Problemas de Verizon Galaxy S5 después de la actualización de Android 5 Lollipop y formas de solucionarlos [Parte 2]

Hola queridos lectores. Bienvenido a la segunda parte de nuestra serie Verizon Galaxy S5 Solución de problemas. Si bien ya tenemos muchos artículos de soporte de S5, creemos que es necesario publicar publicaciones como esta para nuestros lectores que mencionaron explícitamente que tienen teléfonos con la marca Verizon. Pero todos los procedimientos y soluciones de solución de problemas que se citan aquí pueden seguir funcionando con cualquier variante de S5, siempre que los problemas no sean específicos del operador.

Continuaremos publicando artículos de soporte como este, por lo que si tiene problemas con su teléfono, no dude en contactarnos a través de correo electrónico o redes sociales. Puede enviar sus consultas, preguntas y problemas a [correo electrónico protegido] o publicar en nuestro muro de Facebook o en nuestra página de Google+. Hay, sin embargo, una cosa que te pedimos; proporcione todos los detalles necesarios sobre su teléfono y su problema para que podamos evaluar con precisión el problema y proporcionarle las soluciones adecuadas.

DEBE VISITAR : Página de solución de problemas del Samsung Galaxy S5

La actualización de Verizon Galaxy S5 Lollipop no se instaló

Problema : esperaba que ustedes pudieran ayudarme. Alrededor de la primera semana de abril recibí la notificación de la disponibilidad del nuevo firmware. Esperé un día antes de pulsar el botón de descarga. La descarga fue exitosa, pero el teléfono se reinicia poco después de eso y cuando verifiqué la versión del firmware, todavía estaba en Kitkat. No hace falta decir que la actualización no se instaló. Pero la notificación no volvió a aparecer y cuando busco manualmente a través de Configuración, el teléfono dice que está ejecutando el último firmware, que es 4.4. Por favor, ayúdame a actualizar mi teléfono a la paleta. Por cierto, es un Galaxy S5 y recibo mi servicio de Verizon. Justino

Solución de problemas : Hola Justin. No eres el único que tiene este problema. La solución a este problema es volver a descargar la actualización, pero como dijo, el teléfono dice que ya está ejecutando el último firmware y que la notificación ya no existe. Es porque el teléfono ya intentó descargarlo pero la instalación falló. De alguna manera, ya hay un rastro del firmware en la memoria del teléfono. Así es como solucionas este problema:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Administrador de descargas.
6. Presiona el botón Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Verizon Galaxy S5 'No se puede descargar MMS' Error

Problema : Hola chicos droides. He estado disfrutando de tus publicaciones sobre los problemas del Galaxy S5. Tengo una unidad de la marca Verizon, que actualicé recientemente con el último firmware. Pensé que todo salió bien porque después de la actualización el teléfono funciona mejor que nunca y nunca encontré problemas reportados por sus lectores. Pero ayer, cuando recibí un mensaje de imagen de un amigo, apareció un error: "No puedo descargar MMS. Compruebe la configuración de APN y toque para volver a intentarlo ".

No soy experto en tecnología, así que todo esto es francés para mí. ¿Qué diablos es el APN? ¿Y por qué recibo este mensaje de error cuando todo salió bien? Por favor, arroje un poco de luz a mis problemas. Gracias. - Carl

Solución de problemas : siempre existe la posibilidad de que el APN se estropee durante la actualización; ya sea cambiado o eliminado. No quiero explicar técnicamente qué es el APN, pero en términos simples, el APN es un conjunto de datos que necesita ingresar a su teléfono para que pueda conectarse a la red de datos de su proveedor. Al enviar mensajes con imágenes o MMS, el teléfono necesita datos móviles para hacerlo. Por lo tanto, para solucionar este problema, debe corregir la configuración de APN. Ahora prueba esto ...

1. En el dispositivo, toque el icono Menú.
2. Seleccione Configuraciones.
3. Seleccione Inalámbrico y redes.
4. Asegúrese de que la conexión Wi-Fi esté desactivada (puede cambiar esto más adelante) y que la red móvil esté activada (o marcada).
5. Toque en la red móvil.
6. Toque en los nombres de los puntos de acceso.
7. Presiona la tecla Menú y presiona Restablecer valores predeterminados.

Si este procedimiento falló, llame a Verizon y pídale al representante que le envíe el APN correcto y lo guíe a través de la configuración o edición del existente en su teléfono.

Verizon Galaxy S5 abre pantalla en negro después de Lollipop

Problema : hola chicos! Tengo un problema muy extraño que comenzó después de instalar el lollipop en mi teléfono. Un día recibí la notificación, así que la descargué inmediatamente. El proceso fue exitoso y de hecho pude usar el teléfono por unas horas. Después de eso, apareció esta pantalla negra y el teléfono dejó de responder, pero todavía está encendido porque las teclas programables aún están encendidas. Tengo que sacar la batería para reiniciar el teléfono y luego podré usarlo por unos minutos antes de que aparezca la pantalla negra nuevamente. ¿Pueden ustedes recomendar una solución para esto? ¡Gracias! - Antoinette

Solución de problemas : Hola Antoinette! Yo también tengo curiosidad por saber o ver qué hace esa pantalla negra y de dónde viene. Pero sea lo que sea, el problema aún puede reducirse a problemas de firmware o de hardware. Cuando se trata de problemas de software, cubre todo lo que se ejecuta en el teléfono, incluidas las aplicaciones preinstaladas y de terceros y el propio sistema Android. Es más fácil de solucionar si el problema está relacionado con el software porque podemos solucionarlo.

Vamos a aislar el problema arrancando el teléfono en modo seguro. Sigue estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S5' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Mientras se encuentra en modo seguro, observe detenidamente si aún aparece la pantalla negra. Si no, el problema es con una de las aplicaciones de terceros. Es probable que solo sea una pantalla de inicio de la aplicación que tiene un rogue después de la actualización de Lollipop. Por lo tanto, debe averiguar qué aplicación lo está causando y luego actualizarlo (si hay una actualización disponible) o simplemente desinstalarlo y luego reinstalarlo.

Sin embargo, si el problema también ocurre en modo seguro, proceda con un reinicio completo, pero primero intente hacer una copia de seguridad de sus datos importantes.

Reinicio maestro completo

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Error 'Touchwiz ha parado' de Verizon Galaxy S5

Problema : soy dueño de un Galaxy S5 y obtengo mi servicio de Verizon. El teléfono se actualizó recientemente a Lollipop y, a continuación, comenzaron estos problemas extraños. Primero, el internet no funcionará cuando no estoy en WiFi. No puedo navegar por ningún sitio web, no puedo descargar aplicaciones de Play Store y ni siquiera puedo consultar mi correo electrónico. Segundo, hay un mensaje de error que sigue apareciendo (al azar); "Desafortunadamente, Touchwiz se ha detenido". Más a menudo aparece cuando vuelvo a la pantalla de inicio y, a veces, aparece cuando abro aplicaciones. Por favor, ayúdame a solucionar estos problemas. ¡Gracias! - Angeline

Solución de problemas : Hola Angeline. Parece que el problema con Internet ocurre porque el APN en su teléfono cambió después de la actualización. Intente este procedimiento para ver si hay una diferencia; de lo contrario, llame a Verizon:

1. En el dispositivo, toque el icono Menú.
2. Seleccione Configuraciones.
3. Seleccione Inalámbrico y redes.
4. Asegúrese de que la conexión Wi-Fi esté desactivada (puede cambiar esto más adelante) y que la red móvil esté activada (o marcada).
5. Toque en la red móvil.
6. Toque en los nombres de los puntos de acceso.
7. Presiona la tecla Menú y presiona Restablecer valores predeterminados.

Ahora, sobre el error de Touchwiz, sigue estos pasos. Por favor, tenga en cuenta que todas sus pantallas de inicio serán eliminadas:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Touchwiz.
6. Presiona el botón Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Verizon Galaxy S5 se congela después del arranque

Problema : la reciente actualización de lollipop desordenado el teléfono para mí. Tengo un Galaxy S5 de Verizon, que actualicé el software hace unos días. No sé si la actualización fue exitosa o no porque inicié la descarga y dejé el teléfono por algunas horas porque tenía que hacer algunos recados. Cuando regresé, el teléfono ya estaba en la pantalla de inicio, pero no responde a nada. Retiré la batería y reinicié el teléfono, pero inmediatamente después de que llega a la pantalla de inicio, se congela. Intenté arrancarlo en modo seguro, lo mismo. Quería restablecerlo pero no puedo acceder a la configuración. Así que, por favor, ayúdame a restablecerlo de fábrica. No me importa si mis datos se perderán, no son tan importantes. Sólo quiero que me devuelvan mi teléfono. Gracias. - Josephine

Solución de problemas : Hola Josephine! Lamento que estés teniendo este problema. En realidad, no tiene más remedio que hacer el reinicio maestro completo. Necesita iniciar su teléfono en modo de recuperación para poder hacerlo o seguir estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Error 'Verificación de Galaxy S5' Se detuvo '

Problema : Hola, tengo este Verizon Galaxy S5 desde hace 3 meses y puedo decir que el rendimiento del dispositivo es increíble. Sin embargo, solo esta semana el problema se produce después de que actualice el software del teléfono a Lollipop. En la pantalla del dispositivo siempre aparece un mensaje que dice "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido". ¡Por favor ayuda! - James

Solución de problemas : Hola James, respecto a su problema, parece que el firmware y la partición de la memoria caché del dispositivo se dañaron debido a la reciente actualización. Para solucionar el problema, puede intentar limpiar la partición del caché. Este es un directorio donde se almacenan todos los cachés que el teléfono ha estado usando. Al realizar el siguiente procedimiento, se eliminarán y se reemplazarán por archivos más nuevos y más recientes:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Este solo procedimiento puede solucionar el problema; sin embargo, si persiste, no tiene más remedio que restablecer el dispositivo. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán.

Verizon Galaxy S5 no puede recibir correos electrónicos con WiFi

Problema : buen día, tengo un problema menor en mi Verizon Galaxy S5 después de actualizar mi dispositivo a Lollipop. Hace dos días, el problema ocurrió en mi teléfono móvil, el cual no puedo recibir ningún correo electrónico si no estoy conectado a la red Wi-Fi de mi casa. Sin embargo, hay una instancia en la que no puedo recibir correos electrónicos cada vez que estoy en el trabajo, pero cuando estoy en casa puedo recibir numerosos correos electrónicos. ¿Cómo puedo arreglarlo? ¡Ayuda! - Michael

Solución de problemas : lo mejor que puede hacer para solucionar el problema es asegurarse de que configura correctamente la frecuencia de sincronización de su correo electrónico:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Toque Correo electrónico.
3. Presiona el ícono Menú.
4. Presiona Configuraciones.
5. Presiona Administrar iconos.
6. Ahora, seleccione la cuenta deseada.
7. Presiona Configuraciones de sincronización.
8. Toca Sincronizar horario y selecciona tus tiempos de sincronización preferidos.

Para solucionar más problemas, verifique que su teléfono pueda conectarse a Internet cuando los datos móviles estén activados. Siempre existe la posibilidad de que sea un problema de conectividad, ya que el teléfono puede descargar correos electrónicos solo si está conectado a WiFi.

Galaxy S5 pegado en el logotipo de Verizon después de la actualización

Problema : Hola, mi problema se produjo después de actualizar mi Galaxy S5 de Kitkat a Lollipop. Después de la actualización, mi teléfono funciona bien y no tengo problemas. Pero hace solo dos días, mi teléfono se atascó en el logotipo de Verizon cada vez que lo enciendo. Reinicié el dispositivo tantas veces, asumiendo que el problema se solucionaría, pero desafortunadamente nada funciona. ¡Por favor ayuda! - Gary

Solución de problemas : Hola Gary. Si el teléfono funcionó bien después de la actualización y luego ocurrió este problema, puede solucionarlo simplemente borrando la partición del caché. ¡Eso es todo!

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Verizon Galaxy S5 no puede reconocer el cargador original

Problema : Hola chicos, tengo este problema molesto después de actualizar mi Verizon S5 a la paleta. Durante los primeros 2 días después de la actualización, mi teléfono móvil funciona bien, pero cuando me levanté por la mañana para cargarlo, el dispositivo no se carga. Y hay un mensaje en la pantalla que dice que el cargador es incompatible. Entonces, probé el cargador de mi madre porque tenemos los mismos teléfonos, pero luego de conectarlo a mi teléfono, el mensaje sigue apareciendo en la pantalla. No sé cómo solucionarlo y espero que pueda ayudarme con mi problema. ¡Gracias! - Rod

Solución de problemas : Hola Rod, este problema no es común y no creo que la actualización reciente lo haya traído a tu teléfono. Primero puede intentar hacer un reinicio por software simplemente quitando la batería, espere un minuto y vuelva a colocarla. Hubo problemas relacionados con el cargador que se solucionaron con este procedimiento. Sin embargo, si el problema persiste después de eso, pídale a su proveedor que lo revise.

La barra de notificaciones no funciona en Verizon Galaxy S5

Problema : tengo este problema con mi Verizon Galaxy S5 después de actualizar su software a Lollipop. En los primeros 4 días después actualicé su software. El dispositivo estaba funcionando muy bien y no tengo ningún problema o lo que sea. Pero durante los últimos días, noté que la barra de notificaciones de mi Galaxy S5 ya no funciona. Reinicié el dispositivo varias veces pero la barra de notificaciones aún no funciona. ¿Alguna ayuda? - Charles

Solución de problemas : Hola Charles. Problemas como los suyos a menudo son causados ​​por cachés y / o datos corruptos. Entonces, lo primero que debe hacer es borrar la partición del caché. Si eso no funciona, haga una copia de seguridad de sus datos y realice un restablecimiento de fábrica.