Cómo reparar su Samsung Galaxy A5 (2017) que tiene el problema de la pantalla negra de la muerte [Guía de solución de problemas]

La pantalla negra de la muerte es uno de los problemas más comunes que informaron muchos usuarios de Android. Ocurre no solo en los dispositivos Samsung, sino en toda la plataforma Android. Si posee un teléfono inteligente en este momento, existe la posibilidad de que este problema se presente tarde o temprano, por lo que es mejor que esté preparado para saber qué hacer cuando le suceda.

En este post, te guiaré en la resolución de problemas de tu Samsung Galaxy A5 con la pantalla negra de la muerte. La mayoría de las veces, se caracteriza por una pantalla negra e insensible que, independientemente de lo que hagas, el teléfono no responde, de ahí el nombre de pantalla negra de la muerte. Pero según nuestra experiencia, este problema podría deberse a un fallo del sistema, que ocurre de vez en cuando. Cuando esto ocurre, el teléfono puede parecer apagado y permanecer así hasta que el usuario haga algo que podría devolverle la vida. Por lo tanto, si tiene un teléfono como este y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarle.

Pero antes de continuar con nuestra solución de problemas adecuada, si encuentra esta página porque estaba buscando soluciones para un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A5, ya que ya hemos abordado los problemas más comunes que se han reportado. Teléfono y puede encontrar lo que está buscando allí. Siéntase libre de usar las soluciones y soluciones que proporcionamos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y luego haga clic en enviar y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Cómo solucionar problemas de tu Galaxy A5 que sufre la pantalla negra de la muerte

Problema : hola chicos. Tengo un problema con mi Galaxy A5, ya no se enciende, pero hay una luz azul que parpadea en la parte superior de la pantalla. No estoy muy seguro de si el teléfono está encendido o apagado, pero no responde cuando intento encenderlo. Comenzó ayer, creo que porque noté que era muy lento cuando uso Facebook y una hora más tarde cuando lo saqué de mi bolsillo, la pantalla no se enciende. Se mantuvo así desde entonces. ¿Qué puedo hacer al respecto? Gracias por adelantado.

Solución de problemas : solo hay mucho que podemos hacer con respecto a un teléfono que no responde o se enciende, pero como usuario, debe hacer algo para intentar que el teléfono vuelva a la vida porque si el problema ocurrió sin una razón aparente, es más probable es una menor. Hacer algunos procedimientos de solución de problemas podría evitarle la molestia de ir a la tienda y explicar a la tecnología lo que le sucedió a su dispositivo.

He redactado algunos pasos que puedes probar a continuación. Trate de seguir cada uno de esos pasos ya que uno de ellos puede resolver este problema.

Paso 1: Haz el procedimiento de reinicio forzado

En el caso de que el sistema falle, el teléfono puede dejar de responder. De hecho, es una de las razones más comunes por las que la pantalla negra de la muerte ocurre en primer lugar. Cuando el sistema falla, es posible que el dispositivo ya no responda cuando presiona la tecla de Encendido ni detectará corriente eléctrica cuando lo conecte a un cargador. Sin embargo, afortunadamente, un fallo del sistema puede solucionarse realizando el procedimiento de extracción de la batería, pero en este caso en el que el teléfono no tiene una batería extraíble por el usuario, puede realizar el procedimiento de reinicio forzado que hace que la batería simulada se desconecte; solo mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido durante 10 segundos.

Suponiendo que el problema se debe a un bloqueo, entonces el teléfono puede reiniciarse sin ningún problema y ese podría ser el final del problema y es posible que no tenga que seguir todos los pasos a continuación. Entonces, haga este paso primero y luego proceda si el problema persiste.

Paso 2: Intenta cargar el teléfono.

Después de hacer el primer paso y su teléfono aún no responde, es posible que su batería ya se haya agotado. Naturalmente, en este caso, no hay forma de que su teléfono pueda encenderse, ya que no hay suficiente energía para devolverlo a la vida. Entonces, conecte el cargador a la toma de corriente y luego conecte su teléfono a él con el cable USB original. Si la batería se agota por completo, el teléfono puede demorar unos minutos en mostrar el icono de carga en la pantalla o encender el LED en la parte superior de la pantalla. Independientemente de si ve esas señales de carga o no, permita que el teléfono se cargue durante 10 minutos y luego intente encenderlo normalmente. Si aún así no responde, realice el procedimiento de reinicio forzado una vez más mientras el teléfono todavía está conectado.

Si este paso no logra solucionar el problema, debe pasar al siguiente paso, ya que el problema no es tan pequeño como parece.

Paso 3: intenta ejecutar el teléfono en modo seguro

Después de realizar los dos primeros pasos y el teléfono aún tiene la pantalla negra de la muerte con el LED azul parpadeante, es hora de intentar ejecutarlo en modo seguro. Todos los elementos de terceros se desactivarán temporalmente en este modo, por lo que si el problema es causado por uno de ellos, el teléfono puede iniciarse con éxito. Sin embargo, el arranque de su teléfono en este modo no soluciona realmente el problema, pero al menos ya puede estar seguro de que el hardware del teléfono está totalmente bien y que el problema podría estar en una de las aplicaciones que instaló. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Suponiendo que haya iniciado con éxito su teléfono en modo seguro, entonces es obvio que una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Pero como no sabemos con certeza cuál de ellos es el culpable, intente actualizar las aplicaciones que deben actualizarse ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Sin embargo, si sospechas de una aplicación o dos, entonces te sugiero que reinicies esas aplicaciones borrando sus cachés y datos y, si eso no funciona, intenta desinstalarlas ...

Cómo borrar cachés de aplicaciones y datos en Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones del Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Presiona Desinstalar.
7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Por otro lado, si el teléfono no se inicia en modo seguro, debe intentar el siguiente paso.

Paso 4: intenta iniciar el teléfono en modo de recuperación

Este es tu último recurso. Si el teléfono no se inicia en este modo, es hora de llevarlo a una tienda y dejar que un técnico lo revise. Sin embargo, si puede hacer que el teléfono se inicie con éxito en este modo, entonces hay una gran posibilidad de que lo arregle, ya que puede hacer un par de procedimientos muy importantes que solucionarán posibles problemas relacionados con el firmware. Primero debe intentar limpiar la partición del caché para que todos los cachés corruptos sean reemplazados por otros nuevos. Si eso no funciona, entonces también puede reiniciar su teléfono desde este modo.

Cómo iniciar Galaxy A5 en modo de recuperación y borrar la partición del caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar Galaxy A5 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Tenga en cuenta que cuando reinicie su teléfono, todos sus archivos y datos guardados en la memoria interna del teléfono se perderán y, si bien puede ser reacio a realizar este procedimiento, en realidad no tiene muchas opciones ahora, pero es su decisión si quieres hacerlo o no

Espero que esta guía de solución de problemas ayude.