Cómo reparar el Samsung Galaxy S7 Edge que está atascado en el logotipo después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Una de las señales de un problema de firmware es cuando el teléfono se atasca en algún lugar durante el arranque; podría estar pegado al logotipo, pantalla negra, etc. Tal es el caso de algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S7 Edge. Algunos de ellos informaron que su teléfono se atascó en el logotipo durante el proceso de inicio y el problema se produjo después de haberlos actualizado a Android Nougat, la última versión de Android a partir de su publicación.

Por lo tanto, en esta publicación, abordaré este problema para averiguar si podemos devolverle la vida a su teléfono y hacer que se inicie correctamente. Examinaremos las posibilidades de cerca para saber cuál es el problema real. Luego, intentaremos descartar cada posibilidad hasta que podamos identificar cuál es la causa. De esta manera, podemos formular una solución que pueda solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Si es dueño de este dispositivo y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo a solucionar el problema.

Pero antes de nada, si tiene otro problema con su teléfono, diríjase a nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 Edge que se atascó en el logotipo

Problema : " Mi Galaxy S7 Edge ya no se puede encender. Quiero decir que muestra el logotipo habitual y todo, pero ya no puede acceder a la pantalla de inicio. Está pegado al logotipo y permanece allí si no lo apago. Ya intenté reiniciarlo muchas veces, pero cada vez que se atasca en el logotipo. Creo que comenzó después de descargar la actualización. Había una notificación y yo estaba de acuerdo con ella. Dice que la descarga desde hace mucho tiempo, luego el teléfono se reinició y fue entonces cuando se atascó en el logotipo. ¿Cómo puedo iniciar mi teléfono? ”

Solución de problemas : quedarse atascado en el logotipo durante el inicio puede ser una señal de que el teléfono está experimentando un problema serio relacionado con el firmware, pero también hemos encontrado problemas similares antes causados ​​por otros factores como problemas relacionados con la aplicación. Por lo tanto, necesitamos solucionar su teléfono para saber cuál es realmente el problema.

Paso 1: Fuerza reinicia tu Galaxy S7 Edge

Este procedimiento actualizará la memoria de su teléfono y como todavía no sabemos cuál es realmente el problema, primero debe realizar este procedimiento, ya que es seguro tanto para su teléfono como para sus datos. Todo lo que tiene que hacer es presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encender durante 10 segundos. Es posible que el teléfono se reinicie, pero si aún está atascado en el logotipo después de esto, entonces tiene que pasar al siguiente paso.

Paso 2: Intenta arrancar tu teléfono en modo seguro

Este procedimiento por sí solo no solucionará el problema, pero le dará una idea de si el problema es causado por una aplicación de terceros o no. Si su S7 Edge se inicia con éxito en este modo, es posible que una o algunas de las aplicaciones ya sean incompatibles con el nuevo firmware. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla de borde del Samsung Galaxy S7.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si tiene éxito, continúe con el siguiente paso; de lo contrario, salte al paso 4.

Paso 3: Actualice, restablezca y / o desinstale aplicaciones de terceros que causan el problema

Solo tiene que hacer esto si su dispositivo se ha iniciado correctamente en modo seguro porque significa que una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Lo primero que debes hacer es tratar de ver si hay actualizaciones disponibles para tus aplicaciones ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   1. Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   2. Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Después de actualizar sus aplicaciones, reinicie su teléfono en modo normal para ver si el problema se solucionó. Si aún está atascado en el logotipo, reinicie en modo seguro una vez más y borre la memoria caché y los datos de las aplicaciones que sospecha que están causando el problema.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Intente reiniciar su teléfono nuevamente en modo normal y, si aún está bloqueado, debe desinstalar los que más sospeche.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición del caché

Incluso si su teléfono tiene un problema serio de firmware, aún puede iniciarse en modo de recuperación sin ningún problema y, si tiene éxito, puede hacer un par de cosas para intentar solucionar el problema. El primero de ellos es borrar la partición de caché; Borra todos los archivos del sistema para que el sistema los reemplace. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido al mismo tiempo.
3. Cuando se enciende el teléfono, aparece la pantalla Recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelte todas las teclas.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de esto y el teléfono aún está atascado en el logotipo, entonces tienes que hacer el siguiente paso.

Paso 5: Copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono

En este punto, es necesario restablecer su teléfono para saber si el problema se soluciona, porque de lo contrario, es posible que deba volver a instalar el firmware y que necesite un técnico para hacerlo. Pero antes de nada, debe hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos, ya que todos se eliminarán. Luego, desactive la protección de restablecimiento de fábrica o antirrobo ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Ahora, siga estos pasos para restablecer su teléfono a través del modo de recuperación ...

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica".
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puedes restablecerlo desde el menú de Configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
8. Presiona Restablecer.
9. Toque Restablecer datos de fábrica.
10. Toque Restablecer dispositivo.
11. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
12. Presiona Continuar.
13. Presiona Borrar todo.

Después del reinicio y el teléfono aún está atascado en el logotipo, debe llevarlo a la tienda y dejar que el técnico lo maneje por usted. Ya has hecho lo que hay que hacer en tu final.