Qué hacer si su Samsung Galaxy S7 Edge comenzó a congelarse y reiniciarse después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Muchos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S7 Edge se quejan de sus dispositivos que, según se informa, comenzaron a congelarse y reiniciarse al azar poco después de actualizarlos a Android Nougat. Lógicamente, inmediatamente pensamos que es un problema con el firmware, pero realmente no sabemos si eso es cierto o no. Por eso es imperativo que dedique tiempo a la solución de problemas de su teléfono para saber de qué se trata realmente el problema.

En este post, te guiaré para descubrir por qué tu Galaxy S7 Edge se congela y reinicia al azar. Tomaremos en consideración todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que lleguemos a un punto en el que podamos identificar fácilmente cuál es el problema realmente. De esta manera, podemos intentar formular una solución que pueda resolver el problema para siempre. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este teléfono que actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ser lo suficientemente útil para usted.

Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos información y te ayudaremos a encontrar una solución.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy S7 Edge que comenzó a congelarse y reiniciarse

Problema: Hola, recientemente mi Samsung S7 Edge se ha vuelto algo poco confiable. Pareció comenzar con un ligero retraso después de que el software se actualizó más recientemente. Sin embargo, en el último par de semanas, este retraso ha llevado a una serie de problemas que parecen estar relacionados. Parece que está particularmente relacionado con la configuración de Wi-Fi, cuando trato de conectarme a Wi-Fi, no siempre, pero parece que ocurre solo cuando intento conectarme, el dispositivo se reinicia y muestra solo el logotipo de Samsung. El dispositivo luego parece ir en un bucle y reiniciarse cada 30 a 60 segundos, junto con el dispositivo sobrecalentándose dramáticamente. Otro problema menor que parece estar conectado a esto es la ausencia del teclado una vez que se haya reiniciado, no se muestra en ningún momento. Cualquier ayuda es muy apreciada, gracias de antemano!

Solución: Como dijo que estos problemas ocurren después de la actualización, no está lejos de que los datos del software se hayan arruinado en el proceso y hayan causado que el dispositivo se congele y se reinicie sin motivo aparente. Pero como no estamos seguros de qué provocó el problema, esta vez descubriremos qué hace que su teléfono funcione de manera anormal a través de los procedimientos básicos de solución de problemas. Aquí están los métodos que necesita hacer:

Paso 1: Arranque en modo seguro porque podría haber una aplicación causada

Al arrancar en modo seguro, tenemos que resolverlo si una de sus aplicaciones descargadas es la culpable y causó el problema. Mientras se encuentre en este estado, todas las aplicaciones de terceros se eliminarán del sistema por un tiempo para ver si su dispositivo aún se congela y se reinicia. Porque si lo hace, hay una aplicación que necesita desinstalar. Para hacerlo, puede comenzar a desinstalar todas las aplicaciones que tenga a partir de la última que ha descargado. Esto es para arrancar en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Después de reiniciar en modo seguro y su teléfono aún se reinicia y se retrasa, entonces puede haber un problema de software y puede continuar con el siguiente método.

Paso 2: elimine los cachés del sistema para que sean reemplazados

Por lo general, si el sistema se ha actualizado, existe la posibilidad de que los cachés en el directorio se corrompan, y si eso sucede, esa sería la razón por la que ocurren varios problemas relacionados con el rendimiento. Por lo tanto, en este método, borraremos todos los archivos temporales antiguos en la partición para que se creen cachés más nuevos y más frescos. Pero no se preocupe, todos los archivos guardados estarán intactos después del procedimiento. Sigue estos pasos:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si su teléfono no tiene un problema después de eliminar la partición de la memoria caché, entonces los cachés dañados provocaron el problema. Sin embargo, si el problema persiste, su teléfono puede tener un problema serio de firmware y puede continuar con el siguiente método.

Paso 3: Reinicia tu teléfono

Dado que ya realizó todos los procedimientos, pero el problema sigue ocurriendo, entonces, esta vez no tiene más remedio que hacer el reinicio en su teléfono para asegurarse de que se eliminarán todos los errores que puedan causar el problema. Sin embargo, antes de realizar el restablecimiento, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo, ya que todos los archivos guardados y las aplicaciones descargadas se eliminarán del sistema. Puede transferir todo a su tarjeta SD o computadora personal antes de comenzar los pasos.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que después de que el reinicio solucione el problema, pero si no, es hora de que alguien lo revise, ya que es posible que deba reinstalar el firmware.