La pantalla del Galaxy S7 está defectuosa, no registra los toques con precisión, no envía fotos, otros problemas

A medida que continuamos brindándole más problemas y soluciones para # GalaxyS7, aquí hay otro artículo para usted. Al igual que en las publicaciones anteriores, los problemas discutidos provienen de los informes de los miembros de nuestra comunidad, por lo que esperamos que podamos brindarles buenas soluciones aquí.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: La pantalla de borde del Galaxy S7 no se apaga, mostrando líneas de colores

Los gráficos en el 'borde' (lado derecho) están encendidos permanentemente, aunque todas las funciones de la pantalla Edge están desactivadas. De hecho, puedes ver rayas individuales de líneas de colores que cambian aleatoriamente de color sin ninguna razón. Es como si fuera un fallo de una tarjeta gráfica. Incluso en el modo de reposo está activado, ya sea con líneas púrpuras o verdes brillantes y no hay razón para que esté encendido. El color sobrescribe TODAS las demás pantallas en la pantalla. Cualquier ayuda sería muy apreciada. - Webbie047

Solución: Hola Webbie047. Este comportamiento de la pantalla suele ser indicativo de un mal funcionamiento del hardware. Si su borde S7 se vio afectado físicamente o se cayó antes, es probable que la pantalla del borde se haya dañado. Realice un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede a partir de ahí. Si el problema persiste inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica y cuando no hay aplicaciones instaladas, debe ponerse en contacto con Samsung para que lo reparen.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 2: la pantalla de borde del Galaxy S7 permanece en negro, no se enciende

Estoy usando un S7 edge durante el último año y medio, pero durante este tiempo tuve muchos problemas relacionados con mi teléfono.

Primero, tuve un problema con la pantalla cuando me enfrenté a una línea negra en la pantalla. la celda estaba en garantía, así que cambiaron la pantalla cuando me dijeron que se había estrellado.

Luego tuve un problema con el conector de manos libres, es decir, mientras utilizaba el manos libres, la llamada saliente no se comunicaba mientras podía escuchar las llamadas entrantes

El tercer problema que enfrenté es con la chaqueta dual SIM. A veces, solo una SIM funciona, mientras que la otra deja de funcionar sola.

El cuarto problema que enfrento ahora es que la pantalla se congela y luego se vuelve negra después de un tiempo. Fui al cercano centro de servicio de Samsung para actualizar el software, ya que me dijo que tenía un problema con el software, pero después de 2 o 3 días de trabajo sin interrupciones, nuevamente comenzó a hacer lo mismo. Incluso presiono el botón para bajar el volumen y el botón de encendido durante más de 1 minuto, pero no funciona. Intenté presionar el botón de encendido y el botón de menú principal (en la parte frontal) pero aún así su pantalla está en negro durante los últimos 2 días. Lamentablemente su garantía también está terminada. Por favor, muéstrame una salida. - Muhammad

Solución: Hola Muhammad. Los problemas, cuando se toman juntos, pueden tener una y la misma causa y es un mal funcionamiento desconocido del hardware. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no tenemos forma de identificar qué puede estar causando estos problemas. Lo más que puede hacer ahora es hacer un restablecimiento de fábrica y observar el teléfono. Si estos problemas regresan, eso significa que tienes un hardware defectuoso. Un técnico debe realizar una comprobación exhaustiva del hardware para saber dónde se encuentra el problema. No podemos hacerlo de forma remota, por lo que realmente no tienes muchas opciones en este caso. Le sugerimos que devuelva el teléfono a la tienda que hizo el reemplazo de la pantalla, ya que ya conocen el historial de su dispositivo.

Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica.

Problema 3: la pantalla del Galaxy S7 está defectuosa, no registra los toques con precisión

El tercer intento es escribir una letra sobre o hacia abajo-r obtiene un t-taping el retroceso de x repetidamente zooms de la pantalla y no moverá diapositivas de la pantalla erráticamente yendo de lado a otro cuando el corrector ortográfico vertical actúe como un loco. ) Tuve que poner el paran. Allí, porque cambió a la línea gratuita cuando intenté dar el ejemplo, también parece actuar como lo que he visto de personas que juegan juegos con herramientas de administración remota de ratas. Un poco atento e inspirado en la forma en que se mueve la pantalla, como si estuviera solo y cambiando o seleccionando cuando no tengo un tono menos que aleatorio o casual, cuando estoy seguro de que solo escribí menos arriba, miro hacia atrás y veo un led (como en torno a) repetidamente errores tipográficos no creo que lo hiciera y que no debería tener un auto 'quizás no estoy seguro de que no sea mi tipo de diversión, simplemente escribí el tipo y obtuve kond pero pude haber tenido el teclado solo tecleando palabras enteras cuando estaba preocupado por corregirlo siguió escribiendo una letra fuera de tipo r y obtiene t, y cada letra es una tecla que está sobre o debajo. - Eero

Solución: Hola Eero. No creemos que entendamos exactamente lo que intenta comunicar aquí, pero si su pantalla no funciona correctamente, debería considerar enviarla. Suponemos que ya ha intentado lo básico, pero si no lo ha hecho, debería hacerlo. Haz lo siguiente:

1. borrar la partición de caché
2. arrancar en modo seguro y observar el teléfono
3. arrancar a recuperación y hacer un restablecimiento de fábrica

Limpiar la partición del caché debe ser la primera solución de problemas que debe intentar. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si la pantalla se comporta de forma errática, también puede intentar observar su S7 mientras está en modo seguro. Si la causa del problema es una de sus aplicaciones de terceros, la pantalla debería funcionar normalmente. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Al igual que en la mayoría de los problemas de Android, el último y último paso que puede probar es el restablecimiento de fábrica. Si el problema persiste después del procedimiento, debe reparar la pantalla. Solo olvídate de la reparación de bricolaje (hazlo tú mismo). Muchos de ellos no terminan siendo positivos, así que simplemente deja que un profesional haga el trabajo por usted. Seguro que puedes encontrar videos en Youtube sobre cómo reemplazar una pantalla y parecen fáciles de hacer, pero nuevamente, las apariencias a veces pueden ser confusas. Si crees que puedes manejar la reparación de bricolaje, sigue adelante.

Nuestro blog no proporciona soluciones de hardware que incluyen tutoriales de bricolaje, por lo que debe buscar sitios como iFixit o Youtube para guiarlo en el proceso.

Problema 4: Galaxy S7 edge se carga muy lentamente

Tengo un Galaxy S7 Edge. Se ha estado cargando en aproximadamente 6 a 8 horas en el cargador inalámbrico. Ahora no se carga durante la noche y dice que necesita 24 horas más para alcanzar la carga completa. NO he instalado el turrón de actualización debido a todos los problemas que he escuchado al respecto. Todavía estoy ejecutando la versión 6.0.1. Tengo miedo de actualizar a turrón porque los dos últimos teléfonos que he tenido después de la actualización han tenido un rendimiento pésimo y una vida útil corta de la batería hasta el punto en que terminé encendiendo el teléfono. - Jdelockery

Solución: Hola Jdelockery. Lo primero que quieres hacer es recalibrar la batería. Esto volverá a entrenar a Android en la detección de los niveles reales de la batería. A veces, Android puede perder el rastro de los niveles reales de la batería, por lo que la recalibración podría ayudar. Así es cómo:

1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
2. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
3. Espere hasta que la batería indique que está completamente cargada al 100%.
4. Espere una hora antes de desconectar el teléfono del cargador.
5. Usa el teléfono hasta que la batería alcance el 0% por ciento. El teléfono debe apagarse por sí mismo.
6. Recargue el teléfono al 100%, espere una hora antes de desenchufarlo de nuevo.
7. La batería ahora debe ser recalibrada. Observe cómo funciona el teléfono.

A continuación, desea comprobar si la función de carga rápida está habilitada. Simplemente vaya a Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Batería> Configuración avanzada.

Si la función de carga rápida ya está habilitada, lo mejor que se puede hacer es restablecer la configuración de fábrica. Si eso tampoco lo soluciona, entonces puede asumir que se trata de un problema de la batería o un mal funcionamiento de la placa base. De cualquier manera, necesitarás reparar el teléfono.

Problema 5: Galaxy S7 no desbloquea la pantalla, no acepta PIN, huella digital

Mi Samsung Galaxy s7 se actualizó a las 6 am de esta mañana y ahora mi pin para desbloquear mi teléfono. Estoy absolutamente seguro al 100% de que es correcto porque no lo he cambiado desde que compré el teléfono. Mi desbloqueo de huellas dactilares tampoco funciona. He intentado reiniciar el teléfono y apagar por completo. Nada está funcionando. Solo tengo 3 intentos más antes de que se reinicie la fábrica de mi teléfono. Intenté conectarme para encontrar algunas sugerencias, pero no he encontrado nada, pero he notado que este es un problema común entre los usuarios de Galaxy.

Solución: Hola Jameraewing. No hay forma de desbloquear un Galaxy S7 edge que esté protegido por un PIN o una huella digital. Debe hacer un restablecimiento de fábrica o seguir dos formas alternativas para desbloquear el PIN. Estas opciones requieren que su teléfono esté conectado a Internet, ya sea a través de wifi o datos móviles. Si no es así, simplemente olvídalos y haz un restablecimiento de fábrica.

Opción Find My Mobile de Samsung

Find My Mobile es el equivalente de Samsung a Find My iPhone de Apple. Básicamente, funciona restableciendo temporalmente la contraseña y omitiendo la pantalla de bloqueo.

1. Registrar el Galaxy S7 con Samsung
2. Utilice el servicio Buscar mi móvil para restablecer temporalmente la contraseña
3. Omita la pantalla de bloqueo con la nueva contraseña temporal
4. Establecer una nueva contraseña.

Opción de administrador de dispositivos Android

La mayoría de los dispositivos Android pueden usar esta opción porque un usuario generalmente necesita ingresar una cuenta de Google cuando configura un teléfono por primera vez. Al igual que Find My Mobile, ADM también requiere que su teléfono esté conectado a Internet para que pueda establecer una conexión con los servidores de Google. Asegúrese de ingresar las credenciales correctas de la cuenta de Google. A continuación se presentan los pasos:

1. En su computadora, visite la página del Administrador de dispositivos Android.
2. Encuentra tu teléfono Galaxy S7 en la pantalla.
3. Habilitar la función de bloqueo y borrado . Siga las instrucciones en pantalla para bloquear su teléfono.
4. Establecer una contraseña temporal.
5. Introduzca la contraseña temporal.
6. Crear una nueva contraseña.

Problema 6: el Galaxy S7 edge no envía SMS, sigue diciendo que el envío falló

Nuevo S7 edge en el servicio Straight Talk CDMA. Mis mensajes de texto estaban funcionando bien. Ahora, cuando envío un mensaje, se encuentra allí y luego dice que ha fallado, sin embargo, el mensaje realmente se envía. ¿Cómo arreglo eso para saber que mis mensajes se envían? He borrado la memoria caché reiniciado todo lo que he leído. - Amanda

Solución: Hola Amanda. ¿Has borrado los datos de la aplicación de mensajería? Si no te aseguraste de hacerlo. Si eso no soluciona el problema, proceda con el restablecimiento de fábrica. Si el problema vuelve después de un restablecimiento de fábrica, intente usar una aplicación de mensajería diferente como Facebook Messenger o Google Hangouts.

Problema 7: Galaxy S7 no se carga, el puerto de carga no funciona

Mi teléfono tiene 3 años. Ha estado teniendo problemas de carga desde hace un tiempo. He intentado nuevos cargadores y el teléfono todavía no cobra. Muevo el enchufe y de vez en cuando se carga por un minuto. Me encanta el teléfono pero no sé qué hacer. ¿Puede usted ayudar? –Kim

Solución: Hola Kim. Si el teléfono se carga brevemente cuando mueve el cable, el problema más probable es un puerto de carga defectuoso. Ponte en contacto con Samsung y déjalos consultar el teléfono. Es posible que se necesite un reemplazo del puerto de carga para solucionar este problema.

Problema 8: Galaxy S7 no envía fotos, no descarga fotos

No puedo enviar imágenes, descargar imágenes ni nada, ya sea por correo electrónico o mensaje de texto. Sigo recibiendo una descarga fallida. He pasado a mi APN, cambié todas las configuraciones a las configuraciones de giffgaff pero todavía no funciona. También es algo reciente y no he cambiado nada. - Andrewxo

Solución: Hola Andrewxo. Es posible que el servicio de administración de fotos de su teléfono haya dejado de funcionar o se haya dañado, por lo que si está seguro de que no hizo nada diferente antes de notar el problema, le sugerimos que realice un restablecimiento de fábrica. De esta manera, todo, incluidos los servicios que manejan el uso compartido de fotos y las descargas, regresan a su estado de trabajo conocido. Vea los pasos anteriores sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica.

Problema 9: Galaxy S7 no muestra una notificación emergente para SMS entrantes

S7. Recibo mis mensajes y puedo enviarlos. Hace clic para avisarme que recibí un mensaje pero no aparece en mi pantalla como solía hacerlo. Se usa para aparecer incluso cuando estaba enviando mensajes de texto a alguien, pero ahora tengo que presionar el botón Atrás para acceder a mis mensajes. Y si el teléfono está apagado, necesito encenderlo para recuperar el mensaje. - Patricia

Solución: Hola Patricia. Asegúrate de configurar la aplicación de mensajería que estás utilizando para mostrar notificaciones. Asumimos que está ejecutando Android Nougat, así que aquí le indicamos cómo hacerlo:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque Aplicaciones .
3. Encuentra la aplicación de mensajería que estás utilizando y tócala.
4. Busque la sección de notificaciones y tóquela.
5. Asegúrese de que el control deslizante Permitir notificaciones esté activado.
6. Si desea recibir una notificación mientras la pantalla está bloqueada, toque En pantalla de bloqueo y seleccione Mostrar contenido .

Si su aplicación de mensajería ya está configurada correctamente y el problema vuelve a aparecer, es posible que deba borrar el caché y los datos de la aplicación. Compruebe los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si nada funciona, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica.

Problema 10: el Galaxy S7 edge se congeló y no detecta la tarjeta SIM

Galaxy S7 Edge. Fui a Francia y tenía una tarjeta SIM para el francés #. Funcionó muy bien En mi camino a casa, cambié la tarjeta a mi tarjeta original y ahora no la reconoce. No puedo usar la pantalla táctil o apagarla. ¡Ayuda! ¿Qué debo hacer? Gracias. - Kristen

Solución: Hola Kristen. Parece que tu teléfono está congelado. Debe intentar hacer un reinicio por software para reiniciarlo. Simplemente haga lo siguiente:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
2. Desde la pantalla de modo de inicio de mantenimiento, seleccione Apagar.

Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de Inicio para seleccionar.

Si su teléfono aún no puede restablecer la configuración de la red original, comuníquese con su proveedor para obtener asistencia.

Problema 11: Galaxy S7 falta la vista previa del enlace en la aplicación Mensajes

Solía ​​poder ver una vista previa de un sitio web en mi mensaje de texto cuando se publicó un enlace, pero tuve que hacer un restablecimiento de fábrica y ahora todo lo que veo es el enlace. ¿Hay algún lugar al que pueda ir para cambiarlo y poder ver nuevamente la vista previa del sitio web? No puedo encontrarlo Muchísimas gracias por su tiempo. - Jennifer

Solución: Hola Jennifer. En este momento, la vista previa del enlace en la aplicación de mensajería de archivo del Galaxy S7 no existe. Solo está disponible en Galaxy S8 y S8 Plus. Hasta que Samsung decida volver a agregar esta función en dispositivos más antiguos, todo lo que podemos hacer es esperar.

Problema 12: la pantalla del Galaxy S7 pierde sensibilidad al ingresar el PIN

Cuando reinicio mi Galaxy S7, cuando llego a la parte para ingresar mi contraseña para iniciar mi teléfono, el botón de entrada no funcionará. Como lo golpeé una y otra vez hasta que finalmente funciona. He restablecido los valores de fábrica, borré mi caché y arranqué en modo seguro y todavía lo hice. ¿Hay alguna forma de recalibrar la pantalla? - Ddl1978

Solución: Hola Ddl1978. ¿Has probado un restablecimiento de fábrica? Si no te has asegurado de hacerlo.

La calibración de pantalla no es compatible con los teléfonos Samsung Galaxy S y Note. O tienes una pantalla de trabajo o no. Si la sensibilidad de la pantalla se ha vuelto problemática, debe enviar el teléfono para su reparación.

Problema 13: la cámara Galaxy S7 no enfoca después de que la pantalla de la cámara se rompió

Ayer, la pequeña pantalla de mi cámara se rompió. Lamentablemente no estoy seguro de cómo. Lo quité suavemente y la tira de pegamento detrás de él y ordené un reemplazo. Cuando abro la aplicación de la cámara ahora no se enfoca. He intentado tanto en modo pro y automático. ¿Se debe a que falta la pantalla o se ha dañado la cámara? - Melanie.taylor

Solución: Hola Melanie.taylor. Para que la cámara enfoque correctamente, necesita una lente transparente y una cubierta de vidrio. Si la cubierta está obstruida y la cámara no puede identificar los puntos de enfoque, es posible que el enfoque no funcione incluso si la cámara está intacta. Asegúrese de que la lente no esté obstruida quitando la cubierta de vidrio rota. Si eso no funciona, puedes asumir que la cámara está rota. En ese caso, debes tener el teléfono reparado.