Galaxy S7 error detectado por humedad, no se carga, problema con la pantalla en negro, otros problemas

Hay millones de usuarios de # GalaxyS7 en este momento, por lo que se espera que haya muchos usuarios que informen sobre cualquier tipo de problema. Esta publicación intenta responder algunos de estos problemas, por lo que esperamos que este artículo le resulte útil. Esperamos publicar más publicaciones de S7 en las próximas semanas, así que para aquellos que esperan ver sus propios problemas y soluciones publicadas, sigan atentos a ellos.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 edge se estrelló, no se volverá a encender

Hola. Tengo un Samsung S7 edge y una noche el teléfono se congeló y se estrelló. Desde entonces, el teléfono no se carga ni se enciende, por lo que no puedo hacer ninguna de las opciones habituales de solución de problemas (reinicio por software, modo seguro, borrar caché, etc.). Como mi teléfono tiene menos de 12 meses, decidí enviarlo a reparar a través de Vodafone. Sin embargo, ha regresado como algo que no se puede reparar y dicen que la garantía es nula, ya que parecen pensar que se ha realizado un trabajo no autorizado. Puedo decir categóricamente que este no es el caso, pero no parece tener ningún margen de maniobra para demostrar lo contrario. ¿Sabe por qué creen que se ha realizado un trabajo no autorizado por teléfono y qué hacen para verificar esto? Estoy completamente desconcertado por esto. Parece que mi única otra opción es intentar arreglar el teléfono a través de canales no oficiales. Sin embargo, dado que el teléfono ha sido descrito como irreparable y no se enciende o carga, ¿es posible tomar esta ruta? Cualquier consejo que pueda proporcionar será muy apreciado. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Saludos cordiales. - Lee Hayes

Solución: Hola Lee. Cada centro de servicio, incluido el de Samsung y el de su operador, puede tener sus propias formas de determinar si un usuario ha intentado manipular el dispositivo o no. En general, los signos indicativos se pueden agrupar en dos: hardware y software. Para posibles modificaciones de hardware que un usuario puede haber intentado, un centro de servicio puede verificar si hay un sello físico roto o faltante. Si el indicador de la pantalla de líquido del teléfono se ha disparado debido a un daño por agua, la garantía del teléfono se anulará y el centro de servicio puede no repararlo, incluso si usted paga. En algunos casos, incluso un rasguño externo hecho por un destornillador puede ser detectado y clasificado como un intento de abrir el dispositivo. Desde el punto de vista del software, el centro de servicio tendrá una forma de saber si el teléfono ha sido rooteado o está ejecutando un firmware no oficial de Samsung / operador. El hecho de que el teléfono ya esté fuera de garantía, aunque aún no haya pasado más de 12 meses, puede ser una pista de que el servicio ha descubierto algunas cosas que anularon la garantía. Si nunca intentó abrir su dispositivo antes y está ejecutando un software oficial antes de que dejara de funcionar, debe exigir una razón por la cual el centro de servicio de Vodafone se niegue a repararlo. Si aún así no arreglan su teléfono por una tarifa, debe probar suerte con un centro de servicio independiente.

Como no tenemos forma de revisar físicamente su teléfono, no podemos darle un consejo preciso sobre lo que está mal. Las posibilidades pueden ir desde un puerto de carga que funciona mal (no se puede cargar, por lo tanto no se puede encender), batería defectuosa, falla del IC de administración de energía, a otro problema desconocido de la placa base. Si desea llegar al fondo del problema, debe hacer que un profesional revise el teléfono.

Problema 2: Error de humedad detectado en el Galaxy S7, no se carga

Mi teléfono parecía estar perdiendo carga más rápido de lo normal. Conecté un cargador al 4% después de que la pantalla se hubiera oscurecido. Pensé que vi "Detección de humedad" en la pantalla. Varios 'bleeps' como el cargador se estaban conectando, desconectando, conectando, etc. Hice el reinicio por software, nada. El teléfono se fue a la pantalla negra como si estuviera hibernando. Pero nunca cobró. No hay señales de la señal de carga. Intenté diferentes cargadores, cuerdas. Luego probé los mismos cargadores y cables en la tableta Samsung: funcionaron. Llevó el teléfono a la tienda de Verizon para ver si el cargador WIRELESS funcionaría. No. El teléfono nunca se encendió. El asociado de la tienda probó el mismo cargador inalámbrico en otro teléfono casi muerto. Esos teléfonos cargados. Me dijeron que la unidad de carga está conectada a la pantalla (?!?) Lo que hace que no sea rentable arreglarla. Mi teléfono está muerto, no puedo cargarlo utilizando varios cargos o un cargador inalámbrico. REALMENTE me gustaría arreglar el teléfono que tiene poco más de un año de antigüedad (y no ha sido recompensado) pero ... Esto no se ve bien. - Robinrodeeschneider

Solución: Hola Robinrodeeschneider. En este momento, todos sabemos que ya ha aislado la causa del problema, y ​​eso es un fallo de hardware. La solución de problemas de Android es simple y solo cubre problemas de software. Que su teléfono ni siquiera se encienda en primer lugar es una razón obvia por la que no hay mucho que pueda hacer. A menos que tenga la habilidad y las herramientas para diagnosticar y solucionar problemas de hardware, particularmente en un Galaxy S7, una reparación de "hágalo usted mismo" está realmente fuera de discusión. Un técnico experimentado debe ejecutar algunos diagnósticos de hardware para identificar dónde se encuentra el problema.

Lo que puede hacer ahora mismo se limita a ver si dejar el teléfono conectado a un cargador funcionará y encenderá el dispositivo. Si el teléfono se cargará correctamente pero no responde, o no se iniciará normalmente, puede intentar ver si puede reiniciarlo en modos alternativos. Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacer eso:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si el teléfono no se carga en absoluto, por lo que el teléfono es totalmente inútil, su única opción es enviarlo. Póngase en contacto con Samsung para ver si puede repararlo. Si este dispositivo supera el período de garantía de 12 meses, lo más probable es que pague una tarifa.

Cómo corregir el error de "humedad detectada"

Usted mencionó que el teléfono puede haber mostrado un error de "humedad detectada", por lo que es posible que la razón por la cual la carga no esté funcionando y, por lo tanto, el teléfono no se encienda en absoluto, se deba a un puerto de carga mojado. Trate de agitar suavemente el teléfono para deshacerse del agua atascada en el puerto. Además, puede colocar el dispositivo cerca de una fuente de calor suave como la parte posterior de un televisor para acelerar la evaporación. NO coloque el teléfono cerca del fuego, el horno ni lo exponga a la luz solar directa.

Problema 3: Problema con la pantalla negra del Galaxy S7, no se vuelve a encender

Mi Galaxy S7 tiene una pantalla negra incluso después de hacer todo lo que has sugerido. Solo quiero los mensajes de voz de mi padre recientemente fallecido y no tengo el dinero para llevarlo a un técnico. ¿Hay alguna forma de recuperar los mensajes de voz si conecto mi teléfono a la computadora por USB? ¡Por favor ayuda! ¡Solo quiero escuchar la voz de mi papá una vez más! - Victoria

Solución: Hola Victoria. Solo se puede acceder al contenido guardado en el almacenamiento interno del teléfono si su teléfono arranca normalmente o en modo seguro. Si ya has hecho todo, incluidos los que te sugerimos para Robinrodeeschneider, estás de suerte. Debe haber un malfuncionamiento del hardware que provoca el arranque del teléfono. Como se mencionó anteriormente, puede ser una batería, un IC de alimentación o la placa base en general. Si tiene suerte y el problema es solo una batería defectuosa, reemplazarla puede ser una solución fácil. Sin embargo, aún debe dejar que un profesional reemplace la batería, ya que está conectada a la placa base. Si la causa del problema es un componente defectuoso en la placa base, como un IC de alimentación o la propia placa base, es posible que tenga que abandonar esos archivos.

Problema 4: el Galaxy S7 no se está cargando, emitiendo un pitido al cargar

HOLA DROIDGUY. AYER MI GALAXY S7 SALE DE CARGA Y CADA SEGUNDO MIENTRAS QUE SE ENCUENTRA EN EL CARGADOR DE CORDÓN, LE DA UN SONIDO PROFUNDO DE BEEP. LA BATERÍA ESTÁ AHORA A UN CARGO DEL 0%. - WILLIAM SIMPSON

Solución: Hola William. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no hay forma de saber qué está sucediendo en este momento. En muchos de los problemas de carga, la causa principal es el hardware en su naturaleza, así que asegúrese de probar otro conjunto de cable de carga y la caja de carga (cabezal) para ver si el problema está allí. Si un nuevo cargador no soluciona el problema, el problema debe encontrarse dentro del propio teléfono. Solicítelo a Samsung o al centro de servicio de su proveedor si no responde.