Soluciones para problemas de conectividad de datos móviles, redes y Wi-Fi Samsung Galaxy Note 2 [Parte 1]

Bienvenido a la primera parte de nuestra serie enfocada de resolución de problemas dedicada a problemas de Wi-Fi, red y datos móviles en el Samsung Galaxy Note 2. Aunque este ya es un modelo de teléfono antiguo, que se lanzó en 2012, aún tenemos muchos correos electrónicos de nuestros lectores con respecto a este teléfono. Esta es la razón por la que seguimos admitiendo este dispositivo en nuestra serie de solución de problemas de Android.

En esta entrega de la serie, abordaremos tres problemas que nos enviaron nuestros lectores con respecto a los datos móviles y los problemas de red de su dispositivo.

Si posee un Galaxy Note 2 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido]. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos envíe un correo electrónico trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Si desea navegar por las partes anteriores de esta serie, consulte este enlace.

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Nota 2: la red desaparece y el teléfono se congela

Problema : Hola, mi problema con mi Note 2 es que la red no funciona y luego se congela como un infierno. Cuando reinicio, aparece la pantalla con el logotipo de Samsung y permanece así para siempre, a menos que cargue el teléfono. No hay manera de que pueda reiniciar sin cargarlo. ¿Tienes alguna idea de cómo lidiar con eso? He estado usando todos los productos auténticos de Samsung en esta nota 2. Tampoco he usado la tarjeta SD en esto. He examinado la mayoría de sus soluciones en línea. Pero parece que nadie ha enfrentado este tipo de problema que estoy enfrentando ahora. ¿Podrías ayudar?

Solución : Lo primero que debe hacer en este caso es hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica. Esto le permite eliminar cualquier problema relacionado con el software que pueda estar causando el problema.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'GALAXY Note II' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar datos / restablecer la fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, intente usar una nueva batería en su teléfono y, si esto falla, es posible que ya se trate de un problema relacionado con el hardware. Deberá llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado y revisarlo.

Nota 2: los datos móviles se congelan cuando están en línea

Problema : mi teléfono tiene una x roja donde debería estar el logotipo 4g y se congela cada vez que me conecto a Internet. Luego se apagará y continuará apagando y encendiendo hasta que saque la batería, la coloque de nuevo y la coloque en el cargador. También se agota mi batería casi instantáneamente cuando esto sucede ... por ejemplo, si está encendida al 100% cuando aparece la x roja, después de sacar la batería (durante unos 2 segundos) y volver a colocarla en mi teléfono, se encenderán aproximadamente 12 % una vez que se recorta. ¿Tienes alguna idea de lo que podría ser?

Solución : Al igual que el problema anterior, deberá eliminar cualquier causa relacionada con el software haciendo una copia de seguridad de los datos de su teléfono y haciendo un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca 'GALAXY Note II' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar datos / restablecer la fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, intente obtener una nueva batería y úsela en su teléfono.

Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema, es posible que este ya sea un problema relacionado con el hardware. Deberá llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado para que lo revisen.

Nota 2 Mobile Data deja de funcionar

Problema : tengo un Samsung Note 2 SGH-I327 MOBILE y cuando estoy dentro de mi casa o trabajo y, a veces, en el bus, mis datos dejan de funcionar y entro en modo de itinerancia. Cuando la gente llama va directamente al contestador automático. He estado en contacto con el proveedor varias veces y no pueden resolverlo y también lo han tomado como soporte técnico y reinstalado el firmware y el restablecimiento de fábrica, y todavía nada. ¿Han pasado 2 semanas con tener que usar WiFi como mi única conexión? Por favor ayuda.

Solución : ¿Ha verificado si el problema no está relacionado con la red? Intente colocar su SIM en otro teléfono y vea si puede replicar el problema. Si el problema es el mismo, entonces esto puede estar relacionado con la red. Usted tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de servicios con respecto a esto.

Sin embargo, si el problema no ocurre cuando su SIM está en otro teléfono, entonces el problema puede estar en su Nota 2.

¿Está activa la función de roaming de tu teléfono? Intenta apagarlo y ver si esto hace alguna diferencia.

• Pulse Aplicaciones.
• Presione Configuración.
• Presione Más configuraciones.
• Pulse Redes móviles.
• Pulse Datos en itinerancia para activar o desactivar la función.
• Presione OK, si es necesario.

Si el problema persiste después de esto, es posible que tenga un problema de hardware. Lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y haga revisar el hardware de su teléfono.