Cómo solucionar el problema de sonido del Galaxy J5: la música se detiene cuando se mueve o toca el conector para auriculares

¡Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas más reciente del día! Esta publicación responderá algunos problemas comunes relacionados con el # GalaxyJ5. Como siempre, solo los casos que se enviaron a través de nuestro formulario de cuestionario se publican aquí, por lo que si no puede responder por su propio problema, contáctenos directamente.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de sonido del Galaxy J5: la música se detiene cuando se mueve o toca el conector para auriculares

Hola. Tengo un teléfono Samsung Galaxy J5 y me está volviendo loco. Si algo apenas toca los auriculares en la toma de auriculares, hace una pausa en el podcast / música y tengo que presionar reproducir nuevamente y subir el volumen. Ya he hecho un restablecimiento de fábrica y no lo solucionó. El teléfono todavía está en garantía, así que lo envié para que lo repararan, pero cuando lo recuperé, seguía teniendo el mismo problema. He probado varios audífonos y todavía continúa pausando lo que se está reproduciendo. Me está volviendo loco, ¿puede sugerirme algo para ayudarme con este problema?

Solución: tener un conector de auriculares demasiado sensible suele ser un signo de un problema de hardware, por lo que las soluciones de software como el restablecimiento de fábrica no ayudan. La toma de auriculares de Samsung está integrada en el software de su dispositivo, por lo que cualquier movimiento en el cable o en el enchufe probablemente provoque una señal errónea que detenga cualquier aplicación de música que esté usando. Le sugerimos que trabaje con Samsung para reemplazar el teléfono. Asegúrese de informarles que el dispositivo ya ha sido reparado y que el problema nunca se solucionó en primer lugar. Esto debería pedirles que opten por un reemplazo en lugar de repararlo nuevamente.

Problema nº 2: cómo reparar un Galaxy J5 que se sobrecalienta y se apaga solo

Últimamente tengo muchos problemas con mi teléfono, así que intentaré enumerarlos lo mejor que pueda.

• Tanto el teléfono como el cargador se calientan rápidamente y últimamente, el teléfono se ha apagado debido al sobrecalentamiento. No tiene una carga muy larga, no como solía hacerlo.

• Tengo una batería interna, así que no puedo cambiarla por una nueva.

• Nunca conseguí un folleto incluido con mi teléfono, así que la mayoría de las cosas que tuve que resolver por mi cuenta

• No sé cómo sacar fotos de mi teléfono. Intenté transferirlos a mi computadora portátil y luego grabarlos en un disco, pero este es un proceso que consume mucho tiempo, y los discos están bastante anticuados y mi computadora portátil tiene al menos 8 años y tiene un sistema operativo obsoleto (vista). Soy un artista, así que literalmente tengo miles de fotos de mi arte en mi teléfono, y no quiero perderlas o dañar mi teléfono por sobrecarga.

• Mi teléfono se ha ralentizado bastante y aparece una pantalla en blanco, las cosas no se cargan rápidamente o, en ocasiones, no se cargan.

• Traté de buscar en línea para ver si había alguna manera de actualizar o si hay una recuperación en mi teléfono o en su batería o sistema de carga, pero después de horas de intentarlo, me di por vencido porque (irónicamente) estaba sobrecalentando mi teléfono y Ordenador portátil y tuvo que recargarse o apagarse un poco para enfriarse.

• No tengo una forma de imprimir fotos que no sean enviarlas por correo electrónico a mi computadora portátil, luego imprimirlas desde allí, pero desde la última vez que cambié mi contraseña en mi computadora portátil, no he podido sincronizar mi correo electrónico con mi teléfono y no puedo recibir correos electrónicos nuevos ni enviarlos con mi teléfono.

Me gusta el teléfono de lo contrario, pero con el número creciente de problemas, sería bueno si pudiera encontrar algunas soluciones y / o actualizar a un modelo más nuevo que ya haya resuelto estos problemas. Sin embargo, aún tendría que transferir mis fotos de mi teléfono. ¿Por favor ayuda?

Solución: Vamos a abordar sus preocupaciones punto por punto.

1. Los teléfonos Samsung están diseñados para apagarse si las temperaturas internas alcanzan un cierto nivel. Esto es para evitar daños al sistema. El sobrecalentamiento en sí no es un problema, pero lo más probable es que solo sea un signo de algo más profundo. Podría haber un problema de software o hardware que se manifiesta en el sobrecalentamiento. A veces, una batería defectuosa puede provocar un sobrecalentamiento también. Y hablando de baterías, la batería de iones de litio de su dispositivo se degradará con el tiempo. La velocidad de degradación depende de cómo use su dispositivo. Si no tiene tanta carga como solía hacerlo, es una clara señal de que la batería puede ser la causa de todos estos problemas.
2. El Galaxy J5 tiene una batería de Li-Ion 3000 mAh no extraíble, por lo que cualquier problema que surja de este componente resultará en la reparación. El reemplazo de la batería debe ser parte de la solución de problemas general de su dispositivo y, como es imposible que un usuario promedio como usted lo reemplace, debe dejar que un profesional lo haga por usted.
3. Los nuevos dispositivos deben venir con documentación y manual. Estas cosas deben ser parte integrante de lo que se obtiene de la caja. Si los ha extraviado antes, intente ser creativo utilizando recursos en línea. Por ejemplo, siempre puede usar Google para buscar el manual de su dispositivo.
4. Existen otros medios para mover archivos desde su teléfono además de usar un cable USB conectado a una PC. Puede intentar insertar una tarjeta SD de hasta 256 GB y usarla para almacenar sus fotos. También puedes subir archivos a un servicio en la nube. Esto puede limitarse a unos pocos GB, pero siempre puede usar múltiples servicios si lo desea. Su cuenta de Google, por ejemplo, puede proporcionar 15 GB de almacenamiento en línea gratuito. Otros rivales de Google como Dropbox, Microsoft, Facebook, Samsung también pueden proporcionarle más GB. Nuevamente, sea creativo y no se limite a los medios tradicionales cuando se trata de almacenar sus archivos.
5. Los problemas de hardware pueden manifestarse en muchas situaciones. Rendimiento lento o paradas aleatorias son algunas de las más comunes. A menos que aborde la causa raíz, que probablemente sea una batería defectuosa, puede esperar que su dispositivo le dé dolor de cabeza todo el tiempo. Hacer soluciones de software no solucionará los problemas de hardware en absoluto, no tiene sentido realizar ningún ajuste de software en esta situación.
6. No hay memoria conocida para el Galaxy J5. La única vez que Samsung hizo un retiro fue para el Galaxy Note7 debido a problemas de seguridad de su batería.
7. Cambiar su contraseña de correo electrónico en un dispositivo no significa que otros dispositivos también recibirán el cambio. También debe cambiar la contraseña de su correo electrónico en su aplicación de correo electrónico Galaxy J5 para que funcione.

Ahora que ya hemos respondido a sus puntos, lo que debe hacer ahora es llevar el dispositivo a su Centro de servicio de Samsung local para que se pueda arreglar. Antes de hacerlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus fotos. Samsung eliminará su teléfono durante la reparación, por lo que es necesario crear copias de sus datos.

Problema nº 3: el Galaxy J5 se sobrecalienta cuando se carga, no se enciende

Hola, soy Jimmy. Hace dos días, dejé mi teléfono para cargar durante aproximadamente una hora. Después de una hora, volví a revisar mi Samsung Galaxy J5. Agarré mi teléfono, pero noté que se sobrecalentó tanto que casi me quemó. Tenía miedo si era el problema de la batería, así que inmediatamente la puse en un congelador durante unos 5 minutos. Entonces, se puso muy frío, y después de que volví a calentarme, el teléfono no se encendió. Está completamente muerto, el botón de encendido no funciona, incluso presionando con las teclas de volumen hacia abajo y hacia arriba. Así que intenté volver a cargar mi teléfono, luego se sobrecalienta una y otra vez. No es la batería la que se recalienta primero. Parece ser la parte superior derecha desde la parte posterior del teléfono, desde la cámara. ¿Necesito reparar esto? ¿Hay alguna forma de arreglarlo? Es mi problema de sistema operativo, que es Android Oreo (8.0).

Solución: En una situación como esta, los motivos comunes incluyen un posible puerto de carga defectuoso, una batería defectuosa, un cable o adaptador de carga defectuoso o un problema de hardware desconocido. Intente cargar su J5 con otro cable o adaptador de carga y vea qué sucede. Si el teléfono continúa negándose a cargar o se sobrecalienta cuando se está cargando, sí, debe considerar que un profesional revise el dispositivo.

Problema # 4: Galaxy J5 no se carga ni se enciende, la pantalla permanece en negro

Oye, anoche mi Galaxy J5 ya no se encendía. Sin embargo, cuando presioné el botón de encendido, la luz en la esquina superior izquierda se encendió. Puse mi teléfono en el cargador y la luz en la esquina superior izquierda se iluminó en naranja, mostrando que el teléfono se estaba cargando. Pensé que esperaría hasta el día siguiente cuando mi teléfono estuviera completamente cargado. Al día siguiente, la luz estaba verde, lo que indicaba que el teléfono estaba completamente cargado. Intenté encender mi teléfono, pero eso no funcionó, la luz se volvió azul como siempre cuando lo enciendes después de que se apagó por completo. Sin embargo, la pantalla no se encendió. Después de cargarlo e intentar encender el teléfono sin éxito un par de veces, intenté reiniciarlo. Presioné el botón para bajar el volumen, el botón de inicio y el botón de encendido al mismo tiempo y sentí una vibración después de un segundo, mantuve los botones presionados durante algún tiempo después de eso, pero ya no pasó nada. Ahora la luz en la parte superior izquierda ya no se encenderá. Mi computadora portátil reconoce mi teléfono cuando lo conecto. Intenté otras combinaciones de botones para reiniciar mi teléfono, pero nada parece funcionar. Ahora no sé qué hacer, ¿mi teléfono aún puede ser reparado?

Solución: El problema puede estar solo en la pantalla. Si el teléfono sufrió daños físicos o estuvo expuesto a agua o temperaturas extremas antes de este episodio, deje de buscar soluciones de software. Nada arreglará una pantalla rota excepto la reparación.

Si su teléfono funcionaba perfectamente antes de cargarlo y antes de que ocurriera este problema, existe la posibilidad de que la culpa sea un error en el sistema operativo. Aquí es donde el borrado de partición de la memoria caché o el reinicio maestro son útiles. Para probar cualquiera de ellos, primero debe iniciar el dispositivo en modo de recuperación. Sin embargo, no podrá hacerlo a menos que logre apagar el teléfono. Aquí es cómo iniciar el modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android (es una buena señal), suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante aproximadamente 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si la pantalla solo funciona en modo de recuperación, eso significa que hay un problema con el software. Intenta limpiar primero la partición de caché y ver qué pasa. Si nada cambia después de borrar la partición de la memoria caché, limpie el teléfono (restablecimiento de fábrica).

Si la pantalla permanece en negro después de apagar el dispositivo, o si el dispositivo no carga el Modo de recuperación, no tiene suerte. Es muy probable que el problema esté relacionado con el hardware, por lo que su reparación es su único curso de acción.