Cómo reparar su Samsung Galaxy Note 5 que se congela después de la actualización de Android 7.1 Nougat [Guía de solución de problemas]

Los propietarios de Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) ahora están recibiendo notificaciones para la actualización de Android 7.1 #Nougat y muchos ya lo han descargado e instalado. Es una de las actualizaciones más esperadas de este año, ya que se supone que traerá muchas mejoras y mejoras tanto en el front-end como en el back-end. Sin embargo, parece que a algunos usuarios les molesta un problema o dos.

En este post, abordaré el problema de la congelación que informaron muchos de nuestros lectores. Si bien es evidente que este problema comenzó después de la actualización del firmware, realmente no podemos estar seguros de que sea realmente un problema de firmware. Puede haber sido causado por una o algunas de las aplicaciones que pueden haberse vuelto incompatibles o tener problemas con Nougat. Es por eso que tenemos que hacer algunos problemas para evitar perder datos importantes por nada.

Pero antes que nada, si encontró esta página mientras buscaba una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos solucionado muchos problemas con este teléfono. Solo intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y / o las guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy Note 5 que se congela después de una actualización

Los problemas de congelamiento se encuentran entre los problemas más comunes que pueden encontrar los propietarios de teléfonos inteligentes. Pero para teléfonos premium como el Galaxy Note 5, debe ocurrir algo complejo en el fondo, especialmente que este problema comenzó poco después de una actualización importante.

En cuanto a nuestra solución de problemas, intentaremos determinar primero si el problema se debe a que algunas aplicaciones quedaron obsoletas justo después de que se instaló el nuevo firmware. Como saben, las aplicaciones deben ser compatibles con la versión de Android en la que se ejecutan, por eso los desarrolladores deben implementar actualizaciones para sus aplicaciones tan pronto como se implementen las actualizaciones de firmware.

En segundo lugar, una vez que hayamos confirmado que no son sus aplicaciones las que causaron el problema, intentaremos ver si el problema se limita solo a los cachés del sistema y luego pasamos a los archivos y datos del sistema. Con todo lo que se dice, esto es lo que tiene que hacer en un intento por solucionar el problema.

Paso 1: intente iniciar su teléfono en modo seguro para aislar el problema

Es imperativo que realice este procedimiento tan pronto como su teléfono se bloquee. Entiendo que cuando el teléfono se congeló, es posible que ya no responda a sus toques ni cuando presione la tecla de encendido. Entonces, para actualizar su memoria y hacer que responda de nuevo, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de Encendido durante 15 segundos hasta que el teléfono se reinicie. Una vez que el teléfono se haya reiniciado, no espere a que se congele nuevamente, en su lugar, siga estos pasos:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Ahora que has arrancado tu teléfono en modo seguro, esto es lo que debes hacer ...

• Continúe usando su teléfono como siempre lo hace y trate de ver si hay casos en que el dispositivo se bloquee. La observación es muy importante aquí porque es cuando se sabe si la causa del problema es una aplicación de terceros o preinstalada.
• Si el teléfono aún se congela en modo seguro, es posible que tengamos un problema con una de las aplicaciones preinstaladas o que sea un problema de firmware después de todo. Para ello, pasar al siguiente paso.
• Suponiendo que el teléfono no se congele en modo seguro, solo tiene que encontrar la aplicación que está causando el problema y borrar su caché y datos o desinstalarlos directamente. Los pasos se proporcionan a continuación.
• Si tiene cientos de aplicaciones instaladas y realmente no tiene idea de cuál es el culpable, haga una copia de seguridad de sus datos y luego reinicie su teléfono.

Cómo borrar la caché de aplicaciones y los datos en la Nota 5

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca la aplicación que tiene problemas.
6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los datos descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Cómo desinstalar aplicaciones de terceros en la Nota 5

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca la aplicación Play Store.
3. Una vez dentro de Play Store, puede buscar una aplicación por categoría, o si conoce el nombre de la aplicación, simplemente escríbala en el campo de búsqueda.
4. Una vez que hayas encontrado la aplicación deseada, tócala.
5. Ahora toca el botón Instalar, y luego Aceptar.
6. Para aplicaciones pagas, toque el precio y siga las instrucciones en pantalla.
7. Dependiendo del tamaño de la aplicación y de la velocidad de su conexión a Internet, la aplicación se puede descargar e instalar en unos pocos minutos.
8. La instalación se automatizará y se le notificará una vez que haya finalizado, luego podrá utilizar la aplicación.

Cómo restablecer de fábrica su nota 5

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busca y toca el ícono de Configuración.
3. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
4. Toque Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Presiona Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Paso 2: inicia tu teléfono en modo de recuperación y luego borra la partición de caché

Durante las actualizaciones de firmware, si hay archivos que pueden dañarse fácilmente, ese sería el caché del sistema. Estos son archivos temporales creados por el propio sistema para que las aplicaciones y otros servicios se ejecuten sin problemas cuando se los llame. Cuando el sistema continúa utilizando cachés corruptos, pueden ocurrir problemas de rendimiento como este. La mejor solución es eliminar todos los cachés del sistema para que el nuevo firmware cree nuevos archivos que reemplacen los corruptos. Así es como lo haces ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente después de borrar la partición del caché, continúe usándolo como lo hace normalmente para saber si todavía se congela o no. Si el problema persiste, entonces tiene que hacer el siguiente paso y pasar por las molestias de hacer copias de seguridad de sus archivos y datos.

Paso 3: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y realice el reinicio maestro

Una de las razones por las que este procedimiento a menudo llega al final es la molestia que conlleva. Dependiendo de la cantidad de archivos, pistas de música, imágenes, videos y datos que haya guardado en el almacenamiento interno del teléfono, puede tomar una hora o dos para asegurarse de que no perderá nada durante el reinicio. Debe hacer una copia de seguridad de cada bit importante de datos en su teléfono, ya que no podrá recuperarlos una vez que se eliminen. Una vez que esté seguro de haber hecho una copia de seguridad de todo, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Después del reinicio, no instale ninguna aplicación todavía, en su lugar, use su teléfono y observe si las congelaciones han desaparecido. Una vez que haya confirmado que el problema se solucionó, instale las aplicaciones una por una, restaure sus archivos y datos y configure sus cuentas. Sin embargo, si el problema persiste, comuníquese con su proveedor de servicios o con un técnico para volver a instalar el firmware en su dispositivo.