Cómo solucionar el problema de conexión de LTE no funciona en Galaxy S9

Los teléfonos CDMA a veces pueden tener problemas de conexión LTE. En esta publicación, abordamos otro problema común para el CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). El problema es sobre la interrupción de la conexión LTE sin razón aparente. Aprenda a lidiar con este problema a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: cómo solucionar el problema de conexión de LTE no funciona en Galaxy S9

No hay conexión de LTE desde el lunes 28 de enero de 2019, funcionó bien por la mañana, luego por la tarde, el LTE desapareció de mi teléfono y volvió a 3G, y no ha cambiado desde entonces. Hablé con boost mobile (mi operador), Sprint y Samsung, y los representantes con los que hablé dijeron que podría ser un problema con la red en mi teléfono.

Así que revisé la configuración de APN en mi galaxia, y debido a que están en gris, no puedo editarlos. Parece que solo puedo mejorar el móvil, pero no me han ayudado a llegar a donde puedo acceder a los APN en mi teléfono.

Así que con eso dicho, creo que LTE ha sido deshabilitado completamente en mi dispositivo, o algo sucedió con una de las actualizaciones de Samsung.

Es como si mi teléfono eliminara los archivos de LTE o algo así, pero el APN de LTE todavía está en mi teléfono. Sinceramente, no sé qué hacer.

Solución: No hay una forma directa de saber qué está causando este problema. A continuación se muestran los pasos que debe seguir para identificar el motivo del problema.

Verifique que la red LTE esté activa

Antes de realizar cualquier solución de problemas en su dispositivo, lo primero que puede hacer es asegurarse de que todo esté bien en el lado de la red. Esto significa verificar si hay alguna interrupción de la red LTE en su área o si existe alguna posibilidad de que exista un problema de cuenta o de facturación que pueda afectar su servicio. En esta etapa, debe trabajar en estrecha colaboración con su operador para obtener los hechos. Si es necesario, trate de no tomar la palabra del primer agente con el que hable. Puede elevar su inquietud a lo largo de la cadena hablando con un supervisor o gerente. De esa manera, puede ser asesorado por al menos dos personas que tienen diferentes niveles de experiencia. En la mayoría de los casos, los agentes de atención al cliente en el teléfono pueden no tener actualizaciones en tiempo real con respecto a las interrupciones de la red en curso. Sin embargo, hablar sobre el siguiente nivel de soporte puede ser consciente de las interrupciones recientes. Si al menos dos personas de su operador le han asegurado que no hay problemas con la red LTE en su área, entonces ese es el momento en que lo compruebe usted mismo.

Si tiene otro teléfono compatible y en funcionamiento conocido del mismo proveedor, inserte la tarjeta SIM y compruebe si detecta que la red LTE funciona.

Reanudar la fuerza

Si está absolutamente seguro de que el servicio LTE funciona donde está, pero no en su Galaxy S9, lo siguiente que debe hacer es enfocar su solución de problemas en el propio dispositivo. Comience asegurándose de simular un procedimiento de "extracción de la batería". Esto suele ser útil para corregir errores temporales. Si aún no lo has probado, aquí tienes los pasos que puedes seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Los teléfonos CDMA usan una tarjeta SIM pero no de la manera en que lo hacen los teléfonos GSM. Mientras que los dispositivos GSM almacenan los datos del suscriptor en la propia tarjeta y se conectan a la red con la ayuda de una tarjeta SIM, los dispositivos CDMA como los de su proveedor (y probablemente también su teléfono) solo usan la tarjeta SIM únicamente para usar la conexión LTE. Su dispositivo almacena información del suscriptor en lo profundo del sistema. Incluso sin la tarjeta SIM, debería poder seguir utilizando los servicios básicos de red sin ningún problema. Sin embargo, la conexión LTE que es obviamente más rápida y mejor en comparación con 2G y 3G no estará disponible. La pérdida de conectividad LTE en su dispositivo puede deberse a un problema con la tarjeta SIM. Es posible que no esté correctamente conectado a la ranura, por lo que lo primero que debe hacer al respecto es eliminarlo del dispositivo. Asegúrese de apagar el teléfono antes de realizar este paso. Después de unos segundos, vuelva a insertar la tarjeta SIM nuevamente (mientras el teléfono está apagado).

Reemplace la tarjeta SIM

Si volver a colocar la tarjeta SIM no ayuda, también tiene la opción de reemplazarla. Sin embargo, le sugerimos que intente usar otra tarjeta SIM primero (si conoce a alguien con una) antes de comprar un reemplazo. Sí, las tarjetas SIM también pueden dañarse, así que asegúrese de no omitir esta solución.

Reiniciar configuración de la red

Si el problema no es la tarjeta SIM hasta ahora, es posible que haya un error en la configuración de red de su teléfono. Intente seguir los pasos a continuación para borrar la configuración de red en su S9. Al hacer este paso, se borrarán todas las configuraciones de celular, wifi y bluetooth.

Cuando termine, se realizarán los siguientes cambios al reiniciar la configuración de la red.

• Las redes Wi-Fi almacenadas se eliminarán.
• Los dispositivos Bluetooth emparejados serán eliminados.
• Se activarán los ajustes de sincronización de datos de fondo.
• La configuración restrictiva de datos en las aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se configurará en automático.

Para borrar la configuración de red:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESET AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESET AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Borrar caché del sistema

Limpiar la memoria caché del sistema de su teléfono puede ayudar a solucionar este problema. A veces, las actualizaciones o la instalación de la aplicación pueden dañar el caché del sistema, lo que puede provocar problemas. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema funciona correctamente en su dispositivo, siga los pasos a continuación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Modo seguro

En algunos casos, una aplicación de terceros dañada puede interferir con Android y causar problemas. Si su conexión LTE comenzó a funcionar después de instalar una aplicación, intente eliminarla y ver qué sucede. Si no puede averiguar qué aplicación puede ser la posible fuente de error, puede reiniciar el teléfono en modo seguro. Una vez que su teléfono funcione en modo seguro, se bloquearán todas las aplicaciones de terceros. Si LTE comienza a trabajar nuevamente en este modo, puedes apostar que una aplicación está detrás de él. Siga los pasos a continuación para iniciar el dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Recuerda, el modo seguro bloquea aplicaciones de terceros. Si las conexiones LTE comienzan a funcionar después de reiniciar su S9 en modo seguro, lo siguiente es identificar al culpable. Puede hacerlo eliminando las aplicaciones una por una y observando el teléfono después de eliminar una aplicación. No hay un atajo para lograr el resultado que desea, por lo que puede llevarle tiempo si tiene muchas aplicaciones para trabajar. Estos son los pasos específicos que puedes hacer:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecimiento de fábrica

Revertir el teléfono a sus valores predeterminados es una solución inevitable si ninguno de los pasos anteriores ayuda. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos personales primero para evitar perder archivos. Una vez que haya hecho eso, siga los pasos a continuación para restablecer su S9 de fábrica:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Contactar con el transportista

Hay algunos problemas de red que están más allá de la capacidad de un usuario para solucionarlos. Si nada cambia y la conexión de LTE aún está inactiva en esta etapa, trabaje con su operador para averiguar la razón del problema.