviar mensajes de texto después de la actualización de Nougat

Problema : hola chicos! Espero que me puedas ayudar con mi problema. Tengo un Samsung Galaxy S7 Edge y antes de que se instalara la actualización, puedo enviar mensajes de texto sin ningún problema. Sin embargo, después de la actualización, mis mensajes no se procesarán más, pero aún puedo recibir mensajes de mis amigos. Realmente no tengo ni idea de lo que pasó con mi teléfono, así que si sabes cómo solucionarlo, por favor, ayúdame. Gracias.

Solución de problemas : primero debemos verificar si su teléfono está recibiendo un servicio de su proveedor antes de continuar con nuestra solución de problemas. Esto es lo que necesito que hagas:

Paso 1: Marque cualquier número de teléfono

Esto es para comprobar si su teléfono puede hacer llamadas. Si no puede hacer llamadas telefónicas, entonces es probable que sea un problema de servicio y solo podemos hacer un gran esfuerzo para solucionarlo. Lo mejor que puede hacer es llamar a su proveedor de servicios, ya que pueden solucionar este problema fácilmente o, al menos, darle una respuesta de por qué no tiene servicio.

Por otro lado, si puede hacer una llamada telefónica bien, entonces tendremos que continuar con el siguiente paso porque, aparentemente, todavía tiene un buen servicio.

Paso 2: Verifique el número del centro de mensajes

El Número del centro de mensajes es el responsable de asegurarse de que sus mensajes de texto se envíen a sus destinatarios. Si su teléfono tiene un número de centro incorrecto o si ha sido eliminado por algún motivo, debe ingresar el correcto. Estoy seguro de que aún no conoce el número de centro correcto para su teléfono, por lo que le mostraré dónde encontrarlo y luego, si ya hay un número en el campo, deberá llamar a su proveedor de servicios para verificar si Usted tiene en su teléfono coincide con el número en el sistema.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca la aplicación Mensajes.
3. Una vez que se abre la aplicación, encuentra MÁS y tócala.
4. Aparece una pequeña ventana, toca Configuración.
5. Encuentra y toca Más configuraciones.
6. Ahora toca Mensajes de texto.
7. Toca Centro de mensajes.
8. Ahora puede ver el campo donde debe estar el Número del centro de mensajes.

Nuevamente, llame a su proveedor de servicios y solicite el número de centro correcto para su teléfono. La mayoría de las veces, este procedimiento por sí solo puede solucionar problemas de mensajes de texto, especialmente si no puede enviar mensajes.

Paso 3: verifique el número al que intenta enviar un mensaje

Después de verificar que su teléfono tiene el Número de Centro de Mensajes correcto y aún no puede enviar un mensaje de texto, intente verificar si el número de teléfono al que está tratando de enviar un mensaje es correcto. Mejor aún, intente enviar un mensaje de texto a su propio número para que sepa si el mensaje se envía y si su teléfono no tiene problemas para recibirlo.

Suponiendo que se haya enviado el mensaje que envió a su propio número, entonces el problema no está en su teléfono sino en el extremo receptor. Intente enviar mensajes de texto a otras personas y ver si el envío se realiza correctamente porque existe la posibilidad de que el problema se produzca solo en un número específico.

Si el problema persiste, es mejor que traiga el teléfono a la tienda y deje que su proveedor se encargue del problema por usted porque, en lo que respecta a la resolución de problemas básica, ya hizo todo lo posible para solucionar el problema sin éxito.

Espero que esto ayude.

Galaxy S7 Edge sigue mostrando el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido"

Básicamente, este error le notifica acerca de la aplicación de Mensajes que se estrelló y todavía no sabemos qué lo causó. Intente leer el problema a continuación para saber cómo ocurre esto y continúe leyendo nuestra guía de solución de problemas. Recuerde, en realidad estamos tratando con un problema real relacionado con la aplicación que con un problema de mensajes de texto aquí.

Problema: me enviaron un mensaje y recibo el mensaje en la pantalla "Desafortunadamente, la mensajería se ha detenido" no puedo ingresar a mis mensajes de texto, la pantalla sigue apareciendo incluso después de presionar ok. Intenté todo lo que sé pero aún queda. Tengo un Galaxy S7 Edge. ¡Gracias!

Solución: Básicamente, la razón por la que se muestra el mensaje de error en la pantalla es porque la aplicación de mensajería se bloqueó. Hay dos factores que debemos considerar por qué ocurre este problema; o el problema se debe a las aplicaciones de terceros que instaló, y el propio firmware puede tener un problema. Dado que, no estamos seguros de qué provocó el mensaje de error, hay varias formas en que podemos hacer para tratar de resolver este problema. Esto es lo que debes hacer:

Paso 1: borra el caché y los datos de tu aplicación de mensajería

Dado que, el firmware no se había actualizado, es posible que los cachés y los datos de la aplicación quedaran obsoletos y desencadenaran la aplicación de mensajería. Lo mejor que haremos ahora es devolver la aplicación a su configuración predeterminada. Es decir, tienes que eliminar todos los ajustes que hayas realizado en esa aplicación en particular, incluidos sus cachés y datos antiguos. Pero no se preocupe, todos sus mensajes no se borrarán si continúa con el procedimiento. Aquí está cómo hacer eso:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Mensajes en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de hacerlo, intente iniciar la aplicación de mensajería y ver si el mensaje de error sigue apareciendo y, si lo hace, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Arranque en modo seguro para verificar si las aplicaciones fraudulentas causaron el problema

Al arrancar su teléfono en modo seguro, podemos verificar si alguna de las aplicaciones de terceros es responsable del problema. Si el mensaje de error sigue apareciendo en este estado, obviamente hay una aplicación que está causando todos estos problemas. En este caso, busque esa aplicación y desinstálela para resolver el problema. Siga estos pasos para arrancar en modo seguro:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

Una vez que haya iniciado correctamente en este modo, abra Mensajes para saber si el error sigue apareciendo. Si no lo hace, significa que el problema es causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros. Tienes que encontrar esa aplicación, intenta restablecerla y actualizarla, pero si eso no funciona, entonces tienes que desinstalarla.

Cómo reiniciar una aplicación desde tu Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo actualizar aplicaciones en tu Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: elimine las cachés del sistema para que sean reemplazadas

Mientras estaba en modo seguro y el problema seguía ocurriendo, puede avanzar al siguiente procedimiento eliminando los cachés del sistema del teléfono. Se recomienda hacer este procedimiento a todos los usuarios de Android, especialmente si el dispositivo se está comportando mal o tiene un problema que se produce sin motivo aparente. Si el problema se debe a archivos del sistema desactualizados, este procedimiento lo solucionará. Lo que hace es borrar todos los contenidos de la partición de caché y, al hacerlo, obliga al teléfono a recrear esos cachés durante el próximo proceso de arranque. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido al mismo tiempo.
3. Cuando se enciende el teléfono, aparece la pantalla Recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelte todas las teclas.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará un poco más en arrancar, pero espérelo ya que en realidad está reconstruyendo los cachés eliminados. Después de lo cual, abra Mensajes para saber si el error sigue apareciendo y, de ser así, no tiene más opciones que realizar el siguiente paso.

Paso 5: Devolver el teléfono a su configuración predeterminada de fábrica

Esto hará que su dispositivo vuelva a su configuración predeterminada y eliminará todos los archivos y datos almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono. Por lo tanto, antes de continuar, asegúrese de transferir todos sus archivos importantes a su computadora o tarjeta SD para poder restaurarlos nuevamente una vez que se solucione el problema. Después de la copia de seguridad, asegúrese de deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar FRP en Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo restablecer Galaxy S7 Edge a través del modo de recuperación

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cómo reiniciar tu Galaxy S7 Edge desde el menú de configuración

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
3. Presiona Configuraciones.
4. Toque en la nube y las cuentas.
5. Toque Copia de seguridad y restablecer.
6. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
7. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
8. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
9. Presiona Restablecer.
10. Toque Restablecer datos de fábrica.
11. Toque Restablecer dispositivo.
12. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
13. Presiona Continuar.
14. Presiona Borrar todo.