Galaxy S7 no recibe alertas de SMS, no puede recibir SMS de un contacto, otros problemas

Bienvenido a un nuevo episodio de solución de problemas # GalaxyS7. Hoy, respondemos algunos problemas de mensajes de texto que recibimos de los últimos días. Esperamos publicar publicaciones similares para otros dispositivos pronto, así que visite nuestro blog en los próximos días.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el borde Galaxy S7 obtiene SMS antiguos reciclados de la aplicación WhatsCall

Un mensaje de texto reciente a mi cónyuge, que está en nuestro plan inalámbrico de Verizon compartido y que también usa Galaxy S7 Edge, incluyó de forma extraña el contenido de un mensaje de texto eliminado anteriormente enviado hace más de un mes. El mensaje de texto anterior se envió a través de una aplicación llamada What's Call, que es diferente de mi aplicación de mensajería regular (Verizon Message +). El texto reciente para el cónyuge incluyó mi mensaje deseado, pero también una copia del texto anterior de la llamada de llamada que se eliminó anteriormente. Este contenido de texto de What's Call podría haberse malinterpretado fácilmente y podría haber parecido altamente sospechoso. Mi preocupación es que el teléfono fue hackeado o un error extraño de la aplicación What's Call de alguna manera se infiltró en un mensaje privado para mi cónyuge. Déjeme saber si se trata de un problema conocido o qué pasos se pueden tomar para salvaguardar la privacidad. Desde entonces he desinstalado la aplicación What's Call, pero me preocupa que aparezcan de repente mensajes de texto aleatorios y eliminados. Gracias. - Neil Windisch

Solución: Hola Neil. Cuando se trata de la privacidad digital, siempre es bueno tener una mentalidad paranoica. Su sospecha está bien fundada y debe ser la base de su búsqueda para conocer el trato real. Desafortunadamente, cuando se trata de plataformas de mensajería, la única parte que puede ayudarlo es el propio desarrollador. WhatsCall es una aplicación de terceros independiente y funciona de manera similar a sus aplicaciones de mensajería normales o cualquier otra plataforma de mensajería como Facebook Messenger o Google Hangouts. Esto significa que está utilizando los servidores dedicados de la aplicación para enviar y recibir sus mensajes. La cuestión es que solo el desarrollador tiene control sobre cómo se gestionan los mensajes. La configuración es similar a la forma en que su operador, Verizon, administra sus mensajes cuando usa su aplicación Message +. En otras palabras, solo puede buscar ayuda del desarrollador de la aplicación en cuestión.

Esta es la primera vez que escuchamos acerca de esta aplicación de mensajería (recuerde que hay cientos de ellas y no hacemos un seguimiento individual de los problemas para cada una), por lo que realmente no podemos decir si es un problema que está ocurriendo con otras personas. los usuarios también. En lo que a nosotros respecta, usted es el primer propietario de S7 que informó este error, por lo que, por ahora, puede tratarlo como un posible error. Pero, de nuevo, también puede tratarlo como un posible signo de violación de la privacidad. Tenga en cuenta que las plataformas de mensajería pueden almacenar sus mensajes. Por cuanto tiempo depende del desarrollador. Ellos deciden qué hacer con sus mensajes para que puedan ser un riesgo de privacidad.

Para ver si otros usuarios experimentan el mismo problema, visite la página de descargas de Google Play Store de la aplicación y revise las reseñas de otros usuarios. Mejor aún, puedes publicar tu propia reseña y mencionar el problema que estás experimentando. Si el desarrollador es lo suficientemente responsable como para monitorear las revisiones de los usuarios, incluso puede obtener una respuesta de ellos. De lo contrario, contáctelos directamente y pídales respuestas.

Problema 2: Verizon Galaxy S7 MMS no funciona en la red T-Mobile

He visto muchos otros foros que enumeran este problema, pero no puedo encontrar una solución que funcione. Tengo un Samsung Galaxy S7 de Verizon con una tarjeta SIM de T-Mobile. Todo parece funcionar excepto la descarga de MMS. No enviará ni recibirá mensajes MMS. Probé algunos códigos APN diferentes pero ninguno de ellos funciona. Gracias. No sé qué versión de Android es lollipop u Oreo o lo que sea. - Diayeaye2

Solución: Hola Diayeaye2. Los teléfonos de Verizon utilizan la tecnología CDMA, por lo que son mucho más complicados de modificar si se usan en una red diferente. Aunque hemos visto que algunos teléfonos de Verizon se utilizan con éxito en redes que no son de Verizon, la mayoría de ellos tiene problemas cuando se trata de MMS. Nuevamente, esto se reduce al software que se ejecuta en el teléfono. Los dispositivos de Verizon, incluso si la red está desbloqueada, pueden no permitir que funcionen los datos móviles o MMS. Trate de llevar su teléfono a una tienda de teléfonos independiente en su área y vea si pueden modificar el software para que evite la limitación de MMS. Este procedimiento requiere software avanzado para hacer.

Una vez que se haya modificado el software de su teléfono, asegúrese de no restablecerlo o restablecer la configuración de fábrica para evitar perder los cambios.

Problema 3: el Galaxy S7 edge no recibe alertas de SMS, no puede recibir SMS de un contacto, las llamadas de voz se detienen solas

Hola. Tengo varios problemas con mi Samsung S7 Edge. Este es el tercer teléfono que tuve que devolver a AT&T con el seguro. Supongo que usan teléfonos reacondicionados. De todos modos ahora mismo no estoy recibiendo alertas para mis mensajes de texto. Tengo avisos de alerta y no sé cómo entrar en modo seguro ya que el S7 Edge no tiene batería. No puedo hacer un reinicio suave.

Mi otro problema es que puedo enviarle un mensaje de texto a una amiga, pero ella no puede responderle. Esto sucedió con mi S4 pero fue mi hermana y otra amiga. mi hermana y mi otro amigo puedo enviar mensajes de texto ahora y ellos pueden responder, pero ahora un nuevo amigo no puede. Lo siento, espero que esto tenga sentido y, por supuesto, no puedo obtener una respuesta de AT&T.

Y mi tercer problema es cuando estoy hablando por teléfono, simplemente se detendrá y me cortará. Ni siquiera puedo enviar un mensaje de texto. También estoy teniendo muchos problemas con Facebook. No uso muchas aplicaciones. ¿Cómo puedo saber si mi teléfono ha sido afectado por un virus? Bien, cualquier cosa que pudieras ayudar sería apreciada.

Tengo muchos problemas de salud y no puedo seguir yendo a AT&T cuando la mitad del tiempo no me ayudan. Ya he acudido al asistente del presidente de AT&T, pero ahora tengo las manos atadas después de ayudarme con otros dos problemas. - Susanfig

Solución: Hola Susanfig. Vamos a responder a tus inquietudes uno por uno.

No se muestran notificaciones por SMS

Las notificaciones por SMS deberían funcionar si se configuran correctamente. Para hacer eso, asegúrese de seguir lo siguiente:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Pulse Notificaciones .
3. Busque la aplicación de mensajería que está utilizando y asegúrese de que el control deslizante esté a la derecha.

Otra forma de hacer esto es haciendo lo siguiente:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Pulse Notificaciones .
3. Toque Avanzado en la parte superior derecha.
4. Busque la aplicación de mensajería que está utilizando y tóquela.
5. Asegúrese de que la opción Permitir notificaciones esté habilitada al configurar el control deslizante a la derecha.

Además, también puede tocar el ícono Más información (el círculo con la pequeña “i”) al lado del nombre de la aplicación y asegurarse de que el control deslizante de ENCENDIDO esté en la parte derecha. Esto solo aplica si tienes la versión S7 Duos.

Una vez que haya configurado todo correctamente, reinicie el teléfono y vea si las notificaciones de SMS funcionan de nuevo.

Borrar la partición de caché

Si ya ha intentado todos los pasos anteriores antes de contactarnos, el siguiente buen paso que puede hacer es actualizar la memoria caché del sistema. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte la partición de borrado de caché .
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Eliminar datos de la aplicación BadgeProvider

La aplicación BadgeProvider es una de las aplicaciones predeterminadas en Android que alerta a los usuarios de nuevas cosas que pueden desear, como nuevas versiones de aplicaciones, nuevas alertas de llamadas perdidas, nuevos mensajes, entre otras cosas. Sin embargo, borrar sus datos no eliminará sus mensajes, por lo que es una buena manera de iniciar su solución de problemas. Sin embargo, solo para estar seguros, le sugerimos que haga una copia de seguridad de todo, incluidos sus mensajes con Smart Switch.

Para borrar los datos de la aplicación BadgeProvider, sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar datos .
6. Reinicie el teléfono.

No puedo recibir mensajes de texto de un nuevo contacto

Si tiene un problema al recibir SMS de un solo contacto, el problema puede deberse a una configuración u opción que haya seleccionado, o un problema en el extremo del remitente. Para ver si es un problema con su dispositivo, por favor haga la solución de problemas a continuación.

Revisa tu aplicación de mensajería

En muchos casos, los usuarios se quejan de no recibir mensajes de un contacto específico simplemente porque se han olvidado de desactivar el bloqueo de mensajes en su cuenta, o han etiquetado el número como correo no deseado. Para ver si ese es el caso, vaya bajo el menú de configuración de su aplicación de mensajería y vea si hay mensajes bloqueados. Si el número del remitente se encuentra entre los mensajes bloqueados, desbloquee el número. Los pasos exactos varían según la aplicación, así que asegúrese de explorar todas las opciones de su aplicación de mensajería.

Alternativamente, puede simplemente borrar los datos de la aplicación de mensajería, como en la sugerencia anterior, y ver si eso le permitirá recibir mensajes de ese remitente.

Algunos operadores les permiten a sus suscriptores configurar el bloqueo de mensajes a nivel de la cuenta, por lo que si tiene esa opción, asegúrese de hablar con su proveedor para que puedan ayudarlo a verificarlo.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Para su tercera (llamada de voz) y problemas de Facebook, le recomendamos que realice un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento devuelve todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. También puede ser un contador eficaz contra los virus que se propagan por las aplicaciones. Una vez que su dispositivo se haya restablecido a su estado de fábrica, se eliminarán todos los contenidos (aplicaciones, archivos descargados, virus (si hubiera alguno)). Dado que el software que se ejecuta en el dispositivo en este momento ha sido validado para funcionar, es una buena manera de determinar si estos problemas son causados ​​por un hardware defectuoso o no.

Después de restablecer el dispositivo de fábrica, asegúrese de dejarlo funcionar durante un día cuando no haya aplicaciones de terceros instaladas. En otras palabras, evite volver a agregar sus aplicaciones de inmediato. Observe el dispositivo durante al menos 24 horas y vea si los problemas han desaparecido. Si no están allí, eso significa que en algún momento del camino, usted fue responsable al agregar una aplicación mala o maliciosa.

Si los problemas continúan, especialmente la llamada de voz, comuníquese con AT&T para que puedan reemplazar el teléfono por usted. Es posible que le hayan entregado un teléfono reparado defectuoso.

Para restablecer su dispositivo de fábrica, por favor siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.