Qué hacer si su Galaxy S5 tiene un problema de pantalla, otros problemas de S5

De vez en cuando, recibimos solicitudes de asistencia relacionadas con # pantallas GalaxyS5 rotas. En esta publicación, abordamos este problema educando al usuario y a nuestra comunidad sobre qué hacer. Francamente, no hay mucho que podamos proporcionar en términos de ayuda concreta para enfrentarlo, especialmente si podemos establecer que se trata de un fallo de hardware. Continúa leyendo a continuación para saber lo que decimos sobre este tema.

1. Galaxy S5 no instalará la actualización del sistema
2. Cómo solucionar problemas de congelación y reinicio aleatorio en Galaxy S5
3. No se puede acceder a las aplicaciones y configuraciones del Galaxy S5
4. Galaxy S5 sigue mostrando Sin error de servicio y buscando señal
5. ¿Qué hacer si tu Galaxy S5 tiene un problema de pantalla?

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S5 no instalará la actualización del sistema

Mi Galaxy S5 no se ha podido actualizar desde hace bastante tiempo. Comenzó el otoño pasado con la actualización de ~ 600Mb, donde intenté actualizarla varias veces sin éxito. Desde entonces, he intentado actualizarlo varias veces al mes para actualizarlo. No pareció afectar de manera significativa a mi teléfono (aparte de superar ocasionalmente mi límite de datos móviles), por lo que generalmente lo ignoré y asumí que eventualmente se solucionaría.

Aquí estoy, varios meses después. La actualización actual aparece a ~ 850Mb, y aún no se está instalando correctamente. Descargarlo no es un problema. Cuando el teléfono se reinicia para instalar la actualización, la pantalla muestra "RECUPERACIÓN DE ARRANQUE" en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio de Samsung cuando se vuelve a encender, y luego ingresa a una pantalla con el logotipo de AT&T y una barra de carga.

El texto arriba de la barra de carga al principio dice "Instalando ...", luego "0%", luego, menos de un segundo, dice "error de actualización" y se reinicia nuevamente. Recibo un mensaje que dice "no se pudo instalar la actualización", y nada más.

Otra información:

-No hay aplicaciones de terceros

-Tiene más de 3 GB de espacio libre al intentar actualizar

-Tener una conexión wifi estable.

- Batería casi completa

Me siento muy frustrado con mi teléfono y le agradecería enormemente la ayuda que me pueda ofrecer. - Chris

Solución: Hola Chris. Hemos visto este problema en teléfonos que no son Samsung en el pasado, por lo que no es exclusivo de su dispositivo. La cuestión es que no hay forma de saber cuál es la causa real del error de actualización. Y en lo que se refiere a la solución, la única forma efectiva de abordarla es hacer un restablecimiento de fábrica primero. Al hacerlo, se minimizarán los posibles errores relacionados con el firmware y la aplicación que pueden haberse desarrollado con el tiempo. Para obtener referencia sobre cómo hacer esto, simplemente siga estos pasos:

• Apaga el Galaxy S5.
• Mantenga presionado el botón para subir el volumen, el botón de inicio y el botón de encendido hasta que vea el Android en la pantalla.
• Use Bajar volumen para resaltar la opción de borrado de datos / restablecimiento de fábrica y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
• Use Volumen abajo nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y presione Encendido para seleccionarlo.
• Use el botón de Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora.
• Cuando se reinicia el S5, debe estar completamente limpio y listo para configurarse nuevamente.

El restablecimiento de fábrica borrará todo de su dispositivo de almacenamiento. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacerlo.

Problema nº 2: cómo solucionar problemas de congelación y reinicio aleatorio en Galaxy S5

(Creo que la versión es 5.1-5.1.1 Lollipop. No estoy seguro) durante un día completo estaría buscando cosas en mi teléfono cuando se congelaría y luego se reiniciaría. Se reiniciaría una y otra vez. Así que asumí que era la aplicación CM Browser en la que siempre estoy. Así que lo desinstalé y luego lo reinstalé de nuevo. El problema seguía allí, así que simplemente pensé que necesitaba apagarlo y volver a encenderlo. Y nunca se volvió a encender. He intentado todo lo que habías sugerido varias veces.

No hice eso porque el teléfono necesita estar encendido. Un par de veces, cuando mantenía pulsado el botón de encendido, volumen y botón de inicio, me preguntaba si quería instalar un sistema operativo. Dije Cancelar (Reiniciar). Luego apareció el mensaje de error que decía ir a Reparar el software de asistencia para obtener ayuda. y dos veces tenía la pantalla de inicio del Samsung Galaxy S5, pero en el medio tenía un candado desbloqueado y la palabra personalizada debajo. No he intentado cambiar la batería con otra aún y realmente no quiero ir a la tienda para pedir ayuda. ¿Crees que podrías ayudar? - Adriana

Solución: Hola Adriana. Si mantiene presionados los botones de Encendido, Bajar volumen e Inicio, se desplegará el modo Odin o el modo de descarga. En su lugar, queremos que mantenga presionados los botones de Encendido, Subir volumen e Inicio para que el dispositivo arranque en modo de recuperación. En este modo, puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica. Cualquiera de estas opciones puede solucionar su problema.

Sin embargo, si no cambia nada, puede asumir que su teléfono puede tener un problema de hardware. Asegúrese de comprobar la batería utilizando primero otra. Si eso no soluciona el problema de reinicio aleatorio, su única otra opción es considerar obtener un reemplazo del teléfono.

Problema nº 3: no se puede acceder a las aplicaciones y la configuración del Galaxy S5

Antes de hoy mi teléfono funcionaba bien. Llegué a casa y enchufé el cable para recargarlo (al 10%) y luego las tareas se detuvieron. Yo uso la configuración de Nova y la seguridad 360. Escuché una voz femenina que me dio el nivel de carga 360 y otra frase relacionada con la Seguridad 360 que nunca antes había escuchado. .

Lo intenté:

1 reinicio suave pero nada cambia.

2 deslice 2 dedos hacia arriba, la configuración se abre pero no responde.

3 Deslizo los dedos y aparecen las aplicaciones de Nova, pero no navegaré.

El panel de 4 notificaciones está congelado cerrado.

5 cuando presiono el icono iluminado en el botón, para mostrar las aplicaciones activas, se abre pero los iconos están congelados.

6 no puede abrir el cajón de la aplicación.

7 busqué en AndroidCentral y Google el problema, pero como no puedo usar aplicaciones o configuraciones, no encontré nada para ayudar.

No estoy seguro de que se haya intentado algo más. Gracias de antemano por su ayuda. - donna

Solución: Hola Donna. Si su dispositivo lo excluyó de su configuración y aplicaciones, lo primero que puede intentar es eliminar la memoria caché del sistema a través del modo de recuperación.

Este paso de solución de problemas generalmente se recomienda si ha actualizado un dispositivo a otra versión del sistema operativo o si el teléfono tiene algunas fallas extrañas. A pesar de no haber instalado el conjunto completo de nuevos archivos de sistema operativo, le sugerimos que realice los siguientes pasos para borrar la memoria caché posiblemente dañada en su dispositivo:

• Apaga el teléfono
• Mantenga presionados los siguientes botones juntos: Encendido, Subir volumen y Inicio.
• Suelte los botones una vez que aparezca el menú de recuperación del sistema Android.
• Use los botones de volumen para navegar a la opción de partición de borrado de caché.
• Presione el botón de encendido para confirmar la selección.
• Seleccione la opción Reiniciar sistema ahora después de eliminar el caché. Espera a que el teléfono se reinicie.

Después de limpiar la partición del caché, intente verificar si ahora puede abrir aplicaciones o vaya a Configuración. Si la situación anterior continúa, asegúrese de iniciar su teléfono en modo seguro. Esto le ayudará a determinar si una de sus aplicaciones de terceros es la culpable. Así es cómo:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si el problema no se produce mientras el modo seguro está habilitado, eso es una confirmación de nuestro presentimiento.

Algunas aplicaciones o servicios pueden estar diseñados para ignorar el modo seguro, por lo que hacer un restablecimiento de fábrica, si el problema persiste, es necesario. Una vez que haya hecho el restablecimiento, no vuelva a instalar sus aplicaciones de inmediato. Debe observar su teléfono durante algunas horas para ver si una de sus aplicaciones es realmente la culpable. Si podrá acceder a la configuración mientras el teléfono está limpio (después de un restablecimiento de fábrica), eso significa que la culpa es de una aplicación o lanzador de un tercero.

Problema # 4: Galaxy S5 sigue mostrando Sin error de servicio y buscando señal

Hace aproximadamente una semana o dos, mi teléfono comenzó de repente a mostrar (Sin servicio) o (Buscando) la señal del proveedor a pesar de que todas las barras se muestran correctamente. Intento hacer una llamada telefónica y aparece el mensaje "No registrado en la red".

Probé diferentes métodos: ponerlo en modo seguro, modo de recuperación, actualización de software de T-Mobile (mi teléfono es T-Mobile, pero pude usarlo con el operador de Orange sin problemas antes de este problema), reinicio de fábrica, extracción de la batería y la tarjeta SIM, consulté con mi proveedor de servicios y me dijeron que mi cuenta está bien, intenté borrar la partición del caché, etc. El único método que no he probado es actualizar el teléfono a la última versión de Android 6.0-6.0.1 Malvavisco (API nivel 23).

Este problema sucedió de repente. No dejé caer el teléfono causándole daño físico. Siempre lo mantengo alejado de la humedad e intento que el teléfono no se sobrecaliente. POR FAVOR, AYÚDAME.

Gracias por leer esto. - Joel

Solución: Hola Joel. Solo hay otra cosa que no ha mencionado, es decir, usar otra tarjeta SIM en su teléfono. Recomendamos que haga esto primero para determinar si el problema se encuentra en la tarjeta SIM que está utilizando o en su cuenta, o si se trata de un problema telefónico. Obviamente, lo primero puede solucionarse fácilmente hablando con su proveedor de servicios inalámbricos. Si el problema persiste, incluso si está utilizando otra tarjeta SIM, eso es un claro indicador de que puede haber un error de hardware. Si el teléfono fue proporcionado por su proveedor, ahora es el momento adecuado para solicitar un reemplazo.

Problema # 5: Qué hacer si su Galaxy S5 tiene un problema de pantalla

Hola. Me enfrento a un problema de pantalla de repente en mi teléfono Samsung Galaxy S5 con Android. Para ser más específicos, no hice nada en absoluto. Acaba de empezar a mostrar este problema de repente ayer. No sé qué pasó de repente.

Ahora el problema es que mi pantalla se ha vuelto negra. Sin embargo, solo puedo ver la barra superior y desplazarme hacia abajo, donde podemos ver bluetooth, wifi, botón de sonido, etc. Olvidé cómo se llama esa barra superior. Puedo ver la hora en la parte superior, el logotipo de wifi, la batería y la alarma que había configurado.

Y puedo ver si alguien me llama. Pero cuando hago clic en el área de llamadas perdidas, se muestra durante un tiempo, pero luego vuelve a ser negro con la barra superior y los íconos que aún se muestran. Cuando llega un mensaje, muestra la línea de llegada del mensaje en la parte superior, pero cuando hago clic en él, no muestra nada. Ni siquiera puedo ir al área de mensajes.

Espero que ustedes sepan cuál es mi problema. Gracias. Realmente necesita una solución rápida porque en realidad, todas las llamadas importantes, incluso de miembros de la familia, vienen en este teléfono. - Saimoon

Solución: Hola Saimoon. Un problema de pantalla como el tuyo es más probable que sea causado por un problema de hardware en lugar del software, pero aún así recomendamos que pruebes algunos de los problemas básicos de solución de problemas del software. Estos pasos de solución de problemas incluyen iniciar el teléfono en modo seguro y hacer un restablecimiento de fábrica. Juntos, estos dos pasos lo ayudarán a determinar si un error de aplicación o firmware raro está detrás del problema o no.

Intente reiniciar el teléfono primero en modo seguro y vea cómo le irá al dispositivo. Si las únicas cosas visibles seguirán estando en la parte superior, dudamos si incluso puede hacer un restablecimiento de fábrica, ya que las opciones ocuparán aproximadamente la mitad de la pantalla o más de ella.

Hacer un reinicio por software puede o no funcionar, pero le recomendamos que lo intente de todas formas. Simplemente apague el teléfono y retire la batería. Si nada cambia después de eso, puede asumir que la pantalla del dispositivo puede haberse dañado o simplemente haber dejado de funcionar normalmente después de algún tiempo. La razón más probable es un LCD defectuoso (el pequeño monitor que muestra las cosas).

Tenga en cuenta que nuestro blog no proporciona diagnósticos y solución de problemas de hardware. Si desea verificar el estado del ensamblaje de la pantalla por sí mismo, busque las guías en línea detalladas a través de Google. No estamos en contra de los usuarios que sienten que pueden manejar la reparación del hardware por sí mismos si tienen la guía correcta a seguir. La cosa es que tal actitud es incluso recomendable. Sin embargo, la experiencia nos dice que hacer reparaciones de teléfonos inteligentes es un asunto delicado y un pequeño paso en falso puede tener consecuencias catastróficas. Por ejemplo, la sustitución de la pantalla de cristal líquido (LCD) requiere la extracción cuidadosa del digitalizador, un componente que requiere un manejo cuidadoso. Si la eliminación del digitalizador no se realiza correctamente, puede terminar rompiéndolo. Lo mismo se puede decir del digitalizador flex cable.

No hace falta decir que reparar o reemplazar componentes de hardware es un negocio difícil y requiere horas de investigación si es la primera vez que lo hace. Asegúrese de tener las herramientas y la mentalidad adecuadas cuando decida hacerlo.

Lo mejor que puede hacer, o cualquier persona que tenga un problema de pantalla, es que un profesional o Samsung maneje la solución. No solo le ahorrará tiempo y esfuerzo, sino que también aumenta la posibilidad de solucionar el problema correctamente.

Además, la reparación de hardware en este caso puede o no solucionar el problema. Es posible que haya otros errores de hardware en el sistema que requieran mantenimiento, por lo que nunca se garantiza una solución. Sin mencionar que puedes terminar bricking el hardware para siempre. Haga la reparación bajo su propio riesgo.