Galaxy S6 no puede hacer / recibir llamadas, MMS deja de funcionar al azar, otros problemas

Nuestro artículo # GalaxyS6 del día cubre tres temas sobre SMS, MMS, llamadas de voz y un problema de sonido único. Seguiremos publicando más de los mismos problemas en un futuro próximo, por lo que si nos envió una solicitud de ayuda pero aún no los ha publicado, continúe viendo los próximos artículos.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S6 no puede hacer / recibir llamadas

Gracias por darme la oportunidad de pedir tu ayuda. Tengo un Samsung Galaxy S6 que compré en los Estados Unidos. Lo traje a los EE. UU. Y lo he estado usando durante un año justo después de que los técnicos de la compañía telefónica lo programaron para que funcionara en su sistema. El sábado, de repente cambió la configuración del modo de red de LTE / CDMA a Global y esto hizo que mis datos dejaran de funcionar. Después de 24 horas sin internet, el técnico de la compañía telefónica descubrió lo que estaba mal y cambió la configuración nuevamente. Ahora, las llamadas telefónicas de hoy no funcionan. Cuando lo llamo simplemente dice "no hay error de sim ni sim" y luego cierra la llamada sin siquiera sonar. Mi amigo trató de llamarme y fue directamente al correo de voz diciendo que mi número no estaba disponible. He intentado todas las cosas que sugirió en su página (//thedroidguy.com/2015/06/fix-samsung-galaxy-s6-edge-that-cant-make-and-receive-phone-calls-troubleshooting-guide -108364) y ninguno de ellos ha ayudado. ¿Alguna otra sugerencia antes de comprar una nueva tarjeta SIM o un nuevo teléfono? - Emilysaylor2

Solución: Hola Emilysaylor2. Las sugerencias en este artículo de solución de problemas son todos pasos muy básicos que un usuario debe probar en su final. Sin embargo, en muchos casos similares, el problema reside en lo profundo del nivel raíz, de modo que, a menos que trabaje para su operador y sepa exactamente qué cosas específicas modificar, realmente no hay mucho que pueda hacer. Los grupos de soporte de terceros como nosotros no lo sabemos todo, ya que los códigos específicos de la red son de propiedad y, a veces, son un secreto guardado por las propias empresas (por razones de seguridad). Tampoco sabemos qué cambios de software se hicieron para que su dispositivo sea compatible con su operador actual, por lo que le guste o no, su única opción en este momento es solicitar asistencia a su proveedor.

Para evitar perder modificaciones de software en el futuro una vez que su operador haya configurado el teléfono nuevamente, asegúrese de desactivar la opción de actualización automática del sistema. Además, intente evitar hacer un restablecimiento de fábrica o cualquier modificación de software en todo el sistema, ya que algunos códigos de red pueden cambiar después de eso. Una de las desventajas de usar un teléfono de otro proveedor es el hecho de que a veces puede ser una molestia si desea imponer cambios en el sistema, como la actualización a la última versión de Android o los archivos raíz modigy. Solo tiene que aceptar el hecho de que tendrá una libertad limitada en su teléfono en esta situación. No sabemos qué sucedió realmente por qué su teléfono dejó de funcionar repentinamente en su red actual, por lo que no podemos estar seguros de si se debe a algo que hizo o no. La regla es que, una vez que su operador haya configurado el teléfono nuevamente, ni siquiera piense en actualizar o realizar cambios en Android. Solo apégate a lo que tendrás y olvídate de las novedades que vienen con las versiones recientes de Android.

Problema 2: el Galaxy S6 hace sonar la sirena del tipo de alarma chirriante

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S6 que tiene problemas de sonido. Ambos parlantes emiten un sonido de alarma tipo chirrido. Muy ruidoso e irritante. Sucede en el inicio y en la prueba * # 7353 #.

He iniciado el teléfono en Modo seguro y, a veces, ocurre el mismo problema. He realizado un restablecimiento completo para volver a la configuración de fábrica y al principio está bien. Pero luego, un poco después, escucho el mismo ruido de chirrido o ningún sonido. Se necesitan 3 reinicios duros para deshacerse del problema, pero después de un tiempo sigue regresando. He realizado otro restablecimiento completo, pero esta vez NO me he conectado a Internet para instalar / descargar actualizaciones, etc. y en este momento no hay ningún problema de sonido. Pensando lógicamente, me parece que no hay ningún problema de hardware y, por lo tanto, un problema de software. Me gusta mucho el teléfono y es el adecuado para mis necesidades personales, por lo que no quiero comprar un teléfono nuevo. Espero que pueda ayudarme y espero escuchar de usted lo antes posible. Saludos. - Danny Tom

Solución: Hola Danny. No podemos imaginarnos a qué se refiere exactamente con "sonido de sirena tipo alarma", pero si este sonido no es parte del paquete de audio normal de un teléfono Samsung (lo que significa que probablemente haya sido agregado por otra aplicación), realmente debería considerar La posibilidad de que una de tus aplicaciones lo esté provocando. Realice otra ronda de restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación (pasos que se detallan a continuación) y observe el teléfono durante uno o dos días cuando no haya aplicaciones de terceros instaladas. El objetivo de este paso es ver si hay alguna diferencia cuando el teléfono ejecuta una versión de software limpia. Algunas aplicaciones malas pueden continuar ejecutándose incluso cuando el teléfono se inicia en modo seguro, por lo que, a veces, limpiar el teléfono es la mejor manera de hacerlo. Para referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer el teléfono de fábrica a través del Modo de recuperación (si solo ha intentado un restablecimiento de fábrica a través de Configuración):

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que se resalte la opción Sí: eliminar todos los datos del usuario y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. Configurar el teléfono de nuevo.
10. Observe el teléfono por un día o dos antes de instalar cualquier cosa.

Si le gusta instalar aplicaciones sin verificar si se puede confiar en la fuente / desarrollador, existe la posibilidad de que este sea un producto de una aplicación problemática o incluso comprometida. Si crees que este es el caso, usa el método de eliminación para identificar la aplicación incorrecta.

Problema 3: Galaxy S6 no puede enviar o recibir SMS, MMS deja de funcionar al azar

Hola. Tengo un Galaxy S5 y no puedo enviar ni recibir mensajes de texto. Puedo enviar un texto agregando un asunto o una imagen a algunos contactos, pero no a todos, y no puedo enviar mensajes de texto regulares ni recibir ninguno. He intentado llamar directamente a la conversación y llamaron a Verizon y dijeron que todo está bien en ambos extremos. También probé el restablecimiento de fábrica e incluso me enviaron un teléfono nuevo y está haciendo lo mismo.

¿Podría ser algo con mi cuenta de Google o Samsung? Iba a intentar crear una nueva cuenta de Google para configurarlo, pero ahora no me deja. ¿Podrías ayudarme? Estoy en una pérdida en qué hacer

He intentado todas sus soluciones de solución de problemas, excepto para verificar el número del centro de mensajes. No puedo encontrar eso en mi configuración, así que asumo que con StraightTalk, no tengo la opción de verificar o cambiar eso. Mi único pensamiento es que es algo con cuenta porque recibí un mensaje de texto de Straight Talk cuando configuré mi teléfono, pero cuando sincronizó mis contactos y todo, no pude hacer nada de nuevo. ¡Espero que puedas ayudar! - Angie

Solutin: Hola Angie. Sus cuentas de Samsung o Google no tienen nada que ver con este problema. Ya sea que haya agregado alguno o ambos, SMS, MMS y llamadas de voz aún deberían funcionar en su teléfono. Que no lo haga es una clara señal de que esto puede ser un problema de cuenta. Mencionó que el envío de MMS a veces funciona, por lo que también puede ser un problema de red. Desafortunadamente, realmente tiene que trabajar con su operador para solucionar el problema. No hay mucho que podamos hacer en este caso.

Además, es muy raro que su dispositivo no le permita editar el Número del Centro de mensajes. Este número se puede editar a medida que cambia dependiendo de la red en la que se encuentre. En la mayoría de los casos, al insertar una tarjeta SIM de un proveedor compatible (y si está en una red GSM), cambia automáticamente el Número de Centro de Mensajes requerido. Para editarlo, debes hacer lo siguiente:

1. Abra la aplicación de mensajería que está utilizando (suponemos que es la aplicación Samsung Messages de inventario predeterminado).
2. Toque el icono Más en el lado superior derecho.
3. Presiona Configuraciones .
4. Presiona Más configuraciones .
5. Toque Mensajes de texto .
6. Presiona Centro de mensajes .

Si no puede acceder al Número del centro de mensajes a través de los pasos anteriores, debe haber algún problema con el software. Apague el teléfono, retire la tarjeta SIM, vuelva a insertarla y luego verifique nuevamente. Si tiene un teléfono CDMA (mencionó Verizon que es una red CDMA) y no se puede acceder al Número de Centro de Mensajes (MCN) después de un reinicio, el software actual debe evitar que lo haga. Debería hablar con StraightTalk sobre cómo acceder a MCN, o si hay otra manera de hacer que SMS y MMS funcionen normalmente de nuevo.