Cómo arreglar Galaxy S8 con un problema de wifi deficiente después de instalar Android Oreo

Hola y bienvenidos a otro material de solución de problemas # GalaxyS8. Esta publicación es una continuación de nuestro esfuerzo por ayudar a los usuarios de S8 que tienen problemas después de instalar Android Oreo. Sabemos que ha pasado un tiempo desde que Oreo fue lanzado para el S8, pero solo ahora un número significativo de dispositivos S8 está teniendo problemas. Si tiene problemas después de actualizar la versión de su sistema operativo, este artículo le ayudará.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S8 problema de wifi deficiente después de instalar Android Oreo

Por lo general, no instalo las actualizaciones debido a los problemas que he encontrado con los teléfonos Samsung. Sin embargo, tengo un nuevo S8 y retrasé la actualización de Oreo todo lo posible hasta que por error hice clic en actualizar hace 2 días. Desde entonces, mi conexión wifi ha sido tan pobre que es irreal. Todo lo demás en mi habitación funciona bien ... computadora portátil, televisión, pero de repente es como si mi teléfono hubiera muerto. - Duaa.ali786

Solución: Hola Duaa.ali786. Las actualizaciones de Android a veces pueden tener efectos mixtos, pero le recomendamos que las instale. Claro, hubo casos claros de problemas posteriores a la actualización que afectaron a muchos dispositivos de forma negativa, pero en general, las actualizaciones de Android son en su mayoría correctas. Android es un entorno de software complicado y hay millones de posibles puntos de falla. En la mayoría de los casos, Google y otros editores de Android como Samsung o los operadores hacen un buen trabajo para minimizar los errores, pero algunos pueden pasar desapercibidos. Hace unos meses actualizamos nuestro Galaxy S8 a Oreo y no hemos encontrado ningún problema de wifi. Sabemos que hay muchos usuarios que tienen una experiencia similar a la suya, por lo que no podemos ignorar totalmente el problema. Si bien no creemos que sea básicamente un problema de codificación de Android, es posible que haya una variable única en los dispositivos afectados que haga que wifi actúe de forma errática. Para solucionar su problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Borrar la partición de caché

Ya sea que tenga problemas o no, se recomienda que borre la partición de caché de su dispositivo Android con regularidad. Android almacena un caché importante llamado caché del sistema en la partición del caché. A veces, el caché del sistema se corrompe, lo que resulta en todo tipo de problemas. Sin embargo, en muchos casos, la corrupción de la memoria caché del sistema a menudo ocurre después de una actualización, por lo que no es necesario decir que usted quiere verificar si tiene un problema de memoria caché.

Para borrar el caché del sistema:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer la fábrica".
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  7. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  9. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Olvídate de las credenciales wifi

Debido a que su problema se centra en la función wifi de su S8, lo mejor que debe hacer es desconectarse de todas las redes wifi y ver si la reconectación manual a cada una de ellas (o a la que tiene un problema) ayudará. Esta es a menudo una solución efectiva para muchos problemas de wifi, así que asegúrese de no saltearla. Para olvidar una red wifi:

  1. En cualquier pantalla, baje la barra de estado.
  2. Mantenga presionado wifi.
  3. Mantenga presionado una red wifi a la que esté conectado.
  4. Seleccione Olvidar red.

Una vez que haya olvidado una red, reinicie su S8 y vea qué sucede.

Observe en modo seguro

A veces, una aplicación con errores o incompatible puede interferir con Android. Esto sucede a menudo cuando actualiza Android pero deja las aplicaciones en sus versiones actuales. Recuerde, la actualización de Android no significa necesariamente que las aplicaciones también se actualicen. También hay casos en que las aplicaciones simplemente no están diseñadas para funcionar con la versión más reciente de Android. Esto es a menudo cierto para las aplicaciones que ya no reciben actualizaciones oportunas de sus desarrolladores. Para minimizar la posibilidad de que surjan problemas con la aplicación, debe asegurarse de que todos ellos estén actualizados, especialmente después de actualizar Android.

Para verificar si su problema de wifi se debe a una de sus aplicaciones, puede iniciar su S8 en modo seguro. En este modo, no se ejecutarán aplicaciones de terceros. Entonces, si el problema no ocurre, puedes apostar que una de tus aplicaciones es la culpable. Para arrancar su S8 a modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Deje que su S7 funcione en este modo durante varias horas y verifique el problema.

El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si su dispositivo se inicia correctamente en el Modo seguro, pero el problema regresa al modo normal, sabe que una de sus aplicaciones está detrás del problema. Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

  1. Arranque en modo seguro.
  2. Compruebe el problema.
  3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
  4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
  5. Si su S7 aún se niega a volver a encenderse, repita los pasos 1-4.

Reiniciar configuración de la red

Ya sea que tenga un problema de wifi o datos móviles, es bueno si también borra la configuración de red de su dispositivo. Si lo hace, eliminará la posibilidad de un error debido a la configuración de red actual. Así es como se hace:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en Gestión general.
  3. Presiona Restablecer.
  4. Presiona Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS.
  6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Si su problema sigue ocurriendo después de hacer todas las sugerencias anteriores, no debe dudar en hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar el software de posibles errores. El restablecimiento de fábrica, por supuesto, eliminará todos sus datos, como fotos, videos, documentos, etc., así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de tiempo. Una vez que esté listo, siga los pasos a continuación para restablecer su dispositivo de fábrica:

  1. Haga una copia de seguridad de sus datos personales.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 2: Galaxy S8 no se puede conectar a Internet, las llamadas de voz no funcionan correctamente después de una actualización

Tengo un Samsung S8 que solo tiene 5 meses. Desde la actualización de mayo de 2018, mi teléfono me sigue diciendo que no puedo conectarme a Internet, aunque tengo dos barras y mis llamadas no se conectan correctamente. La otra persona no puede oírme claramente. También noté que mi batería se está agotando más rápido desde la actualización. No estaba teniendo estos problemas antes de la última actualización. Gracias por cualquier ayuda. - Elisabeth Doyle

Solución: Hola Elisabeth. Para empezar, tener solo dos barras de señal no es ideal, especialmente cuando se trata de navegación y llamadas de voz. Para un Galaxy S8, tener 2 barras de señal significa que es posible que no pueda establecer una comunicación confiable y constante con las torres de su operador. Para ver si dos de sus problemas (sin conexión a internet o intermitente y rendimiento deficiente de las llamadas de voz) están relacionados con la red y no con el teléfono, intente usar su S8 en un área donde tenga una buena recepción celular (cuatro barras de señal). Si estos dos problemas desaparecen, entonces el problema se debe a que su teléfono no tiene una conexión confiable a la torre. Si estos mismos problemas vuelven a aparecer independientemente de si se encuentra en un área con una señal excelente o no, eso puede ser un problema telefónico. Puede haber un error de software causándolos, o hay una falla de hardware detrás del problema. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede intentar solucionar los problemas.

Limpiar la partición del caché

Como se mencionó anteriormente, un caché del sistema dañado puede dar lugar a problemas. Asegúrese de borrar primero la memoria caché del sistema y ver qué sucede. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Si está en una red GSM, o si confía en la tarjeta LTE SIM para que su teléfono CDMA se conecte a 4G (las redes CDMA no necesitan la tarjeta SIM para la verificación de la cuenta, como la red GSM), asegúrese de que la tarjeta SIM se ajuste cómodamente. Apague su S8 y retire la tarjeta SIM correctamente. Luego, encienda su teléfono antes de volver a colocar la tarjeta SIM. Este procedimiento debe obligar a su teléfono a reconfigurar su configuración de red celular. Si esto no soluciona el problema, continúe con las siguientes soluciones.

Arrancar en modo seguro

Consulte nuestra explicación sobre el modo seguro arriba.

Reiniciar configuración de la red.

Consulte nuestra explicación anterior.

Limpie su teléfono mediante restablecimiento de fábrica

El restablecimiento de fábrica tiene una buena posibilidad de solucionar todos los problemas que tenga. A menos que el problema sea algo más que un error del sistema operativo, limpiar su teléfono de esta manera debería ayudar.

Póngase en contacto con su proveedor

Sin embargo, si el problema persiste en el restablecimiento de fábrica, debe informar sus problemas a su operador, especialmente si recibió una actualización por aire. Una actualización de OTA significa que su teléfono recibió una actualización de Android a través de su operador, no directamente de Samsung o Google. Puede haber un error de codificación en la actualización que cause que algunos aspectos del sistema no funcionen correctamente. No estamos en posición de descubrir qué es exactamente lo que está sucediendo, por lo que, al informar del problema, estará creando un nuevo ticket que llamará la atención de su operador sobre el problema. Si otros usuarios están experimentando el problema, o si está en toda la red, es posible que ya se haya creado un ticket para él. Informar de un problema no se traducirá de inmediato en una solución, pero definitivamente va en la dirección correcta.

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