Cómo solucionar problemas comunes de mensajes de texto con Samsung Galaxy S7 (solo SMS)

• Aprenda cómo solucionar problemas en un #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) que no puede enviar mensajes de texto pero puede recibirlos.
• Aprenda qué hacer si su teléfono no puede enviar y recibir mensajes de texto.
• Qué hacer si su nuevo dispositivo puede enviar mensajes de texto pero no puede recibirlos.
• Cómo arreglar un Galaxy S7 que no recibe mensajes de texto de iPhones.

Ha habido cuatro problemas comunes de mensajes de texto con el Samsung Galaxy S7; no puede enviar mensajes de texto, pero puede recibirlos, no puede enviar y recibir, puede enviar pero no puede recibir y no puede recibir mensajes de texto de usuarios de iPhone.

Traté esos problemas en este artículo, por lo que si nos contactó antes con respecto a uno de esos problemas, navegue a continuación para ver si nuestras soluciones o procedimientos de solución de problemas funcionan para usted. También puede visitar nuestra página de resolución de problemas y encontrar las que son similares a la suya. Ya abordamos muchos problemas con este teléfono, por lo que existe la posibilidad de que su inquietud ya haya sido respondida anteriormente.

También puede contactarnos si necesita más ayuda llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Es posible que podamos ayudarlo mejor o brindarle soluciones más precisas si nos brinda información detallada sobre su teléfono y su problema.

P : “ Mi Galaxy S7 tiene solo un mes y actualicé desde S5. Traje el mismo número que usé con mi teléfono anterior, pero mi proveedor tuvo que enviarme una nueva tarjeta SIM. Durante aproximadamente 3 semanas, el servicio ha sido bueno sin problemas, pero solo hace unos días, noté que ya no puedo enviar mensajes de texto, pero las personas con las que quiero comunicarme pueden enviarme mensajes y los recibo. No estoy realmente seguro de lo que está pasando con mi teléfono, pero si tiene alguna idea de cómo solucionarlo, hágamelo saber. Gracias. ”

R : Entiendo que este problema ya comenzó hace unos días, pero si aún no ha probado su ciclo de alimentación, hágalo; simplemente apaga el teléfono normalmente y luego vuelve a encenderlo. Este procedimiento tan simple puede solucionar muchos problemas, incluido el que tenemos actualmente.

Si el ciclo de encendido no hizo ninguna diferencia y si este problema comenzó de la nada, entonces, en este momento, estoy casi seguro de que es un problema con su proveedor.

Durante mi mandato como soporte técnico para uno de los proveedores de servicios en los EE. UU., A menudo encuentro este tipo de problema y ¿sabe qué hacemos cuando los clientes llaman? Deshabilitaríamos la cuenta del cliente y volveríamos a habilitarla. Después de eso, todos los servicios funcionarán incluyendo llamadas y mensajes de texto. Por lo tanto, llame a su proveedor de servicios o proveedor y deje que el representante se encargue de ello por usted.

Q : " Hola. Tengo un Galaxy S7, que compré hace unos dos meses. Más a menudo, uso el teléfono para llamadas y correos electrónicos, pero hago mensajes de texto de vez en cuando. No estoy muy seguro de cuándo comenzó el problema, pero puedo recordar que hubo un momento en que recibí una notificación que me decía que el mensaje no se había enviado, así que le envié un correo electrónico a mi amigo. Después de eso, todos los mensajes de texto pasaron y recibí algunos de mis amigos. Sin embargo, en los últimos días, no recibo ningún mensaje de texto de nadie, así que intenté enviarle uno a mi hermana y no lo conseguí. Le envié un correo electrónico y ella dijo que me había enviado algunos mensajes pero no los recibí. ¿Cuál parece ser el problema con mi teléfono? ”

R : Incapaz de recibir y enviar mensajes de texto siempre ha sido uno de los problemas más comunes que enfrentan los propietarios de teléfonos inteligentes en estos días. Es porque hay muchos factores que pueden llevar a este problema. El primero es un problema de red, luego existe la posibilidad de que su cuenta esté bloqueada, que su teléfono no tenga una buena recepción o que haya un problema con la aplicación de mensajería o el firmware en sí. Es difícil identificar cuál es realmente el problema, por eso es necesario solucionarlo a fondo. Esto es lo que necesitas hacer:

1. En primer lugar, reinicie su teléfono . Para problemas menores de mensajes de texto, un reinicio simple es un procedimiento muy efectivo porque, aparte de la razón obvia de que refresca la memoria del teléfono, también restablece la conexión a la red. Si el problema fue causado por una conexión de red no confiable, entonces un reinicio puede solucionarlo.
2. Ahora que ha reiniciado su teléfono, intente verificar las barras de señal . Es bastante sencillo, si las barras de señal indican que el teléfono está empeorando o no hay recepción, entonces usted está en un área con poca cobertura y solo su proveedor puede hacer algo al respecto.
3. Suponiendo que su teléfono tenga una recepción bastante decente, es hora de que realice algunos procedimientos generales de solución de problemas, como borrar la partición del caché. Para problemas menores de firmware que pueden haberse iniciado sin causa o causa aparente, este procedimiento ha demostrado ser efectivo. Así que siga los pasos que indico a continuación para esto.
4. Si eliminar el caché del sistema no solucionó el problema, debe hacer el reinicio maestro como último recurso o, al menos, antes de enviar el teléfono para su reparación. No solo descarta la posibilidad de un problema serio de firmware, sino que también borra toda la información personal de su teléfono para proteger su privacidad. Siga los pasos a continuación.

Cómo limpiar la partición de caché

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Cómo reiniciar

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

P : " Mi Galaxy S7 comenzó a actuar últimamente y el problema se relaciona con su capacidad para recibir mensajes de texto. Puedo enviar SMS muy bien, pero parece que no puedo recibirlos. No estoy muy seguro de cuándo comenzó este problema, pero últimamente he notado que no he estado recibiendo mensajes de personas que se supone que me envíen mensajes todos los días. No sé cuántos mensajes perdí debido a este problema, por lo que si me puede ayudar, apreciaría enormemente sus esfuerzos. Gracias. ”

R : En primer lugar, debe verificar si se le enviaron mensajes que nunca se recibieron, pero como tomará mucho tiempo contactar a esas personas, hay una cosa simple que puede hacer para verificarlo por su cuenta: enviar un mensaje de texto. a su propio número. Usted dijo que puede enviar mensajes de texto muy bien, simplemente no puede recibirlos. Entonces, escriba un mensaje de prueba, envíelo a su propio número y vea si puede recibirlo.

Suponiendo que no pueda recibir su propio mensaje, intente ver si la eliminación de mensajes y secuencias más antiguos le permitirá recibir algunos. Existe la posibilidad de que ya tengas muchos mensajes y que ya hayas agotado casi todo el almacenamiento de tu teléfono. Si aún no puede recibir un mensaje después de eliminar algunos, intente borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Mensajes, pero antes de hacerlo, haga una copia de seguridad de los mensajes guardados, ya que pueden borrarse:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca el teclado que usas.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. A continuación, toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Si el procedimiento anterior no solucionó el problema, comuníquese con su proveedor, ya que podría tratarse de un problema con su red o su cuenta.

P : “ El Galaxy S7 es mi primer Android, ya que siempre he sido un usuario de Apple. Soy un nuevo converso del iPhone 6 pero parece que cometí un error. No me malinterpretes, me encanta mi nuevo teléfono, pero no estoy acostumbrado a tener problemas, especialmente con los mensajes de texto. Puedo recibir mensajes de texto de otros usuarios de Android, pero cuando los usuarios de iPhone me envían mensajes, simplemente no puedo recibirlos. Sé que también me enviaron mensajes cuando nos comunicamos por correo electrónico y siguen diciendo que no respondí a sus mensajes cuando no he recibido uno de ellos. ¿Pueden ustedes proporcionarme información sobre por qué ocurre este problema y cómo solucionarlo? ”

R : No estoy seguro de si todavía tienes tu iPhone o no, pero si todavía tienes acceso a él, ve a Configuración> Mensajes y desactiva iMessage. Es posible que haya traído con usted el número de teléfono que utilizó con su iPhone y, una vez que encienda iMessage, los mensajes de texto de otros usuarios de iPhone quedarán atrapados en los servidores de Apple, por eso, al deshabilitar el iMessage puede solucionar este problema.

Sin embargo, si el primer método no funcionó o si no tiene acceso a su iPhone, entonces tenga a mano su ID de Apple, llame al Soporte de Apple y haga que el representante retire su número de teléfono de los servidores de iMessage. Estas son solo las cosas que debe hacer para solucionar este problema.