Gmail se cierra solo en el Samsung Galaxy A5 después de una actualización de firmware [Guía de solución de problemas]

Gmail es un cliente de correo electrónico preinstalado para su cuenta de Google. Está profundamente integrado en el sistema, pero hay momentos en que se bloquea y se cierra por sí solo. Tal es el caso de algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy A5. Al ser una de las aplicaciones de Google, siempre puede estar seguro de que Gmail vendrá con su última versión junto con el último firmware y todas sus actualizaciones también se integrarán en futuras actualizaciones de firmware, a menos que haya un parche que deba implementarse de inmediato.

En otras palabras, Gmail debería funcionar sin problemas, pero ese no es el caso de algunos de los propietarios, por eso debemos analizar este problema un poco más para saber exactamente por qué está sucediendo. Al hacerlo, podemos formular una solución que no solo solucione el problema sino que también evite que vuelva a suceder en el futuro. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios del A5 y tiene un problema o dos con la aplicación Gmail, continúe leyendo, ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Antes de continuar, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas A5, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que se han reportado con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy A5 con la aplicación Gmail que sigue fallando

Dos de los signos más comunes de que una aplicación falla es cuando se cierra sola o aparece el error "Desafortunadamente, Gmail (o cualquier aplicación) se ha detenido". Sabemos un par de cosas que pueden solucionar este problema, independientemente de cómo se manifiesta, así que siga los procedimientos a continuación para ver si puede hacer que Gmail funcione sin problemas nuevamente ...

Fuerza reinicia tu Galaxy A5

Si ha encontrado este problema por primera vez, no se asuste. En su lugar, intente realizar el procedimiento de reinicio forzado porque es posible que sea solo un problema menor en el firmware o en la aplicación en sí.

Mantenga presionado el botón Bajar volumen y la tecla de Encendido simultáneamente hasta que su teléfono se reinicie. Esto actualizará su memoria y si el problema se debe a un problema técnico, este sencillo procedimiento lo solucionará. Sin embargo, si el problema persiste después de esto, continúe con el siguiente procedimiento.

Borrar caché y datos de la aplicación Gmail

Gmail descarga sus correos electrónicos desde los servidores de Google, pero aún quedarán copias de esos mensajes, por lo que incluso si borra los datos de la aplicación, podrá sincronizarlos más tarde para volver a descargar sus correos electrónicos.

Es necesario que realice este procedimiento para restablecer Gmail y volver a su configuración predeterminada. Aparte de eso, todos sus cachés y archivos asociados serán reemplazados por otros nuevos. No te preocupes, no perderás nada; sus mensajes de correo electrónico desaparecerán temporalmente, pero aún puede acceder a ellos utilizando un navegador web e iniciar sesión en su cuenta.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Encuentra y toca Gmail.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de esto y el problema continúa, intente el siguiente paso.

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Reinicie su teléfono en modo seguro y active el error

Borrar la memoria caché y los datos debería solucionar el problema si es solo un problema de la aplicación, pero dado que falló, debe verificar si hay una aplicación de terceros que esté causando que Gmail se bloquee. Para hacerlo, solo tienes que ejecutar tu teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y dejar que el teléfono se ejecute en su totalidad.

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Una vez que estés en este modo, abre Gmail para ver si todavía falla o no. Si el problema parece solucionado, está claro que hay una aplicación de terceros que está causando el problema. Encuéntrelo y luego desinstálelo.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si Gmail sigue apareciendo incluso en modo seguro, en este punto, podemos decir que esto podría ser un problema de firmware.

Eliminar el caché del sistema para que sea reemplazado

En realidad, el sistema crea varios cachés para hacer que su teléfono y sus aplicaciones funcionen sin problemas, pero hay ocasiones en que se corrompen. Si el sistema continúa utilizando esos archivos corruptos, pueden surgir problemas de rendimiento y algunas aplicaciones pueden fallar. Debe eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos. Para hacerlo, solo tienes que iniciar tu teléfono en modo de recuperación y luego limpiar la partición de caché.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Pruebe la aplicación después de hacer esto y, si el problema persiste, reinicie su teléfono.

Copia de seguridad de archivos importantes y reinicie su teléfono

Este es su último recurso y estoy seguro de que el problema se solucionará con este procedimiento siempre que el firmware no se haya modificado de ninguna manera. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso. Después de la copia de seguridad, asegúrese de tomar nota de su ID y contraseña de Google y no olvide desactivar la Protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su teléfono después del restablecimiento. Una vez que todo esté configurado y listo, siga estos pasos para restablecer su Galaxy A5:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si aún necesita nuestra ayuda después de esto, contáctenos a través de nuestro cuestionario.

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