El sensor de infrarrojos Galaxy S6 deja de funcionar cuando se usa la aplicación remota Sure, no envía SMS, otros problemas

En esta publicación, les compartimos otra lista de problemas # GalaxyS6. Como de costumbre, queremos hacerle saber que estos problemas provienen de otros usuarios de Android. Si tiene algún problema con Android y parece que no puede deshacerse de él, asegúrese de informarnos para que podamos publicarlo aquí y su solución.

Por ahora, estos son los temas específicos cubiertos en este material:

1. La aplicación Sure Remote no funciona en Galaxy S6 | El sensor de infrarrojos Galaxy S6 deja de funcionar cuando se utiliza la aplicación remota Sure
2. Galaxy S6 Edge no volverá a encender
3. Galaxy S6 no puede enviar SMS
4. Galaxy S6 reinicia al azar | Galaxy S6 no acepta huellas dactilares para desbloquear la pantalla
5. Galaxy S6 Aplicaciones recientes y botones de retroceso que se activan y desactivan
6. La pantalla del Galaxy S6 Edge se ha vuelto negra con un problema de luz intermitente

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la aplicación remota segura no funciona en Galaxy S6 | El sensor de infrarrojos Galaxy S6 deja de funcionar cuando se utiliza la aplicación remota Sure

Estimado equipo, he estado buscando una solución a mi problema como la que se describe en el título. Desde hace unos días, el IR-Sensor / Blaster no parece funcionar más, sin ninguna razón como creo. Revisé su página con todos los títulos de la edición y consejos " //thedroidguy.com/samsung-galaxy-s6-edge-troubleshooting " pero no encontré nada relacionado con mi problema. El teléfono aún tiene su SO y software original y no está rooteado. Instalé la aplicación "Sure" como mi control remoto hace un par de semanas y funcionó bien con mis televisores y configuré la caja hasta hace unos días. A veces tuve que borrar el caché y reiniciar el teléfono, pero luego volvió a funcionar como de costumbre. Revisé todas las posibilidades que encontré en internet, pero no pude resolver el problema ni averiguar cuál podría ser el problema. Incluso con el menú * # 0 * # no funciona cuando me enfrento a otra cámara digital al sensor. ¿Hay una opción "oculta" para deshabilitar o habilitar este IR-Blaster / Sensor? ¿Hay alguna manera de comprobar cuál podría ser el problema? ¿Será de ayuda un molesto reinicio? También publiqué mi problema en un foro alemán, pero no obtuve respuesta. Cosas como esa cuestión casi me vuelven loco, porque sucedió de repente y tengo que levantarme cada vez que quiero cambiar de canal. Estaré muy agradecido si pudiera ayudarme con ese problema y, si es posible, sin un restablecimiento completo. Saludos cordiales. - C. Krebs

Solución: Hola C. Krebs. Si este problema ocurrió justo después de instalar una actualización del sistema o una actualización de la aplicación, algunos cambios de software pueden ser los culpables. Para comprobarlo, intente realizar los pasos de solución de problemas a continuación.

1. Limpie el caché y los datos de la aplicación. Sabemos que ha borrado el caché anteriormente, pero hacerlo de nuevo (y más) puede ayudar esta vez. Asegúrate de borrar también los datos de la aplicación. Limpiar los datos de la aplicación es el equivalente virtual de eliminar la aplicación e instalarla de nuevo. Aquí están los pasos:
   • Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
   • Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
   • Una vez allí, haga clic en una aplicación.
   • Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
   • Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.
2. Vuelva a instalar la aplicación . Si limpiar el caché y los datos no ayudará, asegúrese de no omitir la opción de reinstalación. Esto obligará al teléfono a instalar también la última versión de la aplicación.
3. Eliminar la partición de caché . También desea asegurarse de que dicha aplicación no esté en conflicto con la memoria caché del sistema actual. Forzar al teléfono a eliminar la memoria caché del sistema actual y crear uno nuevo podría ayudar en este caso. Para hacer eso, sigue estos pasos:
   • Apague el dispositivo.
   • Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
   • Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
   • Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
   • Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
   • Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
   • Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
   • Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
4. Pruebe otra aplicación remota . No hay diagnósticos a nivel de usuario para verificar el estado del emisor de infrarrojos, por lo que la forma de ver si aún funciona es mediante otra aplicación. Hay una serie de aplicaciones remotas universales gratuitas que puedes instalar, por lo que no es un gran problema. Si una segunda aplicación remota funciona en su dispositivo, es una confirmación de que el sensor IR del dispositivo está funcionando. También debe decirle que la aplicación Sure que está utilizando puede ser el problema.
5. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación . Si el sensor de IR funciona, el siguiente paso lógico que debe hacer es ponerse en contacto con el desarrollador para que puedan analizar su problema. Intente enviar un correo electrónico a esta dirección y vea cómo funciona: [correo electrónico protegido]

Problema # 2: Galaxy S6 Edge no se vuelve a encender

¡Hola! Solo he tenido mi Samsung Galaxy S6 Edge durante aproximadamente un mes. Mi abuela me lo dio cuando recibió un teléfono nuevo, así que tiene alrededor de un año. Se ha cuidado y no ha tenido ningún otro problema que yo sepa. Tengo que cargarlo durante la noche porque, por algún motivo, mi teléfono tarda mucho en cargarse. Cuando me desperté por la mañana, el indicador LED azul estaba parpadeando, pero la pantalla se negaría a encenderse. Ahora mismo me estoy volviendo loco porque hice planes con amigos y familiares y no pueden ponerse en contacto conmigo. Si pudieras ayudarme, sería genial.

PS: tenía una aplicación que seguía fallando y ocurría con bastante frecuencia y, cuando la usaba por última vez, mostraba la notificación de que la aplicación dejaba de funcionar cada dos minutos. - Arayne

Solución: Hola Arayne. El primer paso para verificar si hay algo que pueda hacer en su nivel en este momento es ver si todavía podrá arrancar el teléfono. A menos que esto se haga, hay muy poco o nada que puedas hacer. A continuación se muestran los pasos que puede seguir para iniciar el teléfono en modos alternos:

Arranque en modo de recuperación :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si no puede arrancar el teléfono en cualquiera de los modos anteriores, debe haber una falla de hardware desconocida que impida que el teléfono se encienda normalmente. Puede ser un botón de encendido defectuoso, una batería dañada o algunas partes que no funcionan correctamente. Lleve el teléfono a Samsung o a un taller de reparación de terceros para que se pueda revisar el hardware.

Problema # 3: Galaxy S6 no puede enviar SMS

Hola. He tenido algunos problemas con mi teléfono, así que me estoy contactando con ustedes. Básicamente, parece que mi teléfono no puede enviar mensajes de texto. Dice, que no pudo enviar el mensaje de texto. Inicialmente, pensé que era la tarjeta SIM, así que compré una nueva y la probé de nuevo, pero aún no puedo enviar mensajes de texto. A veces, envía y otras no. Cuando reinicio mi teléfono, funciona.

Además, el servicio de red siempre está funcionando, solo los mensajes de texto no se envían. Uno de sus sitios dijo que intente enviar un mensaje de texto a mi propio número de teléfono. La primera vez que lo hice, dijo una vez más, no se pudo enviar un mensaje de texto. Pero después de 5 minutos, intenté reenviarlo y luego funcionó. Cuando otros me envían un mensaje de texto, no llega, pero más tarde, todos llegan al mismo tiempo, después de unos minutos u horas después de haberlo enviado. Es muy molesto. ¡Por favor ayuda! ¿Crees que reinicio duro es la única manera? (Tengo tantas cosas en mi teléfono) - Delilah

Solución: Hola Delilah. La causa del problema puede ser específica del teléfono o algo relacionado con la red. Para ver si el problema está en su Galaxy S6, debe intentar lo siguiente:

1. limpie la partición de caché,
2. borre el caché y los datos de la aplicación de mensajería que está utilizando,
3. reinstalar la aplicación de mensajería (solo si está usando una aplicación de terceros)
4. asegúrese de que el número del Centro de mensajes en su teléfono sea correcto.

Si no conoce el número del Centro de mensajes, solicítelo a su proveedor.

Si está utilizando la aplicación original o de mensajería de Samsung, también puede iniciar el teléfono en modo seguro para que sepa si una de sus aplicaciones de terceros es la culpable. El modo seguro bloqueará las aplicaciones y servicios de terceros. Asegúrese de observar el teléfono todo el tiempo que pueda mientras esté en este modo para que note la diferencia. Si el problema no se produce mientras este modo está habilitado, eso es una confirmación de nuestro presentimiento. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si nada cambia incluso cuando el teléfono está en modo seguro, debe hacer un restablecimiento de fábrica. Sabemos que es una molestia, pero está obligado a hacerlo solo para ver si puede ayudar. Así es cómo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si todos estos pasos de solución de problemas de software no cambian nada, puede asumir que el problema está relacionado con la red. Llame a su proveedor de servicios inalámbricos nuevamente y permita que lo ayuden a solucionarlo.

Problema # 4: Galaxy S6 se reinicia al azar | Galaxy S6 no acepta huellas dactilares para desbloquear la pantalla

Gracias por su amable oferta de asistencia. De la nada, mi teléfono se atascó en un bucle de arranque constante. No pude apagarlo. Investigué en línea y encontré sus sugerencias usando el volumen, la tecla de encendido, la tecla de inicio y lo intenté muchas veces sin éxito. Finalmente llevé mi teléfono a T-Mobile y probaron lo mismo y algunos otros trucos. Nada funcionó, así que hicieron un restablecimiento de fábrica. Bueno, entonces no pude terminar la configuración porque había cambiado mi contraseña de Google y no podía recordar la que usé originalmente cuando configuré el teléfono por primera vez. Inserte expletivo !!! Esperé 72 horas y lo intenté de nuevo y tuve éxito con la configuración. Evidentemente, el reinicio desencadenó una actualización de firmware porque hay varias adiciones nuevas que incluyen un nuevo teclado en un feo negro y amarillo. No lo he comprobado pero debe ser la última versión. El teléfono funcionó bien ... se ha reiniciado una y otra vez desde el reinicio en momentos extraños, pero parece corregirse solo después de un arranque. Ahora, el reinicio está ocurriendo más a menudo. A veces hace esto cuando se me indica que deslice la pantalla para comenzar, pero no siempre.

Esto también es diferente. Había configurado con éxito mi huella digital y al principio esto estaba funcionando bien. También configuré un desbloqueo de patrón para la copia de seguridad. La huella digital ya no funciona pero el desbloqueo de patrón funciona. Si recuerdo correctamente, creo que la opción de huella digital dejó de funcionar poco antes de que el teléfono iniciara el reinicio constante inicialmente. Todavía estoy pagando a T-Mobile por este teléfono y seguramente no puedo permitirme comprar un teléfono nuevo. Si tienes alguna sugerencia, estoy todo oídos y muy agradecido! Mejor. - Amy

Solución: Hola Amy. No conocemos el historial completo de su teléfono, por lo que no podemos asegurarnos si la causa del problema se encuentra solo en el nivel de software. Por su parte, intente hacer un restablecimiento de fábrica, absténgase de instalar actualizaciones o aplicaciones, y observe cómo funciona durante unos días. Si los problemas de la pantalla de reinicio y desbloqueo aleatorios continúan a pesar de haber restablecido de fábrica el teléfono y no se ha instalado nada, entonces el hardware debe ser el culpable. En este caso, puede suponer que los problemas se deben a un mal funcionamiento del hardware. Debe encontrar una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Problema nº 5: Aplicaciones recientes de Galaxy S6 y botones de retroceso que se activan y desactivan

Hola. Espero que puedas ayudar con algún tipo de diagnóstico. Mi Galaxy S6 ha desarrollado recientemente un problema en el que las aplicaciones recientes y los botones de retroceso comienzan a fallar. Si estoy tratando de usar una aplicación, se desplazará hacia atrás a través de las pantallas / páginas anteriores abiertas y luego regresará a la pantalla de inicio (la aplicación aún está abierta en el fondo). A veces, si toco una aplicación para abrirla, se cerrará automáticamente. Esto no es solo las aplicaciones que he instalado, también afectó a las aplicaciones / íconos preinstalados. En este punto, normalmente me doy por vencido y apago el teléfono, los botones siguen parpadeando, encendiéndose y pulsando. El teléfono no se ha caído ni sumergido y uso un estuche protector en todo momento (Otterbox). ¿Tienes alguna idea de lo que podría estar causando esto? ¿He considerado restablecer el teléfono de fábrica pero no estoy seguro de que esto ayude si se trata de un problema de hardware? Muchas gracias. - marca

Solución: Hola Mark. Ya hemos documentado este problema desde el año pasado, pero parece que no hay un patrón claro que podamos seguir para poder determinar la verdadera causa. Incluso un año después de que publicáramos las soluciones de software que puede probar, todavía estamos buscando la respuesta definitiva. Pero como la regla general en la resolución de problemas de Android se aplica, siempre se debe asumir que el problema es de naturaleza de hardware si ya se ha intentado resolver todos los problemas de software. Si el teléfono sigue siendo problemático después de restablecer un factor, busque la manera de reemplazarlo.

Problema n. ° 6: la pantalla del Galaxy S6 Edge se ha vuelto negra con un problema de luz intermitente

Hola. Tengo un teléfono Galaxy S6 Edge y recientemente he estado frente a una pantalla negra con un problema de luz intermitente. Lamentablemente, rompí mi teléfono hace un año y medio y no he tenido ningún problema con él hasta ahora. En la esquina superior derecha superior tengo un divot desde donde se golpeó más fuerte. El vaso se ha ido a la derecha en la parte "borde". Así que tengo la pantalla parpadeante, pero solo va a donde comienza el agujero, así como 3/4 del teléfono.

He intentado todas las combinaciones de botones, pero ni una sola cosa aparece en mi teléfono. Los botones funcionan y el teléfono también lo hace. No estoy seguro si mi sentido del tacto está funcionando. Llegué a un punto donde el teléfono tenía 3/4 de luz blanca congelada y había caracteres chinos en lugar del inglés normal, así que creo que arruiné la configuración con la pantalla táctil de alguna manera.

He intentado apagarlo y dejarlo morir, pero no creo que el teléfono lo esté permitiendo porque el botón Atrás y el botón de página siguen funcionando después de que quiere morir. Me pegué mucho a las ideas sobre qué hacer. Tenía un amigo que tenía un problema similar con un teléfono droide diferente que volvió a descargar la pantalla de inicio de su teléfono mientras lo conectaba a su computadora portátil y funcionó, pero no estoy realmente seguro de cómo hacerlo o por qué funcionaría. Cualquier consejo en este punto ayudaría, gracias! (Tampoco estoy 100% en la versión droid). - Sydney

Solución: Hola Sydney. Como se mencionó anteriormente, si ya ha intentado resolver todos los problemas del software anteriormente, debe haber un problema en el departamento de hardware. Si ya no puede arrancar el teléfono de ninguna manera, o con la ayuda de diferentes combinaciones de botones de hardware, no hay forma de hacerlo sino de reparación o reemplazo. Es posible que la pantalla se haya dañado permanentemente en este momento, por lo que eso significa que no hay nada que puedas hacer por tu parte. Si planea reemplazar el ensamblaje de la pantalla, intente buscar una buena guía de otras fuentes; nuestro blog no proporciona soluciones y solución de problemas de hardware.