Cómo reparar un Google Pixel 2 con una señal celular pobre o nula [guía de solución de problemas]

Hola y bienvenidos al episodio de solución de problemas de hoy. Este artículo responderá a tres problemas comunes en el # GooglePixel2. Como es habitual, los casos que se mencionan a continuación están tomados de los informes que recibimos de algunos lectores de este blog. Esperamos que encuentre útil esta información.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo reparar un Google Pixel 2 con una señal celular deficiente o nula

Compré un Verizon Google Pixel 2 desbloqueado y estoy tratando de usarlo en mi servicio AT&T. Funciona bien, pero no capto ninguna señal cerca de mi casa o en mi casa. Mi novio y yo estamos en el mismo plan y él recibe la señal perfectamente. Yo también cuando estaba usando mi galaxy J3 Prime. Si accedo a más configuraciones bajo mi configuración de llamadas, recibo un mensaje que dice "error de red o simulación" y debajo de mi teléfono dice que la red es desconocida y el estado del servicio está fuera de servicio y la red móvil está desconectada. ¿Hay alguna solución a esto o estoy fuera de suerte?

Solución: antes de continuar con la solución de problemas, seamos claros aquí, ya que no lo indicó. ¿Su Pixel solo tiene un problema cerca de su casa o en todas partes? Si está cerca o en su casa, entonces es un posible problema de mala cobertura. Para eso, debes trabajar con tu transportista. Es su trabajo ayudarlo a descubrir por qué hay una cobertura de señal pobre en su lugar. Pueden o no ser capaces de ayudar a solucionarlo.

Si su Pixel tiene un problema para obtener la señal en todas partes, es un problema totalmente diferente. Eso significa que el teléfono tiene un problema de software o hardware.

Para ver si este es un problema que puede solucionar, siga nuestras sugerencias a continuación.

Arrancar en modo seguro

1. Puede haber una aplicación de terceros que interfiera con el sistema operativo. Para comprobarlo, inicie amablemente el dispositivo en modo seguro y obsérvelo. Aquí está cómo hacer eso:

   Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezcan las opciones del menú.

2. Toque Apagar de las opciones dadas.
3. Permita que su dispositivo se apague por unos segundos.
4. Luego, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Google. luego suelte el botón.
5. Con el logotipo de Google aún en pantalla, mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
6. Cuando vea la etiqueta de Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla de desbloqueo, suelte el botón.

Ahora que el teléfono está en modo seguro, verifique nuevamente las señales de red.

Reiniciar configuración de la red

Puede haber alguna configuración de red incorrecta que cause el problema. Para asegurarse de que la configuración de red de su teléfono sea correcta, siga los pasos a continuación.

1. Desde una pantalla de inicio, presiona el ícono de Flecha arriba para mostrar todas las aplicaciones.
2. Ve al icono de la aplicación de configuración.
3. Toque en el icono Acerca del sistema.
4. Toque en el icono de opciones de reinicio.
5. Elija entre los siguientes:
   • Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
   • Restablecer las preferencias de la aplicación
   • Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
6. Toque RESET AJUSTES. Nota Si se le solicita, ingrese el PIN, la contraseña o el patrón.
7. Toque RESET AJUSTES para confirmar.

Volver a colocar la tarjeta SIM

Si tiene una tarjeta SIM, intente desconectarla por unos momentos antes de reinsertarla. Algunos usuarios de Android solucionan problemas de red al hacer este simple paso.

Consigue una nueva tarjeta SIM

También puede probar una nueva tarjeta SIM para ver si hay un problema con la tarjeta que se está utilizando. Si eso no cambia nada, haga un restablecimiento de fábrica.

Restablecimiento de fábrica

Esto debería ayudarlo a saber si el problema se debe a un error de software. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de reiniciar el dispositivo.

Para restablecer su Pixel 2 de fábrica:

1. Asegúrese de que el teléfono esté apagado.
2. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen hasta que aparezca el modo de cargador de arranque y luego suelte. Está representado por una imagen de bot de Android con la etiqueta de inicio en la parte superior.
3. Presione el botón para bajar el volumen para seleccionar el modo de recuperación y luego presione el botón de encendido para confirmar la selección. Después de hacerlo, su teléfono mostrará brevemente la pantalla de inicio de Google y luego se reiniciará en el Modo de recuperación.
4. Cuando vea la imagen del bot de Android con un signo de exclamación dentro de un triángulo rojo con la etiqueta Sin comando debajo, mantenga presionado el botón de Encendido.
5. Presione el botón Subir volumen una vez y luego suelte el botón de Encendido.
6. Use el botón Volumen para seleccionar la opción Eliminar datos / restablecimiento de fábrica de la pantalla de recuperación de Android.
7. Seleccione Sí para confirmar.
8. Espere hasta que finalice el proceso de restablecimiento de datos de fábrica.
9. Seleccione Reiniciar sistema ahora.

Hable con su operador de red

Si todas las soluciones de problemas del dispositivo mencionadas anteriormente no funcionan, llame a su operador e infórmeles sobre el problema. Puede haber un problema de cuenta o red que afecte a su ubicación.

Problema nº 2: cómo solucionar el problema de Google Pixel 2 wifi no funciona

Mi situación actual es que no puedo reiniciar o apagar mi teléfono correctamente. Cuando intento reiniciar / apagar mi teléfono, pasa por el logotipo de Google y luego pasa a una pantalla oscura con la pantalla aún encendida. Puedo hacer un reinicio por software para volver a mi teléfono, pero mi wifi ahora no funciona. Ni siquiera puedo acceder a la configuración de wifi, cuando hago clic en la opción, la pantalla se congela y se vuelve negra. Puedo volver a la pantalla de inicio, a través del botón de inicio y cerrándola. Pero ahora no puedo conectarme a ninguna red wifi. En el menú desplegable, se muestra que mi wifi está encendido, pero cuando intento apagarlo, no responde y vuelve al estado activado. He intentado borrar archivos de caché y restablecer la configuración de red, pero esto no ayudó. No estoy muy seguro de si estos dos problemas están relacionados entre sí.

Solución: Es posible que haya un error en la aplicación o un error en el sistema operativo que provoque que el teléfono se congele al azar. Intente arrancar el teléfono en modo seguro primero para ver si se debe a una aplicación o no (pasos que se detallan más arriba). Si todo funciona en modo seguro, entonces sabes que hay una mala aplicación detrás. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Pixel 2 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4 hasta que haya identificado al culpable.

Si no cambia nada, incluso cuando el teléfono está en modo seguro, le sugerimos que lo limpie mediante un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema nº 3: cómo solucionar un error de red no detectado en Google Pixel 2

Estimado señor o señora. Actualmente vivo en Francia, mi operador es bouyouges telecom y recientemente cambié mi tarjeta SIM porque mi teléfono me dio el error: no se detectó ninguna red. Así que entré en una tienda de bouyouges y me dijeron que, de hecho, mi simulador estaba defectuoso. Pensé que el problema estaba resuelto pero no realmente. Ahora mi teléfono está conectado a la red todo el tiempo, pero tengo problemas para recibir y hacer llamadas, enviar mensajes de texto y usar mis datos móviles. Por ejemplo, no puedo conectarme a datos móviles 4g, al realizar un masaje, no se envía el masaje y debo reenviar el mensaje varias veces. Tengo dificultades para recibir una llamada ya que las personas que quieren comunicarse conmigo se transfieren a mi correo de voz. Cuando quiero llamar, mi teléfono me muestra el error: no estoy conectado a la red o intenta marcar pero nunca comienza a llamar. Por ejemplo, puedo alcanzar 1G con mis datos móviles. Esos problemas no persisten todo el tiempo pero ocurren diariamente. A veces puedo usar mi teléfono y puedo llamar, enviar mensajes de texto, recibir llamadas, pero la mayoría de las veces es difícil. Traté de hacer el restablecimiento de fábrica, pero nada cambió. Cuando voy en modo seguro de mi teléfono, todo funciona bien. Mis ajustes de apn están todos bien establecidos. También intenté poner mi SIM en otro dispositivo móvil. Todo funciona bien. ¿Entonces no sé cómo resolver este problema, tal vez es un problema de hardware? ¿Antena? Muchas gracias por su respuesta. Atentamente.

Solución: si todas las funcionalidades de la red (SMS, MMS, datos móviles) funcionan normalmente cuando usa su SIM en otro dispositivo, eso significa que su Pixel 2 está defectuoso. Intente instalar actualizaciones del sistema (si hay alguna disponible) y vea si eso funciona. A veces, los problemas de módem se manifiestan en la forma en que sus problemas se describen anteriormente. Si su operador está haciendo su trabajo correctamente, debería poder solucionar los problemas de la red mediante la publicación de actualizaciones. Por eso siempre es importante que mantengas tu dispositivo actualizado. Si su Pixel ya está ejecutando la actualización más reciente del sistema operativo, entonces puede haber otros problemas con su placa madre detrás de este problema. Para resolver tal situación, debe tener el teléfono reparado o reemplazado. Si aún está en garantía, es posible que pueda revisarlo y repararlo de forma gratuita. Si no es así, lo más probable es que tenga que pagar por la reparación o el reemplazo.