Samsung Galaxy S7 comenzó a congelarse después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

• Lea y entienda por qué un teléfono inteligente de gama alta como el Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) comenzó a congelarse después de la reciente actualización de Android #Nougat y aprenda cómo solucionar problemas de su dispositivo cuando le suceda.

Uno de los problemas de rendimiento más comunes que puede encontrar si posee un teléfono inteligente es la congelación. Ha habido más informes de congelamiento y retraso de los teléfonos de gama alta que cualquier otro problema y el hecho es que también recibimos más quejas con respecto a este problema.

Por lo tanto, esta publicación está dedicada al problema de congelación que muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 pueden haber encontrado. El término "congelar" puede parecer un problema menor, pero ha habido casos en los que el dispositivo comenzó a congelarse y luego el problema avanzó a uno más grave: no se enciende.

El problema es que si el teléfono comienza a congelarse de vez en cuando, ya es una señal de que algo está pasando en segundo plano y afecta el rendimiento general del dispositivo. Tan pronto como experimente este problema, es mejor que haga algo de inmediato para descubrir de qué se trata el problema antes de que el teléfono sufra un problema más grave.

Siga leyendo para saber más sobre el problema de congelación con el Galaxy S7 y entienda por qué le sucede a un dispositivo tan poderoso. También lo guiaré en la resolución de problemas de su teléfono en una oferta para solucionar el problema.

En caso de que esté buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo. Esos problemas se basan en las quejas que recibimos de nuestros lectores, por lo que existe una gran posibilidad de que ya hayamos abordado problemas similares. Solo intente encontrar los problemas que coinciden con los suyos y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos. Solo asegúrese de proporcionarnos la información que necesitamos y le ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas del Galaxy S7 que se mantiene congelado después del turrón

El propósito de esta guía de solución de problemas es que sepamos cuál es la causa de los bloqueos, por qué ocurre y qué se necesita hacer para eliminarla. Sin embargo, no hay garantía de que podamos solucionar el problema nosotros mismos, especialmente si el problema se debe a un problema serio de firmware y hardware. Pero como propietario, debería dedicar un tiempo a la resolución de problemas de su dispositivo, ya que este tipo de problemas son temporales y pueden solucionarse fácilmente.

Antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, aquí hay un problema enviado por uno de nuestros lectores que describe mejor el problema ...

Problema : hola chicos! Tengo una unidad Galaxy S7 y parece que hay un problema con ella ahora que se ha actualizado a Android Nougat hace unos días. Ahora se está congelando al azar y noté que las heladas se vuelven más frecuentes de lo habitual. El teléfono se congela durante varios segundos y no puedo usarlo cuando ocurre el problema. Para un teléfono costoso y poderoso como este, las congelaciones no deberían ocurrir, ¿verdad? Bueno, no debería, porque he estado usando este teléfono durante casi un año y no tuve este problema hasta hace poco. ¿Sabes cómo arreglar ésto?

Solución de problemas : en realidad, puede saber de inmediato si la congelación se debe a una aplicación o al firmware. Si ocurre mientras abres o usas una aplicación, lo más probable es que esté vinculado a esa aplicación, pero si ocurre de la nada o si estás usando aplicaciones preinstaladas, entonces podría tratarse de un problema de firmware. Sin embargo, no sabremos a ciencia cierta cuál es el problema si no solucionamos los problemas y mucho menos lo solucionamos. Por lo tanto, le sugiero que intente seguir los pasos a continuación para solucionar este problema:

Paso 1: forzar el reinicio de su teléfono cuando se congela

Entiendo que aún puede recuperar el acceso a su teléfono una vez que se congela, pero también sé que unos segundos parecerían horas, especialmente cuando está haciendo algo importante y su dispositivo se congela por alguna razón. Por lo tanto, si no puede esperar a que su dispositivo vuelva a responder después de que se congele, le sugiero que realice el procedimiento de reinicio forzado.

Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido durante 15 segundos, y suponiendo que su teléfono todavía tenga suficiente batería para encender todo lo que contiene, debería reiniciarse normalmente. El procedimiento de reinicio forzado es más que el reinicio normal. Además de hacer que el teléfono responda nuevamente, actualiza la memoria del teléfono al igual que la desconexión simulada de la batería o el procedimiento de extracción de la batería, que fue popular entre los teléfonos que tienen baterías extraíbles. La efectividad de este método depende de la gravedad del problema. Entonces, después de hacer esto y el teléfono aún se está congelando, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro

El reinicio solo en el modo seguro no soluciona el problema, pero le dará una idea de si es causada por una o algunas de las aplicaciones que descargó de Play Store o las que descargó ya que todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Entonces, mientras el dispositivo está en modo seguro, observe detenidamente para saber si todavía se congela o no. En caso de que se produzca una congelación cuando esté utilizando una aplicación específica, intente abrir esa aplicación y si el teléfono todavía se congela, es posible que tengamos un problema de firmware. Así es como reinicia su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que finalice su reinicio.
4. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Suponiendo que el problema se solucione en este modo, es hora de que intente encontrar la aplicación que está causando el problema y borre primero su caché y sus datos.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca la aplicación sospechosa.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Si borrar la memoria caché y los datos no solucionará el problema, deberá desinstalarlos uno por uno hasta que se solucione el problema. Para desinstalar una aplicación, siga el mismo procedimiento pero presione Desinstalar.

Paso 3: elimine los cachés del sistema para que puedan ser reemplazados por otros nuevos

Las memorias caché del sistema se corrompen la mayor parte del tiempo, especialmente durante las actualizaciones de firmware y cuando esto sucede, pueden surgir problemas relacionados con el rendimiento y esa puede ser la razón por la que un teléfono de gama alta como el Galaxy S7 se está congelando de vez en cuando. Necesitamos descartar esta posibilidad para ver si el problema se soluciona.

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

No tiene que hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos cuando hace esto, ya que solo está borrando los cachés y no los datos. Una vez que el teléfono se haya iniciado correctamente, intente observar si el teléfono aún se congela y, en ese caso, no tiene otra opción que realizar el siguiente paso.

Paso 4: Realice el reinicio maestro en su Galaxy S7 para restablecer su configuración predeterminada

Los problemas de firmware, siempre que no sean tan complejos, pueden solucionarse fácilmente mediante un reinicio, por eso, cuando todo lo demás falla, debe reiniciar el teléfono para ver si el problema aún puede ser solucionado. Sin embargo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos sus archivos personales, imágenes, videos, etc. para que no se eliminen durante el restablecimiento. Una vez que estés listo, sigue estos pasos para reiniciar tu dispositivo ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas ayude.