Cómo reparar un Galaxy J3 que se apaga solo y no se carga mientras está en uso

Aunque no se considera un buque insignia, el Samsung # GalaxyJ3 es en realidad un teléfono inteligente decente con millones de usuarios que se usan activamente en este momento. Al igual que sus primos de gama alta, el J3 también puede tener problemas similares, por lo que hoy cubrimos dos problemas comunes. Esperamos que encuentre útil este artículo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy J3 abre carpetas y aplicaciones por sí solo (problema de pantalla)

Hola. Entonces, algo muy inesperado sucedió hoy mientras estuve viendo YouTube cuando, de repente, la aplicación se cerró. ¡Así que intenté abrirlo de nuevo y solo superé el logotipo con el resto de mis intentos! ¡Y luego simplemente comienza a hacer cosas al azar como abrir carpetas y aplicaciones como si otra persona estuviera controlando mi teléfono al mismo tiempo! Nada como esto ha sucedido antes y he tenido una aplicación llamada Lucky Patcher durante meses y nada como esto ha sucedido antes. Desinstalé Lucky Patcher, obtuve un antivirus, desinstalé las aplicaciones pirateadas, eliminé el historial de mi navegador y las cookies, saqué y volví a poner la batería para siempre y no sirve de nada. No he ido al modo seguro ni a un restablecimiento de fábrica todavía y realmente no quiero hacerlo. Por favor ayuda. - Jacob Martínez Jacob Martínez

Solución: Hola Jacob. Si bien es posible que una aplicación maliciosa pueda ser la causa que describe aquí, también existe la posibilidad de que el problema tenga algo que ver con la pantalla. Para ver dónde está el problema, estos son los pasos de solución de problemas que puede probar:

Reanudar la fuerza

Antes de realizar otros pasos de solución de problemas, el primer paso básico que le gustaría hacer es asegurarse de actualizar el sistema al reiniciarlo. No sabemos si puede reiniciar su teléfono normalmente o no, pero le recomendamos que pruebe los pasos a continuación para hacerlo:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Si su teléfono no se reinicia normalmente o si encuentra que los pasos anteriores son demasiado para hacer, simplemente retire la batería, espere unos segundos y luego vuelva a colocar la batería.

Observar en modo seguro.

Para verificar si el problema está siendo causado por una aplicación de terceros, puede ejecutar su dispositivo en modo seguro y ver cómo se comporta la pantalla. Si el teléfono funciona normalmente y la pantalla no se vuelve loca, eso significa que la causa del problema es una de las aplicaciones.

Para arrancar su J3 a modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
  3. Cuando SAMSUNG aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. Cuando aparezca el Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
  7. Permita que su teléfono funcione por unos minutos y verifique el problema. Si todo parece normal, incluida la pantalla, significa que tienes un problema con una aplicación incorrecta.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su J3 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Menú de acceso al servicio

Si continúa hasta este punto, la razón más probable es que el hardware no funcione correctamente. Sin embargo, antes de que podamos decir eso con suficiente certeza, debe realizar al menos 2 pasos más para la solución de problemas. Una de ellas es verificar si puede acceder al menú de servicio de su dispositivo y verificar si el digitalizador responde plenamente. Esto es lo que necesitas hacer:

  1. Abra su aplicación de teléfono.
  2. Tire hacia arriba el teclado de marcación.
  3. Marque " * # 0 * #" (sin las comillas) .
  4. Toque Tocar .
  5. Dibuja líneas en las áreas de la pantalla donde sospechas que pueden estar dañadas. Si no puede trazar una línea en un lugar en particular, el digitalizador debe estar funcionando mal o dañado. Si todas las áreas son sensibles y funcionan, entonces la causa del problema debe ser un error de software desconocido.

Restablecimiento de fábrica

Lo máximo que puede hacer en términos de solución de problemas de software es el restablecimiento de fábrica. Como ya sabrá, esta solución potencial funciona al borrar todos los datos del usuario de un dispositivo y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Es una forma efectiva de lidiar con todo tipo de errores de software, por lo que debe asegurarse de hacerlo en este momento. Aquí es cómo restablecer su J3 de fábrica:

  1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con el soporte de Samsung

Si el problema persiste después de realizar todas nuestras sugerencias anteriores, puede asumir que su J3 tiene un problema de hardware. Hemos observado una similitud exacta con su situación antes para dispositivos con digitalizador roto. Desafortunadamente, un digitalizador defectuoso significa que necesita reemplazarlo o todo el ensamblaje de la pantalla para repararlo. Si aún está cubierto por una garantía, le recomendamos que deje que Samsung haga la reparación por usted.

Problema nº 2: cómo reparar un Galaxy J3 que se apaga solo y no se carga mientras está en uso

Hola. Mi J3, usado por 6 meses, pero es de segunda mano, de todos modos, se ha comportado bastante bien en parte debido a algunas paradas inesperadas en mi bolsillo. Podía contar tal vez 5 en 6 meses, luego a veces lo ponía a cargo en la noche solo para encontrarlo en la mañana, agotado, no me preocupé, dije, podría ser el cargador, supuse que era hasta unos días Hace tiempo, mientras jugaba a un juego como lo hago normalmente y estaba a cargo al mismo tiempo, se me agotó, tengo el flash en la batería, diciendo que se está cargando, pero en lugar de subir, baja, lentamente, pero seguramente, luego hago un reinicio normal y todo vuelve a la normalidad (carga mientras se reproduce) pero si no lo hago, no se cargará ni siquiera si dejo de jugar, seguiré perdiendo la batería, no obtendré nuevas aplicaciones ¿O las actualizaciones justo antes de que sucediera todo esto, entonces el problema que estoy tratando de resolver es por qué ya no se está cargando mientras está en uso? No sin un saque de patada / encendido? - Mady

Solución: Hola Mady. Es difícil saber con certeza qué puede estar causando su problema, pero una cosa que posiblemente podemos culpar es el software y la calibración de la batería. Cuando se usa durante un período prolongado, Android puede perder el rastro de los niveles verdaderos de la batería, lo que provoca paradas aleatorias, problemas de carga o comportamiento errático del teléfono. Para asegurarse de que el sistema operativo de su teléfono esté calibrado constantemente para detectar el nivel de energía de la batería, debe calibrarlo regularmente. Aquí está cómo hacer eso:

    1. Drene la batería completamente . Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
    2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100% . Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
    3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
    4. Realice un reinicio en caliente manteniendo presionados los botones de Encendido y Inicio simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de inicio.
    5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
    6. Repita los pasos 1-5.

Si la recalibración de la batería y Android no ayuda, haga un restablecimiento de fábrica y vea cómo se carga su J3 después. Consulte la explicación sobre el restablecimiento de fábrica anterior y cómo hacerlo.

Si nada cambia después de hacer un restablecimiento de fábrica, considere reemplazar la batería para solucionar el problema.

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