La aplicación de mensajería Galaxy S7 se retrasa en el chat de grupo, bajo error de espacio de almacenamiento, otros problemas

Hola fans de Android. Bienvenido a otro episodio de resolución de problemas # GalaxyS7. En este, te traemos 10 problemas más de borde S7 y S7. Esperamos que nuestras soluciones puedan solucionar efectivamente los problemas mencionados aquí, así como otros que no se nos informaron.

A continuación se presentan los temas específicos que preparamos para usted hoy:

1. La aplicación de mensajería Galaxy S7 se retrasa cuando se chatea en grupo
2. Galaxy S7 sigue reiniciando solo
3. Los mensajes enviados desde Galaxy S7 edge no siempre llegan
4. Galaxy S7 no recibe actualización de turrón
5. La pantalla del Galaxy S7 permanece en negro y no se enciende después de que se rompió
6. Galaxy S7 murió después de eliminar un archivo del sistema
7. Galaxy S7 se enciende y se apaga
8. Galaxy S7 sigue mostrando un bajo error de espacio de almacenamiento
9. Los altavoces Bluetooth del camión no funcionan correctamente cuando están conectados al Galaxy S7 edge y otros dispositivos Bluetooth están cerca
10. Galaxy S7 deja de leer archivos MP3 después de una actualización

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la aplicación de mensajería Galaxy S7 se retrasa cuando está en el chat grupal

Así que mi teléfono tiene este problema con los mensajes de texto. Verás, acabo de recibir mi teléfono hace una semana y tiene este problema. Cuando tengo un chat grupal y recibo más de un texto a la vez, se retrasa, no recibo el texto o separaré la conversación para cada persona y tengo que descargar el texto como una imagen que no trabajo. - Sam_morales03

Solución: Hola Sam_morales03. Puede haber un error en el nivel de la aplicación que causa este problema, por lo que el primer paso para solucionar el problema que debe realizar es eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Eliminar los datos de una aplicación de mensajería eliminará los hilos de conversación, por lo que si tiene algunos mensajes importantes, asegúrese de crear primero una copia de seguridad.

Si borrar el caché y los datos no cambiará nada, considere usar una aplicación de mensajería diferente. Puede descargar algunas aplicaciones de mensajería gratuitas desde Google Play Store.

Problema # 2: Galaxy S7 sigue reiniciando solo

Tengo un Galaxy S7 que se apaga solo. Cuando lo encendí, solo muestra el logotipo de MetroPCS y no lo superará. Ningún reinicio ha funcionado. Intentado suave y difícil reiniciar, nada está funcionando. Estoy cansado con el teléfono. Acabo de recibir el teléfono hace apenas 7 días y tengo muchos problemas. Tengo seguro en ello. No se que hacer. Solo necesito que me lo arreglen. Me ocupo de la seguridad con el público y necesito que mi teléfono esté siempre a mano. Gracias. - Sunshine_8813

Solución: Hola Sunshine_8813. En muchos casos como el suyo, la causa principal del problema está relacionada con el hardware. Si no puede arrancar el teléfono a modos alternos (Modo de recuperación, Modo seguro y Modo Odin), entonces lo único que puede hacer es enviarlo. Entendemos que su teléfono es importante para su trabajo, pero se debe reparar o reemplazar. Es la única solución para ti. No puede realizar ninguna solución de problemas de software en el dispositivo si no detiene el reinicio por sí solo.

En algunos casos raros, puede haber una posibilidad de que el problema de reinicio aleatorio se detenga para permitirle actualizar el cargador de arranque o el firmware. Destellar o instalar es la única opción disponible para usted si puede reiniciar el teléfono con éxito en el modo Odin o Descargar. Básicamente, lo que desea hacer es forzar una actualización de su teléfono para borrar el firmware actual o el cargador de arranque y devolver todo el software a su estado original. Nuevamente, el parpadeo solo es posible si logra arrancar su S7 al modo de descarga. Para hacer eso, sigue estos pasos:

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

El inicio al modo de descarga no es una solución en sí misma, sino una forma de solucionar su problema. Si su teléfono no se reinicia por sí solo mientras está en este modo, entonces necesita obtener una computadora para poder instalar el software adecuado para el proceso de actualización posterior.

Tenga en cuenta que el destello es inherentemente riesgoso y puede ocasionar complicaciones si no se realiza correctamente. Asegúrese de investigar un poco sobre el flasheo y cómo debe hacerse en su dispositivo. No todos los procesos de flasheo son iguales, así que asegúrese de utilizar una guía diseñada específicamente para el modelo de su teléfono.

También debe usar la versión de firmware correcta para el modelo de su teléfono. Una buena guía de parpadeo debe mencionar un enlace donde puede descargar el software necesario para su PC y el firmware correcto para su teléfono.

Antes de intentar actualizar el firmware, le recomendamos que primero intente actualizar el cargador de arranque, ya que un mal cargador de arranque puede ocasionar problemas de reinicio aleatorios. Al igual que la actualización de un firmware, debe haber un conjunto específico de pasos sobre cómo hacer esto en su S7. Para darle una idea general sobre cómo actualizar un cargador de arranque, intente revisar los siguientes pasos:

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que seleccione el correcto. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema nº 3: los mensajes enviados desde el borde del Galaxy S7 no siempre llegan

Hola. Mi amigo tiene un Samsung S7 Edge y yo tengo un iPhone 7 plus. Cada mañana envía un mensaje de texto pero a veces no llegan. Él no es consciente de ello, ya que parece ser enviado. Tengo que enviarle un mensaje de texto para ver qué ha pasado. Intenta reenviarlo y en ocasiones llega.

La otra noche, 3 de los mismos mensajes llegaron todos por la noche, aunque fueron enviados por la mañana. Su teléfono en ese momento estaba conectado a wifi. Espero que puedas resolver el problema. Gracias. - Carolyns

Solución: Hola Carolyns. Un problema como este requiere el soporte de ambos operadores (el suyo y sus amigos). Aunque el problema puede ser causado por el teléfono de su amigo, fácilmente puede ser un problema en su extremo o en uno de los sistemas del operador. La solución de problemas en este caso también requiere tiempo y esfuerzo, tanto en el suyo como en el teléfono de su amigo.

Para solucionar un posible problema de aplicación o teléfono en su teléfono, intente pedirle que elimine primero la caché y los datos de la aplicación de mensajería. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería no será de ayuda, entonces debe intentar usar una aplicación de mensajería diferente durante unos días para que pueda observar si el problema se encuentra en la aplicación actual. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas en Google Play Store, por lo que puedes dirigirlo allí.

Si nada cambia y el problema no desaparece después, pídale que se comunique con su operador para que puedan tomar nota del problema. Un problema como este no siempre tiene una respuesta instantánea y su operador puede tardar un tiempo en descubrir qué está pasando. Si el operador dice que todo está bien después de una solución de problemas completa, la causa del problema puede estar en su red.

Problema # 4: Galaxy S7 no recibe la actualización de Nougat

Hola. Solo quería saber si existe alguna razón específica por la que un Samsung Note 5 y un Galaxy S7 Edge (algunos) no obtendrían la actualización de Nougat 7.0. Intenté ver si la actualización se publicó en mi área, pero cada vez que hago clic en Actualización de software, aparece una notificación que dice que mi dispositivo está actualizado. También tengo otro Galaxy S7 Edge y S7, pero ya están ejecutando la versión Nougat. No estoy muy seguro de cuál es el problema. Por favor avise. ¡Gracias! - Eva

Solución: Hola Eva. Para los teléfonos provistos por operadores, las actualizaciones del sistema generalmente se lanzan en lotes, por lo que todo lo que un usuario puede hacer es esperar el turno de su dispositivo para descargarlos. No hay nada que puedas hacer al respecto, pero si crees que tu dispositivo está retrasado para una actualización, debes ponerte en contacto con tu operador para obtener información.

Si su teléfono está diseñado para otra red y lo está utilizando en otra, no puede esperar recibir una actualización por aire (OTA). Un operador solo puede actualizar su propio teléfono. Si detecta que está usando un teléfono de otro proveedor, como un AT&T Galaxy S7 y está en la red de AT&T, su propio proveedor no lanzará una actualización de OTA a su dispositivo. Esto es para evitar bricking su dispositivo. Si su S7 es parte de su plan de suscripción con su operador actual, le sugerimos que se comunique con ellos para que puedan asistirlo.

En algunos casos, el operador tampoco lanzará actualizaciones para dispositivos arraigados o personalizados (teléfonos que ejecutan firmware personalizado o no oficial). Nuevamente, esto es para prevenir dispositivos bricking. Si su teléfono ha sido rooteado o personalizado, intente actualizar el software de stock antes de verificar si hay alguna actualización de OTA.

Si tiene una computadora, intente instalarle Samsung Smart Switch y úselo para verificar si puede actualizar su teléfono.

Problema nº 5: la pantalla del Galaxy S7 permanece en negro y no se enciende después de que se rompió

Tengo un Samsung Galaxy S7. Lo tenía en el bolsillo de atrás mientras arrancaba tejas de un techo. De alguna manera, debo haberlo golpeado y haber hecho una pequeña abolladura que llevó a que se agrietara la pantalla. Las grietas son pequeñas y difíciles de ver. Al principio tenía una pequeña imagen de la pantalla en la parte superior, pero no estaba bien, pero ahora la pantalla permanece en negro. Tiene las luces como la luz de mi mensaje está parpadeando, cuando alguien llama suena pero no he podido responder porque no creo que pueda desbloquearlo. ¿Reemplazar la pantalla solo solucionaría este problema o hay algo más incorrecto que eso? Es la pantalla LCD en la propia pantalla o es totalmente diferente. Cualquier pregunta no dude en preguntar. Hice un reinicio suave y no cambió nada. Muchas gracias por su tiempo ya que estoy seguro de que es valioso. - brian

Solución: Hola Brian. Si este problema existía antes de que el teléfono sufriera daños físicos, deje de perder el tiempo buscando soluciones de software. Lo mejor que puede hacer es enviarlo para que se pueda verificar el hardware. Esa es la única manera de determinar el alcance del mal funcionamiento del hardware. Francamente, realmente no podemos decir si el problema se limita solo al ensamblaje de la pantalla, o si hay otra pieza defectuosa en la placa lógica. Que el teléfono muestre que está encendido y que aún puede recibir llamadas es algo bueno en sí mismo, ya que sugiere que el sistema en general aún funciona.

Si el problema ha estado ocurriendo antes de dañar la pantalla, intente hacer un reinicio maestro y proceder desde allí. El restablecimiento maestro o de fábrica restablecerá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, por lo que si se produce una falla después de algún tiempo, debería poder eliminarlos fácilmente.

Aquí están los pasos sobre cómo reiniciar tu S7 de manera maestra:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 6: Galaxy S7 murió después de eliminar un archivo del sistema

Tuve este programa 'Andromeizer' y cada vez que lo inició decía: este archivo. Así que lo arreglé! Fui a la pisada: 0 / 'sys' o 'sistema?' y encontré el archivo y lo borré! Y reinicié según lo solicitado! Esa fue la última vez que tuve mi teléfono abierto! He intentado todos sus consejos y ninguno de ellos hace el truco! Lo he tenido en una tienda para su reparación, pero se dieron por vencidos! No estoy seguro de si son expertos o no, ¡pero realmente no lo creo! Gracias. - LaKris

Solución: Hola LaKris. Si un teléfono Android no se vuelve a encender, casi nunca hay nada que un usuario promedio pueda hacer al respecto. Intente arrancar el teléfono para alternar los modos primero y ver si una determinada combinación de botones de hardware puede hacer que el teléfono vuelva a encenderse. Sólo entonces puede hacer el seguimiento de resolución de problemas. Recuerde, no puede hacer ninguna solución de problemas de software a menos que el teléfono esté encendido. Si permanece muerto o no responde, debe haber una causa de hardware. En ese caso, debe comunicarse con Samsung o con cualquier parte relevante para que el teléfono pueda ser reparado o reemplazado. Si su centro de servicio local no funciona, envíelo a Samsung.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo iniciar su S7 a los tres modos de inicio alternativos y sus respectivos problemas de seguimiento:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 7: Galaxy S7 se enciende y se apaga

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7. Lo recibí como regalo y asumí que era completamente nuevo. Funcionó bien cuando lo usé durante el primer año aproximadamente. No tenía internet en ese momento, así que no lo usé mucho. Un día lo estaba usando y se me apagó. Lo conecté a la alimentación y, después de unos momentos, comenzó a encenderse y apagarse varias veces y mostraría un porcentaje de batería aleatorio.

Intenté restablecer de fábrica varias veces y sin suerte. Investigué un poco y descubrí que era un dispositivo restaurado, por lo que no tenía garantía, por lo que compré la última pestaña 2, pero quiero reparar este viejo. Cualquier ayuda sería genial. Gracias. - Dakota

Solución: Hola Dakota. Como lo que decimos anteriormente, los problemas de reinicio aleatorio son causados ​​principalmente por un hardware defectuoso. Si ya probó todos los problemas de software aplicables, como limpiar la partición del caché, la recalibración de la batería, la observación en modo seguro y el restablecimiento de fábrica, debe haber un mal funcionamiento en el hardware que lo causa. En algunos casos, una batería defectuosa puede provocar fallos frecuentes o reinicios, mientras que en otros, un IC de alimentación dañado también puede provocar los mismos síntomas. Debido a que la batería de su teléfono está integrada a la placa lógica, solo una reparación puede identificar si aún funciona o no. Lo mismo se puede decir de otros componentes de hardware, así que asegúrese de llevar el teléfono a Samsung o a un centro de servicio independiente.

Problema # 8: Galaxy S7 sigue mostrando un error de espacio de almacenamiento bajo

¡Hola chicos! Durante los últimos 3 o 4 meses, mi teléfono me ha estado diciendo que tengo poco espacio de almacenamiento. Por lo general, no tengo muchas aplicaciones en exceso en mi teléfono que no sean las que están en stock, y he eliminado 5 o 6 aplicaciones en exceso desde que comencé a recibir esta notificación, pero sigo recibiendo esta notificación. Requiero absolutamente todas las aplicaciones que actualmente quedan en mi teléfono. También eliminé todos los archivos en exceso y realicé todos los reinicios de software y todo eso, y sigo recibiendo esa notificación. No tengo una tarjeta SD, y absolutamente no puedo pagar una. Cabe mencionar que mi madre tiene el mismo teléfono y tiene el mismo problema, y ​​los tenemos casi al mismo tiempo. ¿Es este un problema con el teléfono? ¿Hay algún consejo o truco para solucionar esto? - Laci

Solución: Hola Laci. Un truco de sentido común en este caso es asegurarse de que tiene espacio de almacenamiento más que suficiente al verificar el almacenamiento disponible en Configuración. Asegúrese de tener al menos 1 GB para permitir que el almacenamiento en caché del sistema se realice sin problemas. Si tiene más de 1 GB de espacio disponible en este momento y el teléfono sigue mostrando el error, puede deberse a un error en el sistema. Haz un reinicio maestro y mira cómo va después. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc., antes de reiniciar.

Problema nº 9: los altavoces Bluetooth de la camioneta no funcionan correctamente cuando están conectados al Galaxy S7 edge y otros dispositivos Bluetooth están cerca

Tengo un S7 edge, Gear S2 Watch, auriculares Bluetooth y cuando estoy en mi camión de trabajo, me conecto a un dispositivo de audio Bluetooth que se conecta al puerto AUX de mi camión. Con todos los dispositivos conectados, el audio proveniente de los parlantes de la camioneta es de muy mala calidad hasta que desconecto los auriculares y los observo para que mi teléfono solo esté conectado al dispositivo auxiliar Bluetooth. Pensé que los dispositivos Bluetooth no interferirían entre sí. Cualquier ayuda para solucionar este problema sería apreciada. Mi camión es un Toyota Tundra 2008, sin GPS, sin radio satelital. - Dave

Solución: Hola Dave. En general, casi todos los dispositivos Bluetooth más recientes están equipados con un sistema que evita las interferencias de otros dispositivos Bluetooth, incluso cuando utilizan las mismas frecuencias. La interferencia de otros dispositivos Bluetooth generalmente resulta en la desconexión o caídas aleatorias en la conexión, por lo que si experimenta alguno de estos dos, no tiene otra opción que apagar el dispositivo problemático. Ya que usted mismo ha aislado el problema, el problema probablemente se encuentra en los altavoces Bluetooth de su camión. Comuníquese con el fabricante de los altavoces y vea si hay alguna manera de minimizar la interferencia cuando otros dispositivos Bluetooth están operando dentro del alcance.

Problema # 10: Galaxy S7 deja de leer archivos MP3 después de una actualización

El 30 de marzo de 2017 llegó una nueva actualización para mi teléfono, así que lo conecté y dejé que siguiera su curso. Cuando terminó, me di cuenta de que ninguno de los archivos mp3 de mi tarjeta SD funcionaba diciendo: "Lo siento, este reproductor no admite este tipo de archivo de audio". Las fotos de mi tarjeta SD también estaban en blanco, pero todos los archivos mostraron que aún estaban Allí con sus respectivos tamaños. He eliminado y descargado la misma aplicación, una nueva aplicación, intenté abrir los archivos en otro S7, reinicié el teléfono (una vez con y una vez sin la tarjeta dentro), los moví al teléfono y luego los regresé a la unidad de Google y De vuelta, y todo con el mismo resultado. Nada soporta los archivos y muestra imágenes en blanco. Estoy confundido en cuanto a por qué la actualización incluso tocó algo en la tarjeta SD encriptada, y mucho menos por qué hizo lo que hizo. ¿Qué tengo que hacer? - felix

Solución: Hola Félix. La última actualización de Android puede haber causado una falla en el sistema operativo u otras aplicaciones que leen la tarjeta SD. No hemos oído hablar de ninguna falla, pero cualquier cosa puede suceder cuando hay millones de posibles puntos de falla en un ecosistema complicado como Android. Intenta limpiar la partición de caché primero para ver si eso cambiará algo. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si actualizar la memoria caché del sistema no ayuda en absoluto, es posible que se inicie en modo seguro. El modo seguro bloquea aplicaciones distintas a las que venían preinstaladas. Si una de las aplicaciones instaladas está causando el problema, el problema no debería ocurrir mientras el modo seguro está activado.

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si el problema persiste después de realizar los dos procedimientos anteriores, no dude en restablecer el teléfono de fábrica. Estos tres (borrado de la partición de caché, observación en modo seguro y restablecimiento de fábrica) están destinados a solucionar problemas generales posteriores a la actualización, pero también pueden realizarse si se encuentra con un problema en particular. Si el problema persiste, eso puede ser una indicación de un posible error en el firmware o una mala codificación del firmware. Esto significa que es un error debido a una codificación ineficiente que el desarrollador no notó. Si actualizó su teléfono por aire (OTA), debe ponerse en contacto con su operador para obtener una solución. Los errores debidos a una codificación deficiente no tienen soluciones inmediatas y puede tomar algún tiempo antes de que un desarrollador pueda encontrar una solución.