Cómo solucionar el problema de la aplicación Galaxy S9: aplicaciones que fallan al usar wifi o datos móviles

Nuestro artículo de solución de problemas para hoy responde a tres problemas relacionados con el Galaxy S9 (# GalaxyS9). Nuestro enfoque en este tema es abordar problemas comunes de la red que a menudo causan inconvenientes a muchos usuarios. Si tiene su propio problema de redes S9, por favor revise nuestras sugerencias a continuación. Los pasos de solución de problemas y las soluciones para muchos dispositivos Samsung Galaxy son generalmente similares, incluso si existen variaciones a los problemas.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de la aplicación Galaxy S9: aplicaciones que fallan al usar wifi o datos móviles

¡Oye! Gracias por pasar el tiempo para tener en cuenta mi problema. Así que acabo de pagar un centavo por el Galaxy S9 Plus. He estado en la compañía desde el S4 y siempre los he amado. Mi problema es que, por alguna razón, cuando uso WiFi o 4G, a veces tendré que reiniciar las aplicaciones o reiniciar mi conexión para configurar las capacidades (activándolas y desactivándolas). Aplicaciones como Snapchat, no cargar las instantáneas o Facebook no renovar mi feed. A veces, el mercado de Google tendrá problemas y la música de YouTube no cargará música. Por lo general, desconectar la conexión o reiniciar la aplicación ayuda, pero tuve que reiniciar el teléfono para que funcione en el pasado. Es muy molesto, aunque pequeño, cuando se considera el valor del teléfono. Cualquier cosa ayuda, aprecio tu tiempo. ¡Que tengas uno genial!

Solución: A pesar de ser una molestia menor, este problema es difícil de diagnosticar porque hay muchas variables que deben tenerse en cuenta. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede intentar solucionarlo.

Limpiar la partición del caché

Asegurarse de que la memoria caché del sistema de un teléfono esté en buen orden es uno de los primeros pasos en la resolución de problemas de Android. Muchos problemas y errores se deben a una memoria caché del sistema dañada u obsoleta. Para mantener actualizada la memoria caché del sistema de su teléfono, borrar la partición de la memoria caché es una necesidad. Si no lo has probado antes de contactarnos, sigue estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
6. Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones

La actualización de aplicaciones o Android no solo brinda cambios estéticos, sino que también puede corregir algunos errores en el proceso. De forma predeterminada, los dispositivos Samsung están configurados para descargar e instalar actualizaciones. Si ha cambiado esta configuración predeterminada anteriormente, le sugerimos que verifique manualmente las actualizaciones de la aplicación y de Android periódicamente. Para solucionar problemas, asegúrese de hacerlo justo después de limpiar la partición de caché.

Compruebe si hay una mala aplicación de terceros

Otra razón para los problemas de Android es aplicaciones de terceros. Algunos problemas de codificación pueden ocurrir cuando algunas aplicaciones interactúan con Android o con una versión de firmware en particular. Mientras los desarrolladores se esfuerzan por minimizar los errores en sus productos, algunos problemas pueden manifestarse. En muchos casos, es posible que aparezcan errores después de una revisión importante del firmware, como cuando actualiza Android o cuando instala actualizaciones de la aplicación. Para ver si una de las aplicaciones interfiere con Android, puedes reiniciar tu teléfono en modo seguro. El modo seguro es una herramienta de utilidad que permite a los técnicos verificar posibles problemas con aplicaciones de terceros. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Observe el teléfono y verifique el problema.

Recuerde, el modo seguro no es una solución sino una herramienta. Si los problemas que menciona no están presentes en este modo, nuestra sospecha es correcta. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Es posible que algunas aplicaciones no funcionen correctamente o no funcionen cuando faltan aplicaciones básicas o predeterminadas. Para asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas del sistema estén habilitadas, siga los pasos a continuación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su Note8 y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Otra forma de solucionar problemas de red o conectividad en Android es borrando o restableciendo la configuración de red. Al hacerlo, se borrarán todas las redes wifi y sus contraseñas, configuraciones de VPN y configuraciones de celulares. Asegúrese de que sabe cómo conectar su wifi o VPN nuevamente antes de realizar este paso.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Presiona Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

Por último, intente borrar su teléfono y regresar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados con un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no ayudan. Para restablecer su Note8 de fábrica:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtener reemplazo de teléfono

Todos los pasos de solución de problemas anteriores son cosas que puede hacer en su nivel. Si el problema continúa, incluso después de un restablecimiento de fábrica, eso significa que puede haber un problema de codificación de hardware o firmware detrás de él. En cualquiera de estos casos, no podrá solucionar el problema o, al menos, identificar el problema. Para ayudarlo a resolver el problema, le sugerimos que visite su tienda local de Samsung para que le cambien el teléfono.

Problema nº 2: la señal celular del Galaxy S9 sigue disminuyendo

Instalé una actualización reciente en mi S9. Desde la instalación, no tengo servicio en mi casa y, a menudo, no tengo servicio en otros lugares. El único servicio constante es cuando estoy conectado a través de Bluetooth en mi van Tech en la tienda de AT&T y en línea. He intentado muchos reinicios y reinicios. Reemplazamos la tarjeta SIM pero nada ayuda. El S9 de mi esposo está en mi cuenta y ha instalado las actualizaciones sin problemas. Él puede estar sentado a mi lado con el servicio y no tengo ninguno. Si me conecto a través de wifi, puedo tener llamadas. De lo contrario no hay servicio y solo llamadas de emergencia.

Solución: Si reemplazar la tarjeta SIM no ayudó a solucionar el problema, entonces debe continuar reduciendo las posibles causas. Siga nuestras sugerencias a continuación para identificar dónde se encuentra el problema.

Compruebe la interferencia de la aplicación de terceros

Como se mencionó anteriormente, algunas aplicaciones pueden volverse problemáticas por cualquier razón. Para verificarlo, desea iniciar el teléfono en modo seguro y ver cómo funciona. Intente replicar el problema observando el teléfono en este modo durante unas horas.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso necesario para solucionar problemas en esta situación. Limpiar la configuración de red de su dispositivo a veces puede funcionar si hay un error que está oculto en la configuración de datos móviles o wifi. Asegúrese de restablecer la configuración de red de su dispositivo si nada funciona después de la resolución de problemas del modo seguro. Una vez más, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Instalar actualización de firmware

Algunos problemas de red son causados ​​por una mala codificación del firmware. En tal situación, el problema puede continuar incluso después de haber borrado la configuración de red, o incluso en el modo seguro. Intente verificar manualmente si hay una actualización de Android disponible en Configuración> Actualización de software .

Restablecimiento de fábrica

Eliminar el software de su teléfono es algo que debe hacer si no hay ningún cambio en este momento. El restablecimiento de fábrica solucionará cualquier posible error que se encuentre en el software. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacerlo.

Obtenga soporte de su operador de red

Si su proveedor actual proporcionó su S9, asegúrese de comunicarse con ellos para obtener más ayuda. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no podemos saber si hay un problema de red o de cuenta que impida que el teléfono funcione. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su operador para que puedan averiguar si es necesario o no volver a configurar las configuraciones de red en su teléfono. También es posible que tengan que volver a verificar si su cuenta con ellos está correctamente provisionada.

Problema nº 3: cómo solucionar el problema de desbloqueo de la red del Galaxy S9: no hay problema de señal luego del fallo del desbloqueo de la red

Hola. Entonces, solo viajé de regreso a casa desde Nepal a Nepal y compré el Samsung Galaxy S9 allí. Después de que llegué aquí, intenté desbloquear mi teléfono, pero hubo un error y ahora no estoy seguro si mi teléfono está desbloqueado. La barra de red cambia entre las barras y el símbolo sin señal. Mi teléfono no puede llamar o enviar el mensaje. Pero recibí una llamada una vez. Además, el tiempo en la barra superior está atascado. Tengo que girar la pantalla y volver para actualizarla. En todos los demás lugares, la hora se muestra correctamente. A continuación, cuando deslizo la pantalla, la pantalla no permanece mucho tiempo en la página de ingreso de pin. No puedo actualizar o descargar ninguna de las aplicaciones. ¡Por favor ayuda!

Solución: El único detalle significativo que menciona es el problema que aparece después de haber intentado desbloquear el dispositivo. Si no hizo nada más, entonces la razón de los errores que experimentó puede provenir de un procedimiento de desbloqueo fallido. Intenta deshacer o revertir lo que hiciste y ver qué pasa. No sabemos cómo desbloqueó su S9 exactamente, así que no hay mucho que podamos ofrecer en términos de solución. Si no puede revertir el proceso de desbloqueo por cualquier medio, intente actualizar el firmware original (la versión exacta de Android cuando descargó el dispositivo por primera vez) para devolver la información del software a sus valores predeterminados de fábrica.

Si sabe cómo desbloquear en red su dispositivo, asumimos que también sabe cómo flashear su S9. Solo asegúrate de usar el firmware correcto para evitar poner el teléfono a raya.