Samsung Galaxy S8 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" [Guía de solución de problemas]
El mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se detuvieron" en su teléfono inteligente Samsung Galaxy # S8 le notifica que la aplicación integrada que administra su lista de contactos falla. Si bien claramente es un problema de la aplicación porque una aplicación falla, puede ser un signo de un problema de firmware más serio que es necesario para solucionar el problema del dispositivo para que sepa cuál es el problema real de su teléfono.
Entiendo que su Galaxy S8 todavía es nuevo y no debería tener ningún problema, especialmente si todavía es una semana o dos con usted. Pero, de nuevo, los problemas surgen todo el tiempo, incluso si está cuidando bien su dispositivo. Necesitamos saber si este problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico, porque de lo contrario, esa es una razón válida para solicitar un reemplazo. Nadie quiere lidiar con un problema como este, así que sigue leyendo.
Pero antes que nada, si está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 para que ya hayamos empezado a brindar soporte a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es proporcionar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, así que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.
Guía paso a paso para solucionar problemas de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" en el Galaxy S8
Problema : hola chicos. Recibí un nuevo Galaxy S8 (actualicé de S6 Edge) y ayer mismo comenzó a mostrar el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido", lo que me desconcierta. El teléfono es apenas un par de semanas conmigo, pero ya hay un problema. Me irrita porque, primero, es un teléfono nuevo y, segundo, no puedo hacer llamadas ni recibir llamadas porque aparece este error. No estoy muy seguro de lo que tengo que hacer ahora y, por cierto, odio volver a la tienda y explicar este problema a la tecnología, por eso los estoy contactando, porque pueden ayudar. Gracias por adelantado.
Solución de problemas : el propósito de esta solución de problemas es que sepamos qué está sucediendo con su teléfono para que podamos saber de inmediato si esto tiene algo que ver con el firmware o solo un problema menor de la aplicación. Si es el primero, debe tener que negociar un reemplazo porque es un problema grave y nadie quiere lidiar con él, especialmente si el teléfono es nuevo. Sin embargo, si solo es un problema con la aplicación, puede solucionarlo sin Cualquier ayuda de un técnico. Dicho esto, esto es lo que debes hacer para tu Galaxy S8:
Paso 1: reinicia tu dispositivo en modo seguro
En primer lugar, arrancar en modo seguro es un procedimiento seguro. Ninguno de sus archivos o datos se eliminarán, pero el propósito de este procedimiento en esta guía de solución de problemas es que sepamos si las aplicaciones de terceros, las que descargó o instaló manualmente, están causando el problema. El arranque en modo seguro deshabilitará temporalmente todos los elementos de terceros y una vez que el teléfono esté en este modo, intente activar el error o abra la aplicación que está fallando. Si el error sigue apareciendo, las aplicaciones y servicios de terceros quedan exentos de responsabilidad; lo que significa que ninguno de ellos está causando el problema.
Sin embargo, si el error no aparece incluso si abre la aplicación Contactos y la cierra varias veces, entonces este problema se debe a una de esas aplicaciones. Por lo tanto, debe tomarse un tiempo para encontrar al culpable e intentar borrar primero la memoria caché y los datos de la aplicación sospechosa. Si eso no funciona, entonces tendrá que recurrir a la desinstalación. Consulte las instrucciones a continuación sobre cómo llevar a cabo estos procedimientos.
Cómo reiniciar el Galaxy S8 en modo seguro
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido .
- Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen .
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
- Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.
Cómo borrar caché y datos de aplicaciones en Galaxy S8
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
- Presiona Configuración > Aplicaciones .
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos > Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Pulse Almacenamiento .
- Presiona Borrar caché .
- Presiona Borrar datos y luego presiona OK .
Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy S8
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
- Presiona Configuración > Aplicaciones .
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos > Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Presiona Desinstalar .
- Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.
Una vez que haya hecho todo esto y el problema persista o el error siga apareciendo, continúe con el siguiente paso para continuar con la solución de problemas.
Paso 2: reinicie la aplicación Contactos, ya que podría ser solo un problema con la aplicación
Un restablecimiento de la aplicación realmente borrará su caché y sus datos. Ya ha arrancado su teléfono en modo seguro y el error sigue apareciendo, por lo que podría ser un problema con la aplicación preinstalada. Dado que los contactos se mencionan específicamente en el error, tenemos razones para creer que es el que tiene un problema, por lo que tenemos que restablecerlo.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
- Presiona Configuración > Aplicaciones .
- Toque Contactos en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos > Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Pulse Almacenamiento .
- Presiona Borrar caché .
- Presiona Borrar datos y luego presiona OK .
Es posible que tenga que reiniciar su teléfono después de esto y luego intente abrir la misma aplicación para ver si el error se desencadena y, de ser así, debemos asumir que es un problema con el firmware. Pasa al siguiente paso.
Paso 3: elimine el caché del sistema, ya que podría ser solo un problema con algunos de ellos
Como ahora estamos tratando de descartar la posibilidad de que se trate de un problema de firmware, primero tenemos que ir tras los cachés. En realidad, son archivos temporales generados por el sistema para que la apertura o el lanzamiento de aplicaciones y servicios sean más rápidos la próxima vez que los abra. Sin embargo, estos archivos también son propensos a dañarse y, cuando esto sucede, pueden ocurrir cosas como esta. Otra razón por la que tenemos que hacer esto primero es porque sus archivos y datos están seguros y tienen un efecto de restablecimiento en su teléfono. Así es como lo haces:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
La observación es clave para saber cuál es realmente el problema con su teléfono, así que después de reiniciar el teléfono, intente abrir la aplicación que está fallando para averiguar si el problema persiste. Si es así, entonces no tienes otra opción que restablecer tu teléfono.
Paso 4: Copia de seguridad de archivos importantes y luego reinicie su Galaxy S8
Este es tu último recurso. Si el problema sigue apareciendo después de esto, entonces tiene que llevar el teléfono a la tienda y reemplazarlo, ya que ese problema es muy molesto y afecta al propósito más básico de un teléfono: poder hacer / recibir llamadas. Sin embargo, perderá todos los archivos importantes que guardó en el almacenamiento interno de su teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad. Después de eso, desactive la protección de restablecimiento de fábrica (FRP) o la función antirrobo:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones .
- Presiona Configuración > Nube y cuentas .
- Pulse Cuentas .
- Toque en Google .
- Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos .
- Pulse Eliminar cuenta .
- Presiona QUITAR CUENTA .
Luego, sigue estos pasos para restablecer tu teléfono:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
- Pulse el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
- Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
