Galaxy S9 Plus no recibe correos electrónicos, MMS durante una llamada, no puede agregar correos electrónicos de iCloud

Hola y bienvenido al segundo artículo de solución de problemas de # GalaxyS9 y # GalaxyS9Plus del día. Actualmente recibimos una serie de problemas de correo electrónico relacionados con este dispositivo últimamente, por lo que esta última adición a nuestras guías de solución de problemas está dedicada a abordar los problemas que se mencionan a continuación. Esperamos que encuentre útil esta información.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 Plus no recibe correos electrónicos, MMS durante una llamada

Compré un Samsung Galaxy S9 + desbloqueado directamente de Samsung y lo activé en Page Plus Cellular (compañía de Trac Phone) (red de Verizon Wireless). Recientemente, he tenido que estar en una llamada todo el día y durante ese tiempo, no he recibido ningún correo electrónico o SMS / MMS, aunque también tengo mi red configurada. Cuando desconecté la llamada de ayer, de repente recibí los mensajes de texto y la notificación por correo electrónico. ¿Hay una configuración que no se puede configurar bien? ¿Has oído hablar de alguien más con este problema? He recibido mensajes de texto y notificaciones por correo electrónico en el pasado cuando recibía llamadas. ¡Gracias! - Scott

Solución: Hola Scott. Esto no es un error. Los teléfonos inteligentes generalmente están limitados cuando se trata de manejar el tráfico de la red, por lo que es perfectamente normal que su S9 Plus comience a recibir notificaciones por SMS, MMS y correo electrónico solo después de una llamada. Cuando su teléfono está en una llamada, no se permitirán todos los demás tipos de tráfico de red entre él y su operador. Es posible que algunos dispositivos puedan continuar usando la función de SMS mientras las llamadas de voz están en uso, pero casi todos los teléfonos en este momento no permiten el uso simultáneo de voz y datos. Por lo general, los teléfonos inteligentes solo usan un tipo de radio para recibir y transmitir, por lo tanto, si está utilizando activamente la funcionalidad de voz, se le debe dar prioridad, por ejemplo, a los datos (para MMS y correos electrónicos). Su S9 cambia automáticamente a 3G o 2G cuando hay llamadas de voz entrantes, desactivando efectivamente 4G o datos.

Algunos operadores intentan eludir esta limitación enrutando las llamadas de voz a su red de datos, lo que permite que un usuario hable y use datos en ese momento. Este nuevo desarrollo se llama Voz sobre LTE o VoLTE. VoLTE tiene un ancho de banda mayor que las redes 2G y 3G heredadas que se usan para llamadas de voz y SMS, por lo que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas sin obstaculizar la funcionalidad de datos y SMS.

Como su nombre lo indica, VoLTE usa redes LTE o 4G para hacer y recibir llamadas. No hace falta decir que debe estar en un área con una fuerte señal 4G para poder usarla de manera confiable. LTE está optimizado para transportar tráfico de datos, siempre que tenga una señal 4G fuerte, VoLTE puede brindarle llamadas de voz nítidas. Los SMS, que aún serán atendidos a través de los modos de red heredados (3G), no se verán afectados cuando se use VoLTE, por lo que continuará recibiendo notificaciones para ellos. Lo mismo es cierto para los correos electrónicos.

No todos los operadores han implementado VoLTE en su sistema en este momento, ya que es una tecnología relativamente nueva, así que intente hablar con su operador para obtener más detalles.

Problema nº 2: Galaxy S9 no puede mover mensajes de Archivo a la Papelera usando Seleccionar todo

La aplicación Outlook en mi S9 no permitirá mover mensajes de Archivo a la Papelera cuando se usa Seleccionar todo. Los mensajes se pueden borrar uno por uno. Pero si se hace clic en Seleccionar todo, luego se hace clic en el botón Eliminar O en el botón Mover a la papelera, no se elimina nada. Este problema no existe para mover mensajes de la Bandeja de entrada a la Papelera, solo Archivar. No comenzó hasta después de la última actualización hace 2 semanas. Eliminé la aplicación y la descargué nuevamente, lo que solucionó el problema temporalmente, pero ahora se ha repetido. Ahora tengo más de 900 mensajes y me gustaría aclararlos. Gracias. - Kathy

Solución: Hola Kathy. Si se produjo este error después de instalar una actualización para la aplicación en cuestión, es probable que se deba a una codificación ineficiente por parte de los desarrolladores. Por lo general, un problema como este solo puede solucionarse después de que un desarrollador lanza un parche, pero si desea ver si hay algo que pueda hacer, le sugerimos que pruebe un par de cosas.

Desinstalar actualizaciones de la aplicación

Algunos errores de aplicación o errores son provocados por una nueva actualización de la aplicación. Aunque no hay una forma directa de saber si ese es el caso en la mayoría de estas situaciones, no se verá afectado si intenta eliminar las actualizaciones de esa aplicación en particular para ver alguna diferencia. Para desinstalar actualizaciones para su aplicación de Outlook, siga los pasos a continuación.

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Encuentra la aplicación y tócala.
5. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
6. Presiona Desinstalar actualizaciones.
7. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Algunos errores de aplicación pueden aparecer después de instalar las actualizaciones del sistema debido a la incompatibilidad. Si bien la mayoría de los casos de incompatibilidad están más allá de la capacidad de reparación de un usuario, también existe la posibilidad de que un error en el sistema operativo provoque el error actual que está experimentando. Ya que la reinstalación de la aplicación y la desinstalación de sus actualizaciones no funcionaron, lo bueno que puede probar es restablecer la configuración de fábrica. Así es como se hace:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
4. Toque los siguientes controles deslizantes para la configuración deseada: Copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
5. Presiona la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
6. Toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESET> BORRAR TODO.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
9. Si se le solicita que verifique su cuenta de Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
10. Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.

Usa otra aplicación de correo electrónico

Esta no es una solución ideal sino una solución alternativa. Si las dos primeras sugerencias no funcionan en absoluto en su caso, probablemente se deba a que la aplicación de Outlook en sí tiene errores. Si bien puede ponerse en contacto con el desarrollador e informar sobre dicho error, no hay garantía de que puedan ayudarlo a tiempo.

Si lo desea, puede intentar agregar su cuenta de correo electrónico a otra aplicación de correo electrónico en lugar de usar Outlook en este momento. Hay muchas aplicaciones de correo electrónico que puede descargar desde Play Store, pero le sugerimos que las use de editores de renombre. O mejor aún, intente usar la aplicación de correo electrónico de Samsung y vea cómo funciona.

Problema nº 3: no se puede agregar el correo electrónico de iCloud a la aplicación de correo electrónico Galaxy S9

Recientemente he actualizado a un Samsung S9. También tengo una cuenta de correo electrónico de iCloud que quiero agregar a Samsung. He verificado el correo electrónico y muestra la verificación de la configuración del smtp, luego parece que se está descargando y descargando y descargando, nunca termina la configuración. Tenía Apple en el teléfono y me dijeron que era una conexión a Internet lenta, sin embargo, todos mis otros dispositivos funcionan bien en Internet, como siempre. Nunca me da un error o se agota el tiempo. Simplemente continúa mostrando una línea roja moviéndose una y otra vez a través de la pantalla como si estuviera configurando. ¿Algunas ideas? - Joni Daniels

Solución: Hola Joni. Hemos visto que este problema ocurre en cuentas con verificación en dos pasos o configuración similar. A veces, el mecanismo de seguridad de un proveedor de correo electrónico está defectuoso y ocasiona que ocurra el problema que está experimentando. Para ver si el problema se debe a un proceso de verificación defectuoso en dos pasos, inicie sesión en su cuenta de correo electrónico en su navegador web y acceda a su configuración. Luego, vaya a la configuración de seguridad y desactive la verificación de dos pasos antes de volver a agregar su correo electrónico de iCloud. Una vez que haya agregado exitosamente su cuenta de iCloud en su aplicación de correo electrónico, asegúrese de habilitar nuevamente la verificación en dos pasos.