Qué hacer si los sensores Galaxy Note8 (escáner de iris, rotación automática, GPS, etc.) dejaron de funcionar después de la actualización de Oreo

Hemos recibido informes de que puede haber un problema emergente con algunas unidades # GalaxyNote8 después de instalar las mejoras de Android Oreo. El problema parece afectar a los sensores del teléfono, como el escáner Iris, la rotación automática, el GPS, el reflejo de la pantalla, etc. Si tiene este problema después de instalar las actualizaciones de Android Oreo en su Note8, siga leyendo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema de hoy: los sensores Galaxy Note8 (escáner de iris, rotación automática, sensor de ritmo cardíaco, GPS, etc.) dejaron de funcionar después de la actualización de Oreo

Los sensores My Note8, como el escáner de iris, la rotación automática, el sensor de ritmo cardíaco, el funcionamiento, el estrés y el grabado de la pantalla no funcionan. Incluso probé tus consejos pero no funcionó. Eventualmente este problema vino después de la nueva actualización de Android 8.0. Por favor, dame la solución lo antes posible. Gracias por el tiempo - Omesh Kumar

Hola, soy de Bangladesh, mis sensores Note 8 no funcionan. Sucede unos días después de la actualización del parche de seguridad de oreo, 1 de abril de 2018. Al principio, mi escáner de iris no estaba funcionando correctamente y mostraba que "el escáner de iris no responde ahora, inténtelo más tarde". ¡Las biomarcas no funcionan! Luego comienza a reiniciarse automáticamente varias veces en un día. Desde los últimos días, el problema de reinicio automático ha desaparecido. La rotación automática no funciona. Otro gran problema, mientras que la visualización del tiempo de conversación no se apaga en otro panel manual, el panel de configuración de notificaciones se abre y genera tantos problemas. Para eso, el bluetooth es casi siempre que comienza a escanear y la conexión de la llamada también se va a perder por el contacto entre mi oído y el símbolo del teléfono en color rojo. He intentado solucionar esos problemas mediante el restablecimiento de software, el restablecimiento de fábrica sin ningún archivo de copia de seguridad, incluso el borrado de la partición, desde la configuración a los permisos de las aplicaciones, luego se reinicializa y se reinicia, el archivo de caché de aplicaciones también se borra del almacenamiento y el modo seguro también, pero no hay ningún respuestas a todos !!! ¿Por qué Samsung no nos está dando solución? La mayoría de las personas que compraron la nota 8 se están desmoronando y también dicen que ¿por qué no tomamos Iphone X? En este punto, ¿qué puedo hacer, podría decirme por favor! Quiero decir, ¿hay algún creador de soluciones? Estoy trabajando en una planta de energía nuclear como coordinador médico durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante 1 mes, luego 1 mes de descanso y luego nuevamente 1 mes de servicio y ¡no se me permite salir al exterior! Necesito unos días más para quedarme aquí. Por lo tanto, no es posible que vaya a ningún centro de servicio de Samsung. También realicé la degradación del software y solo con el software oficial de Samsung, ¡pero sin ninguna mejora! 2 días más tarde se actualizó nuevamente a oreo pero igual resultado. Por favor ayúdame ......... Gracias. Saludos. - Dr. Md Wahiduzzaman

Solución: si estos sensores funcionaban antes de instalar una actualización de Oreo, debería considerar hacer estas cuatro soluciones posibles:

• borrado de partición de caché
• actualizaciones de aplicaciones y Android
• Compruebe si hay aplicaciones malas de terceros
• restablecimiento de fábrica

Actualizar el caché del sistema

Este es uno de los primeros pasos de solución de problemas que uno puede hacer cuando un dispositivo encuentra problemas después de una actualización. A veces, las actualizaciones pueden dañar el caché del sistema, que a su vez, conduce a todo tipo de problemas. Para verificar si su Note8 tiene un problema de caché del sistema, debe considerar limpiar la partición del caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Mantener las aplicaciones actualizadas

Una de las mejores formas de mantener la salud de Android en buenas condiciones es asegurarse de que todas las aplicaciones sean compatibles y actualizadas. Las aplicaciones no funcionan de forma aislada y, a veces, pueden causar problemas con Android u otras aplicaciones si se vuelven incompatibles después de una actualización del sistema operativo. Si es aventurero con las aplicaciones, debe asegurarse de que todo lo que agregue al sistema esté optimizado. Es posible que algunas aplicaciones antiguas, aunque aún se puedan instalar, no funcionen correctamente con las nuevas versiones de Android, o que aún necesiten algunos parches de sus desarrolladores. Siempre mantenga sus aplicaciones actualizadas revisando Play Store. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación Play Store.
2. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha.
3. Toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Toque el botón ACTUALIZAR TODO si tiene varias actualizaciones.

Si configura Play Store para que actualice las aplicaciones automáticamente, simplemente omita esta sugerencia.

No todas las aplicaciones se pueden instalar desde Play Store, por lo que si tiene alguna otra fuente (a través de la descarga de APK), asegúrese de que esas aplicaciones sean totalmente compatibles con la versión actual de Android en su dispositivo. Hable con sus desarrolladores si no está seguro.

Observar en modo seguro.

Los sensores de su Note8 deberían funcionar correctamente todo el tiempo. Sin embargo, pueden encontrar problemas si una de las aplicaciones instaladas es incompatible o puede estar interfiriendo con Android. Para comprobarlo, intente arrancar su Note8 en modo seguro y vea qué sucede.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Deje que su teléfono funcione y verifique si los sensores funcionan normalmente. Si lo hacen, eso significa que una de tus aplicaciones es la culpable.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note8 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.
6. Sigue haciendo el mismo ciclo hasta que hayas identificado al culpable.

Restablecer todos los ajustes a los valores predeterminados

Si el problema persiste, o si no hay cambios cuando su dispositivo está en modo seguro, el restablecimiento de fábrica podría ayudar. Antes de limpiar el teléfono, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos para evitar perderlos.

Para restablecer su Note8 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Reflash version anterior de android

Los problemas relacionados con la actualización a veces se solucionan al hacer retroceder la versión de Android en su teléfono. El proceso involucra la actualización del firmware anterior de Samsung en su Note8, así que asegúrese de hacer una investigación de Google sobre cómo se hace. Esto puede o no funcionar dependiendo de lo que esté causando el problema en primer lugar. Sin embargo, este es un disparo desesperado, por lo que también existe una gran posibilidad de que no funcione, como lo ha experimentado el Dr. Md Wahiduzzaman .

Reportar el error a Samsung

Para aquellos propietarios de Note8 que están experimentando este problema a pesar de haber realizado todas las soluciones de software anteriores, le recomendamos que lleve su dispositivo a los concesionarios locales de Samsung para que pueda crear un ticket para estos casos. Todavía estamos en el proceso de recopilar información sobre si este problema está o no aislado de algunos dispositivos o si está generalizado. Hasta ahora, solo hemos recibido informes de algunos usuarios en Asia sobre el tema. Actualizaremos este artículo de solución de problemas una vez que recibamos noticias de Samsung, o si encontramos una solución efectiva para ello.