Samsung Galaxy S7 ya no se enciende después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

No poder encenderlo puede ser causado por un problema de hardware, pero hay casos en los que un problema de firmware también puede dar lugar a este tipo de problema. Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S7 se comunicaron con nosotros sobre este problema específico y algunos de ellos dijeron que el problema ocurrió después de la reciente actualización de Nougat. Es posible que ya hayamos abordado muchos problemas como este en el pasado y si bien los problemas anteriores y ahora pueden ser los mismos, hay una diferencia: esta vez estamos tratando este problema con Android Nougat.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su S7 que no se encenderá después de una actualización. Intentaremos considerar cada posibilidad y descartarlos uno por uno hasta que lleguemos al punto en el que sería más fácil identificar cuál es el problema real y qué lo causó. Si es propietario de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo a solucionarlo.

Siga leyendo para obtener más información sobre este problema, pero si tiene un problema diferente, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice la solución o los procedimientos de solución de problemas que sugerimos. Dependemos de nuestras guías de solución de problemas de la información que nos proporciona, así que asegúrese de proporcionarnos detalles precisos para poder brindarle soluciones más precisas. Simplemente complete nuestro cuestionario de problemas de Android para contactarnos.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy S7 que no puede encenderse

Es importante saber por qué su teléfono no se enciende para que sepamos cómo solucionarlo y de eso se trata esta guía de solución de problemas. Ahora, antes de saltar a la derecha en nuestros pasos de solución de problemas, aquí está uno de los problemas enviados por nuestros lectores.

Problema: Mi Galaxy S7 no se enciende, pero cuando conecto un USB, la batería aparece en la pantalla con un 70% de carga y un punto verde parpadea en la pantalla LCD directamente sobre el botón de inicio.

Solución: Hola, como usted mencionó que al dispositivo le queda un 70% de batería pero se niega a encender, entonces lo más probable es que sea un problema relacionado con el firmware. Más a menudo, es porque el firmware no pudo cargar el resultado de su dispositivo que no se enciende. Y el punto verde que se muestra en la pantalla puede deberse a un píxel muerto. Lo mejor que debe hacer es ponerse en contacto con su distribuidor, porque podría haber una posibilidad de que reemplacen la pantalla del dispositivo. Pero antes de hacerlo, le recomendamos que primero resuelva el problema para determinar si se trata de un problema de software o hardware. Aquí están los métodos que queremos que hagas:

Paso 1: Realizar el procedimiento de reinicio forzado

Dado que la batería no se puede extraer, este método es similar al procedimiento de extracción de la batería en el que se actualizará la memoria del teléfono y esto elimina la sospecha de que un problema en el sistema podría estar causando el problema. Lo bueno de la fuerza de reinicio es que cualquier problema menor puede ser solucionado por él sin llevar su teléfono a la tecnología. Para hacerlo, solo mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen entre 7 y 10 segundos y espere hasta que se reinicie. Pero si el procedimiento no resuelve el problema, puede hacer el siguiente método.

Paso 2: Cargue su teléfono y haga el reinicio forzado

Es posible que la batería de su teléfono simplemente se agote, por eso no se enciende sin importar lo que haga. Entonces, para descartar esta posibilidad, conecte el cargador y conecte su teléfono. Puede saber de inmediato si responde porque puede ver las señales de carga pero, independientemente de que aparezcan o no, deje su teléfono enchufado y, después de unos minutos, vuelva a realizar el procedimiento de reinicio forzado. Si eso no hace que el teléfono se encienda, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia tu Galaxy S7 en modo seguro

Al iniciar en este modo, determinaremos si hubo aplicaciones no autorizadas que entraron en conflicto con el sistema y provocaron que el dispositivo no se iniciara. Tenga en cuenta que esto es solo un entorno Android que desactiva temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Por lo tanto, si se enciende en modo seguro, es probable que haya una aplicación que deba desinstalar porque esa puede ser la razón por la que ocurre el problema. Simplemente siga estos pasos para arrancar su teléfono en modo seguro:

Mantenga pulsada la tecla de encendido.
Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 4: encontrar, restablecer y / o desinstalar la aplicación sospechosa

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado con éxito en modo seguro, entonces es hora de encontrar la aplicación que está causando el problema, reinícielo y actualícelo si es posible y si eso no funciona, entonces debe desinstalarlo. Encontrar la aplicación que está causando el problema es la parte más difícil aquí, así que comience desde las aplicaciones que instaló poco antes de que comience el problema.

Cómo borrar datos y caché de la aplicación en Galaxy S7

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Pulse Aplicaciones.
Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Pulse Almacenamiento.
Presiona Borrar caché.
Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo actualizar aplicaciones en tu Galaxy S7

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Toque Play Store.
Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
Escoja una de las siguientes opciones:
- Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy S7

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Pulse Aplicaciones.
Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
Presiona Desinstalar.
Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 5: Borrar la caché del sistema del teléfono

Si su teléfono no pudo iniciarse en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de caché del sistema. A través de este método, los componentes internos se encenderán y los cachés se eliminarán y reemplazarán por otros más nuevos. Por lo tanto, si se inicia sin problemas, es posible que se haya iniciado un problema de firmware. Aquí están los pasos que debes hacer:

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 6: Reinicia tu Galaxy S7

Sin embargo, si todos los procedimientos no resuelven el problema, debe reiniciar el dispositivo. Pero antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo, ya que se eliminarán todos los archivos y datos, incluidas las aplicaciones que descargó de Play Store. Después de la copia de seguridad, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo:

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Toque en la nube y las cuentas.
Pulse Cuentas.
Toque en Google.
Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
Toque Menú.
Pulse Eliminar cuenta.
Presiona QUITAR CUENTA.

Y luego sigue estos pasos para reiniciar tu Galaxy S7 ...

Apaga tu Samsung Galaxy S7.
Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Alternativamente, puede restablecer su teléfono desde el menú de Configuración ...

Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Toque en la nube y las cuentas.
Toque Copia de seguridad y restaurar.
Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
Presiona Restablecer.
Toque Restablecer datos de fábrica.
Toque Restablecer dispositivo.
Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
Presiona Continuar.
Presiona Borrar todo.

Si ninguno de estos procedimientos resolvió el problema, es hora de que lleve su dispositivo a una tienda y deje que la tecnología le resuelva el problema.