La configuración del teclado Samsung Galaxy Note 5 cambió después de instalar la actualización, otros problemas

Buenos días usuarios de Android y bienvenidos a otro artículo de # GalaxyNote5. En esta publicación, le presentamos 10 problemas más que nos informaron algunos usuarios de Note 5 durante los últimos días. Esperamos que encuentre útil este artículo.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy Note 5 no se despierta cuando se está cargando rápidamente

Hola admin. Tengo un Samsung Note 5 N9028 Dual SIM de 32GB, comprado en febrero de 2016 (un año y 4 meses). Me enfrento a este problema desde el turrón. El problema es que mi teléfono, cuando se mantiene en carga rápida, no se despierta del modo de reposo, aunque la luz de notificación, la tecla de inicio y la tecla Atrás funcionan bien. Incluso puedo contestar la llamada si deslizo el dedo en el lugar correcto en la pantalla. Pero si mantengo el modo de carga normal, no enfrento este problema. Inicialmente, el problema era la carga rápida, pero desde los últimos días, la pantalla no se muestra cuando desbloqueo por ninguna razón. Intenté diagnosticar las razones:

1. Puede deberse a luz extrema (luz del sol en la calle) o poca luz (oscuridad en la noche): problema con el sensor de luz
2. Puede deberse a algún problema de actualización de firmware: restablecimiento de fábrica e incluso restablecimiento de ROM por el centro de servicio de Samsung
3. Puede deberse a problemas de hardware en la pantalla donde el chip de administración de energía de la pantalla está dañado (pero la frecuencia de este problema no está aumentando: es TOTALMENTE ALEATORIO, una vez al día hasta 10 veces al día).

Puedo saber si se ha topado con estos problemas en otros dispositivos de galaxias. El centro del servidor dice que tengo que reemplazar la pantalla, pero no me garantizan la solución. Ni siquiera saben por qué está sucediendo. Creo que tiene algo que ver con la actualización.

TAMBIÉN, UNA VEZ QUE SUCEDIÓ, LO HABÍA MANTENIDO PARA CARGAR CON EL TELÉFONO APAGADO. No pude ver el medidor de carga y el parpadeo verde en la pantalla, por lo que estoy preocupado si en realidad es un problema de hardware. - Dipak

Solución: Hola Dipak. Ya hemos manejado miles de problemas desde diferentes dispositivos Android, pero es la primera vez que escuchamos su situación, por lo que probablemente sea un caso aislado. Si ya ha probado un restablecimiento de fábrica antes sin ningún resultado positivo, entonces el centro de servicio de Samsung puede sospechar que se trata de un problema de hardware. No tenemos suficiente información sobre su teléfono y su historial para asegurarnos qué está causando este problema. Sin embargo, no creemos que sea la pantalla, por lo que depende de usted si planea seguir la recomendación de Samsung de reemplazarla. Para nosotros, es mejor si simplemente reemplaza el teléfono.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no recibe SMS de otras compañías, solo de T-Mobile

Ok aquí va. Tengo un Galaxy Note 5 que está desbloqueado. Originalmente era de Verizon pero cambié a Sprint. Lo tenía desbloqueado y fui directamente a hablar hasta que me decidí por un operador. Elegí T-Mobile. El 5 de mayo de 2017 hice una copia de seguridad de lo que necesitaba e hice un restablecimiento de fábrica. Todo está bien, excepto recibir mensajes de texto (SMS). Los recibo de clientes irónicamente de T-Mobile pero no de otras compañías. El soporte de T-Mobile sugirió algo sobre el número del centro de servicio. Voy a través de la configuración de la aplicación de mensajes y busco este número pero no está allí. ¿Qué hice con WTF? Necesito poder recibir todos los mensajes de los operadores. Cualquier ayuda sería muy apreciada. - John

Solución: Hola John. Hay una serie de cosas que debe verificar para reducir las causas de su problema, pero creemos que la causa del problema está enraizada en su cuenta de T-Mobile. Si solo puedes recibir SMS de los usuarios de T-Mobile, lo más probable es que no sea un problema de dispositivo. Debes trabajar con T-Mobile para solucionar el problema.

En cuanto a la resolución de problemas del dispositivo, estos son los elementos que debe verificar:

1. ¿Está activa la restricción de llamadas? Esto normalmente lo habilita su operador, por lo que debe trabajar con ellos para verificarlo.
2. Asegúrese de que la bandeja de entrada de la aplicación de mensajería no esté llena.
3. Compruebe si se trata de un problema de la tarjeta SIM insertando su tarjeta en otro dispositivo. Si el problema persiste incluso cuando su tarjeta SIM está insertada en otro teléfono, eso es prueba de que tiene un problema de cuenta. Este es el tipo de problema que solo su operador puede solucionar, por lo que no tiene ninguna utilidad contactarnos.
4. Si desea verificar el número del Centro de mensajes, puede hacerlo desde el menú de configuración de su aplicación de mensajería. Los pasos exactos varían, especialmente si no está utilizando la aplicación de mensajería nativa de Samsung.

Problema # 3: Galaxy Note 5 se congela regularmente, se retrasa

Mi Samsung Galaxy Note 5 se congela constantemente durante un par de segundos y luego vuelve a la normalidad. ¡Es extremadamente molesto! La escritura lleva el doble de tiempo, porque tengo que esperar a que finalice la congelación y que mis palabras se recuperen, o volver a escribirlas todas juntas. Escuchar algo, ya sea video o música, es casi imposible porque cada pocos segundos, (si tengo suerte, cada par de minutos) todos los sonidos se cortan, si un video, entonces también se congela, pero luego vuelve a aparecer, luego vuelve a salir, luego entra, luego sale ... No sé si es un retraso, o simplemente se está congelando y luego descongelando. Por favor, ayúdame. - Star.shine070413

Solución: Hola Star.shine070413. Un problema como este casi siempre es causado por un hardware defectuoso, por lo que es muy probable que termines con una reparación o un reemplazo. Para comprobar si ese es el caso, debe hacer toda la solución de problemas básicos del software de Android.

Limpie la partición de caché

El primero es borrar la partición del caché. A veces, las aplicaciones pueden comportarse de forma errática si la memoria caché del sistema, que se almacena en una partición especial llamada partición de la memoria caché, está dañada. Esto suele suceder después de instalar una actualización del sistema. Para solucionar el problema, debe eliminar el antiguo caché del sistema para que el dispositivo se vea obligado a crear uno nuevo. Aquí están los pasos para hacer eso:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observe el teléfono en modo seguro.

Si usted es el tipo que tiende a instalar aplicaciones sin tener en cuenta de dónde provienen, o si son de un buen desarrollador, una de las aplicaciones instaladas puede estar causando el problema. Para ver si ese es el caso, desea iniciar el dispositivo en modo seguro y observar el teléfono durante algunas horas para ver cualquier diferencia. Estos son los pasos para iniciar su Note 5 en modo seguro:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Revertir todas las configuraciones de software a los valores predeterminados con restablecimiento de fábrica

Si los dos procedimientos anteriores no cambian nada, entonces debería considerar un paso más drástico al convertir el teléfono en una pizarra limpia mediante el restablecimiento de fábrica. Esto borrará todos los datos de usuario y las personalizaciones, así como todas las aplicaciones que instaló, por lo que si la causa del problema está relacionada con el software, el teléfono debería funcionar normalmente nuevamente sin demora. Estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Nota 5:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Envíe el teléfono para su reparación o reemplazo

Si los tres pasos anteriores de solución de problemas de software no ayudan, comuníquese con la parte relevante que puede reparar o reemplazar su teléfono.

Problema # 4: Galaxy Note 5 no puede reproducir videos correctamente

Cuando estoy viendo un video, hará una pausa en el video, rebobinará el audio unos 10 segundos y luego lo reproducirá hasta que alcance el video, luego el video continuará reproduciéndose. A veces crea un bucle y solo reproduce los mismos 10 segundos de audio una y otra vez. Se ha producido con varias aplicaciones diferentes. - Anthony

Solución: Hola Anthony. Primero intente limpiar la partición de la memoria caché y observe cómo funciona el video después. Si eso no soluciona el problema, haga un restablecimiento de fábrica.

Problema nº 5: la configuración del teclado Samsung Galaxy Note 5 cambió después de instalar la actualización

Instalé la última actualización de software anoche. Ahora mi mensaje de texto no tiene corrección automática. Además, no escribe automáticamente en mayúscula la primera palabra de una oración ni pone un punto si golpeo la barra espaciadora dos veces. No puedo encontrar nada en la configuración para corregir este problema. Cualquier ayuda que me puedas dar sería muy apreciada. - Ktfrog100

Solución: Hola Ktfrog100. Suponemos que su Note 5 ahora está ejecutando Android Nougat (Android 7). Si ese es el caso, aquí están los pasos sobre cómo habilitar las funciones del teclado que has perdido:

1. Abra la aplicación de configuración .
2. Desplázate hasta Gestión general y tócalo.
3. Toque Idioma y entrada .
4. Presiona Teclado virtual .
5. Toque el teclado de Samsung .
6. Habilite el texto predictivo, la ortografía de revisión automática, el uso de mayúsculas automáticas y la puntuación automática .

Los pasos anteriores también deberían ser más o menos iguales si ejecuta Android Marshmallow anterior.

Problema # 6: Galaxy Note 5 apagándose al azar

Mi teléfono comenzó a apagarse al azar. Ahora rara vez se inicia y si lo hace, se apaga poco después. Viene un teléfono de reemplazo pero, si es posible, primero debo borrar cualquier información bancaria y personal. Supongo que perderé cualquier imagen, etc. de la que no haya hecho una copia de seguridad. Gracias por cualquier ayuda que pueda ofrecerme. - Dave

Solución: Hola Dave. La única forma de limpiar su teléfono es hacer un restablecimiento de fábrica a través de la Configuración o el modo Recuperación. No puede hacer ninguno de los dos cuando su teléfono no estará encendido el tiempo suficiente para hacer los pasos para cada uno. Intente conectar el teléfono a un cargador antes de intentar restablecerlo de fábrica para ver si eso marcará la diferencia. Si no puede dejar que el teléfono permanezca encendido el tiempo suficiente para restablecer la configuración de fábrica, no tendrá suerte. A continuación, se muestran los pasos para restablecer de fábrica su teléfono a través de Configuración:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca el ícono de Configuración.
3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
4. Toque Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Presiona Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema # 7: Galaxy Note 5 no puede crear otro álbum o transferir archivos a otro álbum después de la actualización de Nougat

Acabo de actualizar a turrón la semana pasada. No se pueden mover imágenes a otro álbum y tampoco se puede crear un álbum. Espero que puedas ayudar. ¡Gracias! (Ya intenté restablecer y borrar datos y caché en la aplicación de la galería.) - Zarah

Solución: Hola Zarah. Asegúrese de que también borra la partición de caché e instale actualizaciones para todas sus aplicaciones. Si ya los hizo de antemano, considere realizar un restablecimiento de fábrica para eliminar posibles errores de software que causan el problema. Sírvase consultar los pasos anteriores sobre cómo limpiar la partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica.

Problema n. ° 8: Galaxy Note 5 no puede realizar llamadas cuando está habilitado el wifi o las llamadas wifi.

Después de la actualización de Nougat 7, no puedo realizar llamadas salientes cuando estoy conectado a WiFi Y a WiFi. Tengo la opción predeterminada de "preferir" la conexión de red móvil para las llamadas telefónicas, pero nunca tuve un problema antes de esta actualización. Todo lo que solía hacer era deseleccionar la opción de llamada WiFi y estar listo. Ese no es el caso ahora. ¡Gracias por la ayuda! - Ashley

Solución: Hola Ashley. Lo primero que debe hacer es borrar el caché y los datos de la aplicación de llamadas wifi. Esto asegurará que revertirá todas sus configuraciones a sus valores predeterminados. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema persiste después de borrar la memoria caché y los datos de las llamadas wifi, intente borrar la partición de la memoria caché (pasos que se detallan más arriba). Si eso tampoco funciona, considera limpiar el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Estos tres son los únicos dispositivos de solución de problemas aplicables que puede hacer en este caso.

Debe comunicarse con su operador para obtener más ayuda si no puede resolver el problema usted mismo.

Problema # 9: Galaxy Note 5 no realiza notificaciones de sonido durante las llamadas después de la actualización de Nougat

Tengo un Samsung Galaxy Note 5. Pero después de la actualización de Nougat noté que el teléfono no suena cuando alguien llama. A pesar de no estar en modo silencioso. Tengo que reiniciar el teléfono para solucionar este problema. También he hecho un restablecimiento de fábrica, pero el problema sigue ahí. - Shenoda

Solución: Hola Shenoda. Si un restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, es probable que el problema se deba a una de las aplicaciones que reinstaló. Intente observar el teléfono mientras está en modo seguro durante algunas horas para que pueda intentar replicar el problema. El modo seguro evita que las aplicaciones y servicios de terceros se ejecuten, por lo que si la notificación funciona mientras su Note 5 se inicia en modo seguro, eso prueba que una de las aplicaciones de terceros es la causa. Debe desinstalar las aplicaciones hasta que se elimine el problema.

Problema # 10: Galaxy Note 5 no se volverá a encender después de que se haya impactado físicamente

En un evento de este fin de semana, mientras empacaba para salir, estaba caminando sobre una superficie de grava cuesta abajo. Me resbalé y terminé cayendo de espaldas. Desafortunadamente el teléfono estaba en mi bolsillo trasero. Había tomado algunos videos al principio del día, pero el teléfono todavía tenía al menos un 70% de carga. No probé el teléfono hasta que volvimos a casa y parecía estar completamente muerto. Noté que no pasó nada cuando lo conecté. El teléfono no se enciende en absoluto. El icono de carga de la batería no aparecerá. El teléfono no tiene daños visibles y tiene una caja de caja de nutria, pero me temo que podría haber roto o desconectado algo internamente cuando caí sobre él. La tienda local de T-Mobile tampoco pudo iniciarla e intentó todos los "trucos". Tengo algunos videos e información que realmente necesito del teléfono que ahora son inaccesibles. ¿Hay algo más que pueda probar? Van a garantizar el teléfono con uno nuevo, pero eso no me ayuda a recuperar mi información. Puse "lolipop" para el software pero no estoy realmente seguro de qué es. El teléfono tiene menos de 2 meses. - Mikemorton922

Solución: Hola Mikemorton922. Si su teléfono está inactivo y no responde a ninguna combinación de botones de hardware como las que proporcionamos anteriormente, no hay nada más que pueda hacer por su parte. La placa base o algunos componentes críticos pueden haber sido dañados permanentemente por la presión innecesaria aplicada al teléfono. El acceso al chip de almacenamiento solo es posible si (1) la placa base está intacta y (2) si aún puede volver a encender el teléfono. Si alguno de estos dos está ausente, sus archivos están en buen estado.

Si cree que la recuperación de sus archivos vale unos pocos cientos de dólares, considere llevar el teléfono a un centro de servicio independiente para que puedan verlo. No hay garantía de que puedan volver a encender el teléfono, pero aún así debería valer la pena, especialmente si los archivos son valiosos.