AT&T Galaxy S7 no puede recibir SMS de múltiples contactos, otros problemas de mensajes de texto

Varios usuarios de # GalaxyS7 nos han contactado por problemas de mensajes de texto, así que aquí hay algunos de ellos. Esperamos poder ayudar a estas personas, así como a aquellos que tengan circunstancias similares que se mencionan aquí.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: AT&T Galaxy S7 no puede recibir SMS de múltiples contactos

Tengo AT&T. También tengo un Galaxy S7. Recientemente cambié mi número y se actualizó automáticamente. Desde la actualización, mi novia consiguió el S8 Active y no puede enviarme mensajes de texto. Le da un rojo (!). Hace lo mismo con mis compañeros de trabajo que también tienen un dispositivo Samsung ... He eliminado la memoria caché y los datos, descansando innumerables veces. Incluso tengo un reclamo de seguro y tengo un s7 diferente. Aún en rojo (!) Aparece cuando intento enviarme un mensaje de texto desde un dispositivo Samsung ... mi novia tuvo que apagar su Mensajería Avanzada más, eliminarme como contacto, para poder enviarme un mensaje de texto. No voy a pedirles a todos en mis contactos que hagan eso. Soy gerente en Longhorns Steakhouse y mis otros 3 gerentes tienen dispositivos Samsung y no puedo recibir ninguno de sus mensajes de texto. Está empezando a ser lo suficientemente frustrante como para ir iPhone. Y cambié hace 5 años de iphone a galaxia. Odio los iPhones pero esto está interrumpiendo mi trabajo. Por favor, dime que tienes una solución para esto. ¿Es un ajuste es mi tarjeta SIM? No es mi red, todo está bien en su extremo; He llamado dos veces Espero que puedas ayudar antes de que tenga que ir al temido iPhone ... Gracias. - Matt Gillespie

Solución: Hola Matt. Como mencionó que está con AT&T y Advanced Messaging Plus juntos, es posible que el problema se deba a la aplicación de mensajería que está usando. Para solucionar el problema, estas son las cosas que debe hacer:

Si está utilizando la aplicación de mensajería avanzada de AT&T, intente borrar su caché y sus datos

El primer paso para solucionar su problema es borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería que está utilizando. Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación borrará sus mensajes de texto. A menos que estén almacenados en un servicio en la nube en algún lugar, los perderá. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de intentar un caché de aplicación y borrado de datos.

A continuación, se muestran los pasos para limpiar la caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta Apps. Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intenta borrar el caché primero, luego verifica si tus amigos ahora pueden enviarte un mensaje de texto. Si nada funciona, limpie los datos de la aplicación.

Usa otra aplicación de mensajería

Limpiar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de eliminar y reinstalar una aplicación. Sin embargo, si los pasos anteriores no solucionan el problema, la siguiente solución de problemas del dispositivo que debe hacer es usar una aplicación de mensajería diferente. Entendemos que los dispositivos S7 de la marca AT&T pueden designar su propia aplicación de mensajería avanzada como predeterminada, pero aún así debería poder usar la aplicación de mensajes de Samsung. Para usar la aplicación Samsung Messages como predeterminada, siga estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque Aplicaciones .
3. Toque el ícono Más configuraciones en el lado superior derecho (ícono de tres puntos).
4. Presiona Aplicaciones predeterminadas .
5. Presiona la aplicación Mensajería .
6. Debe haber al menos dos aplicaciones en la lista, una de ellas son Mensajes . Tócalo para seleccionarlo y convertirlo en la aplicación de mensajería predeterminada.

Alternativamente, puede utilizar aplicaciones de mensajería de terceros para lograr el mismo objetivo: para ver si hay un problema con la aplicación de mensajería avanzada de AT&T. Simplemente visite Google Play Store y busque aplicaciones de mensajería gratuitas.

Usa otra tarjeta SIM

No creemos que sea un problema de dispositivo, pero para confirmar realmente si lo es, puede usar otra tarjeta SIM de AT&T e insertarla en su teléfono. De esta manera sabrás si la tarjeta SIM actual es problemática o no. Si es posible, pide prestada la tarjeta SIM de tu novia e insértala en tu teléfono. Si la mensajería funciona, obtenga una nueva tarjeta SIM. Si la mensajería de texto continúa fallando con una segunda tarjeta SIM, comuníquese con AT&T para obtener soporte adicional. Puede haber una falla en el firmware que hace que SMS falle en el dispositivo actual.

Problema 2: Informe de entrega de SMS de Galaxy S7 y estado de informe de lectura

Hola. He enviado un par de mensajes de texto desde mi Galaxy S7 a tres personas y he solicitado la entrega y la lectura de los recibos de todos ellos. Los mensajes han sido bastante largos por lo que se han mostrado como MMS. Cuando mantengo los mensajes presionados (en mi teléfono) para ver los detalles del mensaje, el estado del Informe de entrega y del Informe de lectura se muestra como Solicitado (en todos ellos). ¿Podría decirme qué significa esto por favor? Envié un texto de prueba al móvil de mi madre que estaba al lado del mío en ese momento, así que sé que ella recibió el mensaje y que se abrió y leyó (lo abrí), sin embargo, cuando verifiqué los detalles en mi teléfono, los informes de Entrega y Lectura muestran de acuerdo a lo pedido. Me pregunté si los destinatarios habían bloqueado mi número, pero dado que obtengo el mismo resultado al enviar el número de móvil de mi madre, no creo que el bloqueo sea necesariamente la respuesta.

Estoy enviando desde un número de teléfono móvil de Australia a otros números de teléfono móvil de Australia, uno de los destinatarios tal vez esté en Nueva Zelanda en este momento, fuera del país, pero no estoy seguro. No sé si alguna de esta información es útil. Gracias por tu ayuda. - Rachel

Solución: Hola Rachel. El informe de entrega y el informe de lectura son informes de estado de SMS que implementan las redes involucradas. Si configura su dispositivo para solicitar confirmación tanto para el Informe de entrega como para el Informe de lectura, significa que está solicitando a la red receptora que le envíe un comentario sobre estas solicitudes. Ellos cumplirán o no. Si su sistema está configurado para responder a dichas solicitudes, puede recibir los comentarios. De lo contrario, el estado "Solicitado" permanece incluso si el destinatario ya ha leído su mensaje. Los transportistas no están obligados a responder a las solicitudes de informe de entrega y lectura.

Problema 3: Galaxy S7 no recibe SMS

Hola. He tenido problemas porque mi Galaxy S7 no recibe mensajes de texto, pero no es coherente. Al principio, hace unos días, la gente decía que me enviaban mensajes de texto, pero nunca lo recibí. Luego llegó a la mitad de una conversación que de repente no obtendría algo. Y ahora, normalmente, no recibo texto cuando los demás solicitan primero el texto después de un tiempo de no enviar mensajes de texto. Seguí la guía de solución de problemas pero no puedo encontrar el botón de eliminar mensajes antiguos en la configuración de texto. Además, la aplicación está configurada para eliminar mensajes cuando se llega a 1000 textos y no tengo problemas de memoria. También cambié de proveedor de red recientemente, ya que pensé que ese era el problema, obtuve una nueva tarjeta SIM, pero sigue siendo el mismo problema. Incluso he restablecido el teléfono a la configuración estándar y no funcionó. Si tuviera alguna otra idea sobre cómo solucionar este problema, sería muy apreciado. Gracias por adelantado. Saludos. - Wesley Theuns

Solución: Hola Wesley. Es difícil diagnosticar dónde se encuentra exactamente un problema como este, ya que no hay manera de obtener un registro completo del sistema del dispositivo y de la red de su proveedor también. La causa puede muy bien encontrarse en la red con la misma facilidad en un dispositivo. Si está 100% seguro de que ya ha eliminado los mensajes antiguos y la bandeja de entrada de la aplicación de mensajería aún puede recibir mensajes nuevos, considere restablecer la configuración de fábrica.

Antes de realizar esta drástica solución de problemas del dispositivo, intente ver si el problema ocurre con múltiples contactos. Si solo está teniendo un problema con un contacto, existe la posibilidad de que el problema esté relacionado con la red, o algo del lado del remitente. Por otro lado, si el problema ocurre con varios contactos, puede tratarse de un problema del dispositivo. Hacer un restablecimiento de fábrica y ver qué pasa. Si el problema vuelve a ocurrir después de eso, pídale ayuda a su proveedor.

Para restablecer su Galaxy S7 de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.