El Galaxy S7 está congelado y deja de responder por completo, la aplicación de Configuración sigue fallando, otros problemas

Bienvenido a otro artículo de # GalaxyS7 para esta semana. Esta publicación responde a 9 problemas más de S7 y S7 edge enviados por algunos de nuestros lectores. Asegúrese de navegar hasta el final para ver si tiene una experiencia similar.

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos para usted hoy:

1. Galaxy S7 sigue mostrando el error "Contactos se ha detenido"
2. La aplicación Galaxy S7 Settings sigue fallando después de instalar Android Nougat
3. Las llamadas del Galaxy S7 edge siguen bajando, calentándose durante la carga
4. Galaxy S7 carga rápida no funciona
5. Error de Galaxy S7: "La configuración ha dejado de funcionar" al abrir wifi
6. Galaxy S7 no puede guardar o descargar MMS
7. Galaxy S7 no recibe todos los SMS
8. El Galaxy S7 está congelado y deja de responder.
9. Galaxy S7 se apaga solo mientras se carga

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S7 sigue mostrando el error "Contactos se ha detenido"

Hola. Aprecio el hecho de que haya alguien dispuesto a ayudar con estas tonterías. Estoy tratando con el tema "Los contactos se han detenido". No estoy seguro de lo que lo está causando. Ahora sucede por tercera vez y lo que hice para corregirlo en el pasado ya no funciona. Hice el "borrar caché" y mantuve presionada la tecla de volumen e inicio y luego la encendí para borrar la partición del caché. Lo he hecho varias veces. No borraré datos ya que me dice que perderé todos los archivos. Solo tuve el teléfono por una semana la primera vez que sucedió. Ahora lo tengo desde hace aproximadamente 7 semanas y no tengo idea de lo que lo está causando. He actualizado el teléfono unas cuantas veces. Estoy completamente disgustado con Samsung por no crear un parche para este problema. No compraré otro en el futuro. Estoy perdido y no tengo idea de qué hacer. No puedo usar el teléfono para llamar. Estoy a punto de involucrar mi tarjeta de crédito para recuperar mi dinero y comenzar de nuevo. No soy experto en tecnología. Si puedes ayudar, genial. Gracias. - John

Solución: Hola John. Ya que estás tratando con una aplicación en particular aquí, te recomendamos encarecidamente que hagas toda la solución de problemas básicos del software si quieres llegar al fondo de este problema. Si no quiere perder archivos y contactos importantes, asegúrese de hacer una copia de respaldo a través de Smart Switch primero. Esta es una aplicación gratuita de Samsung diseñada para ofrecer a los usuarios como usted una opción fácil para crear copias de sus archivos importantes en otro dispositivo. Smart Switch se puede instalar en otro teléfono inteligente Samsung que puede usar para conservar sus archivos, pero le recomendamos que use una computadora. Si aún no ha intentado utilizar Smart Switch, le recomendamos que visite este enlace para obtener instrucciones paso a paso.

Una vez que haya creado una copia de seguridad de sus datos importantes, su próximo paso sería borrar la caché y los datos de la aplicación Contactos. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Después de borrar la memoria caché y los datos de los Contactos, asegúrese de reiniciar el teléfono y ver si se resuelve el problema. Si nada cambia, debe realizar una limpieza completa haciendo un restablecimiento de fábrica.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema nº 2: la aplicación Galaxy S7 Settings sigue fallando luego de instalar Android Nougat

Los ajustes siguen fallando. He intentado borrar el caché, iniciando en modo seguro y un restablecimiento completo de fábrica. Todavía lo hace. Parece estar limitado a la configuración de wifi. No puedo sacar los canales wifi disponibles. Si presiono prolongadamente el icono de wifi en las notificaciones desplegables (o si profundizo en el administrador de wifi), recibo un mensaje que indica que la aplicación de configuración se ha bloqueado. Lo mismo sucede si trato de configurar llamadas wifi. Todo esto comenzó cuando actualicé a Nougat. - Adam

Solución: Hola Adam. Si el problema ocurrió justo después de instalar una actualización de Android y lo descargó de su operador (actualización OTA), lo más probable es que el problema esté más allá de su capacidad de solución. Existe la posibilidad de que el firmware que instaló esté codificado de manera deficiente o ineficiente. Un problema como este generalmente se soluciona con un parche, pero puede tardar un tiempo en llegar, especialmente si no hay nadie o solo un pequeño número está informando el problema. Le sugerimos que se ponga en contacto con su operador y que se lo comunique.

Si actualizó el sistema operativo por otros medios y no por aire, su única salida podría ser revertir a la versión de firmware anterior mediante la actualización manual.

Problema nº 3: las llamadas de borde del Galaxy S7 siguen disminuyendo y se calientan durante la carga

Hola. Acabo de recibir mi Galaxy S7 edge. Sólo lo tenía por 2 semanas ahora. Es bueno pero tengo servicio de basura. Mis llamadas siguen disminuyendo, tengo problemas de conectividad. No puedo tomar un video, ver un video o ir en vivo desde Facebook. Estoy a través de Straight Talk Smart Pay.

Mi Galaxy Grand Prime es más barato y funciona mejor. ¿Puedes ayudarme por favor a resolver esto?

Por supuesto que ya lo he restablecido de fábrica una vez. También está empezando a arder mientras se engaña. BÁSICO LLEGAR A CALIENTE. - Nene

Solución: Hola Nene. Si el restablecimiento de fábrica no solucionó los problemas y se calienta durante la carga, lo más probable es que el teléfono tenga una falla de hardware. Algunas de las causas comunes de hardware defectuoso incluyen caídas accidentales del dispositivo, exposición a elementos (frío, calor, agua, humedad) y defectos de fabricación. Si se trata de un teléfono nuevo y no de segunda mano cuando lo recibió, comuníquese con el vendedor o su proveedor para que el hardware pueda ser revisado en busca de errores.

Para problemas de servicio de su red, como caídas de voz aleatorias e interrupciones de la conexión a Internet, es importante que busque la ayuda de su operador, ya que puede deberse a interrupciones del servicio o una mala calidad de cobertura en su área.

Problema nº 4: la carga rápida del Galaxy S7 no funciona

Tengo el mismo problema que las preocupaciones de muchos. Yo también estoy preocupado. Mi dispositivo no se carga rápidamente y muestra la carga del cable por hasta 7 horas de tiempo de carga. Limpié la memoria caché del sistema aproximadamente 3 veces en mi dispositivo y el problema no se resolvió. He probado diferentes cargadores rápidos originales y el cargador no parece ser un problema, pero quizás sea el dispositivo. Si el cable de mi teléfono se carga en lugar de activar la carga rápida, ¿esto puede dañar mi dispositivo? Gracias, por favor responda lo antes posible - Ridah

Solución: Hola Ridah. Muchas veces, los problemas de carga rápida se reducen a un puerto de carga defectuoso, pero nunca hemos oído hablar de esto causando otros problemas en un dispositivo. En ocasiones, la característica de carga rápida también puede ser causada por un problema de software, por lo que si aún no lo ha probado, le recomendamos que realice un reinicio maestro en este momento. Si no puede restaurar la función de carga rápida después de este restablecimiento, puede asumir que la culpa es del hardware defectuoso. Para solucionarlo, debe reparar o reemplazar el teléfono.

Para referencia, aquí están los pasos completos sobre cómo reiniciar tu Galaxy S7 de manera maestra:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 5: Galaxy S7 error "La configuración ha dejado de funcionar" al abrir wifi

Así que recibo la notificación "La configuración ha dejado de funcionar" cada vez que intento abrir mi lista de redes wifi disponibles y, ocasionalmente, cuando dejo la barra de configuración deslizable abierta. Seguí los pasos de una de tus publicaciones, realicé el reinicio maestro y una vez más pude usar wifi como normal y acceder a las redes cercanas. Luego restauré mi antigua copia de seguridad y ahora he vuelto a no poder acceder al menú wifi nuevamente. ¿Algún consejo sobre este tema?

* Todavía puedo volver a conectarme a las redes a las que ya me había conectado antes de que comenzara este problema. Gracias de antemano. - Lockie

Solución: Hola Lockie. Parece que tu problema es similar al que Adam está experimentando anteriormente. Si el error “La configuración ha dejado de funcionar” comenzó a ocurrir después de que instaló la versión más reciente de Android Nougat, este puede ser un problema de codificación del firmware, lo que significa que no hay una cantidad de solución de problemas que pueda solucionar para solucionarlo. Lo único que puede hacer es informar el problema a su operador y esperar que puedan lanzar un parche lo antes posible.

Problema # 6: Galaxy S7 no puede guardar o descargar MMS

Mi novio está enviando capturas de pantalla MMS o mensajes / imágenes multimedia. Lo toco para descargarlo y dice recibir. Luego, después de unos 15-30 segundos me dice que no puedo descargar. Fallar. Espero mantener el dedo en la foto para ver cuáles son mis opciones para reenviar o convertir el formato y la única opción que tengo es eliminar o guardar archivos adjuntos. Intento guardarlo y dirá que no se puede guardar en la tarjeta SD o que la aplicación no es compatible o no se encuentra. Vi en otra publicación cuando hice esta misma pregunta para asegurarme de que mi teléfono estaba configurado correctamente para Metro y que la información es correcta. También tengo mis datos activados y descargué otra aplicación de texto que también se sugirió llamada Textra. Tampoco veo los mensajes o las fotos en la nueva aplicación. ¿Que puedo hacer? - Vamj0414

Solución: Hola Vamj0414. Si todas las configuraciones de APN son correctas en su teléfono y la conexión de datos móviles funciona, lo más probable es que el problema esté relacionado con la cuenta. Esta puede ser la razón por la que MMS no funciona incluso cuando se utiliza una aplicación de terceros como Textra. Póngase en contacto con su operador y deje que le solucionen el problema.

Problema # 7: Galaxy S7 no recibe todos los SMS

He tenido un problema con mi Galaxy S7 recientemente, en el que la gente me envía mensajes de texto o incluso llamadas telefónicas y simplemente no los recibo. Parece ser completamente aleatorio, ya que recibiré el mensaje de una persona específica una vez y la próxima vez que me envíen uno, no lo haré, pero aparecerá como se envió en su dispositivo, y ha sucedido con muchas personas diferentes. Sin embargo, no he tenido ningún problema con las personas que no reciben mis mensajes. Por ejemplo, mi amigo me envió un importante mensaje de texto hace dos días que no recibí en mi teléfono. Al día siguiente, ella me preguntó por qué nunca respondí y le dije que nunca me lo envió, pero al comparar nuestras aplicaciones de mensajería (ambos usamos las aplicaciones de mensajería predeterminadas en nuestros teléfonos) en su iPhone, dijo que se había enviado el mensaje, pero en Mi teléfono nunca fue recibido. - Tommy

Solución: Hola Tommy. Un problema como este puede tener varias partes móviles y la mayoría de ellas solo pueden ser resueltas por su operador. Lo mejor que puede hacer al final es hacer una solución de problemas de software para evitar que el problema vuelva a suceder. En un caso como este, la identificación de la causa suele ser casi imposible de hacerlo, a menos que haya una falla conocida relacionada con la red ya identificada por su proveedor, realmente no hay manera de decir con seguridad dónde está el problema. No hay diagnósticos que pueda ejecutar en su extremo para ayudarlo a identificar la causa. Puede ser un problema de dispositivo o algo en el sistema de su operador. Los problemas de SMS y MMS son mejor atendidos por la red que los proporciona, de modo que si aún no los ha contactado, asegúrese de hacerlo.

Problema # 8: Galaxy S7 está congelado y deja de responder por completo

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7. Vivo en FL y estuve afuera todo el día en un evento de vendedores en el calor cuando el teléfono se puso muy caliente y se congeló. Hice un reinicio suave (disminución de volumen + potencia) pero la pantalla se atascó en la pantalla de Samsung con la luz azul del led parpadeando. Después de llegar a casa y dejar que el teléfono cargara, parecía estar bien. Pero hoy lo hizo de nuevo pero peor esta vez. Intenté hacer un reinicio para borrar el caché, pero ahora está bloqueado en la pantalla de recuperación de Android. No puedo usar las teclas de subir o bajar el volumen para hacer una selección ya que está completamente congelada. ¿Qué puedo hacer ahora? - Piphidavis

Solución: Hola Piphidavis . Lo primero que debe hacer es dejar que el teléfono agote la energía de la batería, especialmente si el teléfono no responde. Después de eso, desea ver si puede iniciar el teléfono normalmente o no. Si no, ese es el momento en que intentará iniciarlo en modos alternos. A continuación se muestran los pasos para hacer cada combinación de botones de hardware y una solución de seguimiento para cada uno:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si el teléfono continúa negándose a arrancar normalmente, o no podrá arrancarlo en ninguno de los modos alternativos anteriores, haga que lo reparen o reemplacen. Es posible que la batería se haya agotado o se haya dañado, por lo que es bueno si se puede revisar el hardware.

Problema # 9: Galaxy S7 se apaga solo mientras se carga

¡Hola equipo! Durante la última semana, mi Samsung S7 se ha apagado mientras estaba en carga durante la noche. Utilizo mi teléfono para el reloj de alarma, así que esto ha sido un poco frustrante para las alarmas de trabajo, pero bueno, estoy contento de tener un reloj de alarma mientras tanto. La falla solo ocurrió 3 veces durante la última semana, la primera y la segunda vez que el teléfono se atascó en la pantalla de carga de Samsung y tuve que forzar el reinicio. La tercera vez se apagó mientras estaba en la pantalla de la batería completamente cargada y se encendió con el botón de encendido. Cada vez que lo hace, cierra todas las aplicaciones y, cuando el teléfono vuelve a encenderse, tampoco se activarán las alarmas. He visto muchos hilos en relación con esto, pero ¿aún no he encontrado una solución? ¿Hay una solución definitiva para esto o qué recomendarían ustedes? Espero escuchar de usted. - Adam C

Solución: Hola, Adam C. Esto puede deberse a una falla en el software, por lo que lo primero que debe hacer es borrar la partición del caché para actualizar el caché del sistema. Si eso no soluciona el problema, debe hacer una solución más drástica de restablecimiento de fábrica (pasos que se detallan más arriba).

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo limpiar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.