Samsung Galaxy J5 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" [Guía de solución de problemas]

El error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" en su Samsung Galaxy J5 significa que la aplicación de contactos incorporada se bloqueó por algún motivo. El solo error no nos dice cuál es el problema real, solo nos muestra el resultado del problema.

Según nuestra experiencia, ya que este problema no es nuevo para nosotros, puede ser solo un problema con la aplicación en sí. También puede ser solo un síntoma de un problema de firmware complejo que se avecina y que necesita su atención inmediata. Por lo tanto, el curso de nuestra solución de problemas será descartar una posibilidad tras otra hasta que el error no vuelva a aparecer.

Continúe leyendo los pasos a continuación para saber cómo solucionar problemas en su Galaxy J5 que se ve afectado por este mensaje de error. Si bien no sugerimos métodos que puedan dañar su dispositivo, pueden suceder muchas cosas durante la resolución de problemas debido a un error humano, así que proceda bajo su propio riesgo.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy J5 con el error "Los contactos se han detenido"

El propósito de esta guía de solución de problemas es que sepamos cuál es el problema real con su teléfono para que podamos saber qué hacer para solucionarlo. No podemos garantizar que el problema se solucione, pero no deje de hacer algo para que funcione. Sigue los pasos a continuación para intentar arreglar el teléfono ...

Paso 1: Borrar caché y datos de la aplicación Contactos

Esto restablecerá la aplicación en sí. Eliminar su caché y sus datos significa que se deshará de los archivos generados por el sistema para que la aplicación se ejecute con mayor suavidad cada vez que la abra. También se eliminarán los archivos acumulados por la propia aplicación, dado que algunos de ellos se dañaron, pueden causar problemas como este.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones .
2. Presiona Configuraciones .
3. Pulse Aplicaciones .
4. Toque Administrador de aplicaciones .
5. Toque Contactos en la lista predeterminada o toque MÁS > Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones integradas.
6. Pulse Almacenamiento .
7. Presiona Borrar caché .
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK .

Paso 2: Ejecuta tu Galaxy J5 en modo seguro

Si el error sigue apareciendo después de reiniciar la aplicación, entonces debería tratar de aislar el problema porque quizás haya sido causado por una de las aplicaciones de terceros. Para hacer esto, necesitas arrancar tu dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido .
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen .
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

En este modo, intente abrir Contactos y vea si el error sigue apareciendo. Si no es así, entonces una o algunas de las aplicaciones que podría haber instalado recientemente están causando el problema. Necesitas encontrar esa aplicación y desinstalarla. Si sospecha que hay más de una aplicación, desinstale una después de otra y abra Contactos cada vez que lo haga. Así es como desinstala una aplicación de su J5:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones .
3. Pulse Aplicaciones .
4. Toque Administrador de aplicaciones .
5. Toque la aplicación deseada
6. Presiona Desinstalar .
7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Limpie la partición de caché para reemplazar las cachés del sistema anterior

El propio sistema crea sus propios cachés de cada aplicación y servicio que se ejecuta en segundo plano. Hay un montón de esos archivos en su teléfono y si algunos de ellos se corrompen, pueden ocurrir problemas como este. La cuestión es que eliminarlos será bueno para su teléfono que un daño y el procedimiento para hacerlo es seguro para sus datos y archivos. Entonces, sigue estos pasos para tratar de descartar esta posibilidad:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido .
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y realice el reinicio maestro

Después de borrar la partición de la memoria caché y el error sigue apareciendo cuando abre el contacto, no tiene más remedio que restablecer su teléfono, pero asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el restablecimiento. Luego, desactive la protección de restablecimiento de fábrica (FRP) o la función antirrobo para que no quede bloqueado de su teléfono después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar FRP o antirrobo en Galaxy J5

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones .
2. Presiona Configuraciones .
3. Pulse Cuentas .
4. Toque en Google .
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más .
7. Pulse Eliminar cuenta .
8. Presiona QUITAR CUENTA .

Cómo reiniciar tu Galaxy J5

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido .
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede restablecer su teléfono en el menú de configuración ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones .
2. Presiona Configuraciones .
3. Toque Copia de seguridad y restablecer .
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF .
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO .
6. Toque Restablecer datos de fábrica .
7. Toque Restablecer dispositivo .
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
9. Presiona Continuar .
10. Presiona Borrar todo .