Cómo reparar un iPhone XS de Apple que repentinamente deja de responder después de instalar una actualización de iOS [Guía de solución de problemas]

Las actualizaciones de software están dirigidas principalmente a obtener resultados positivos, generalmente para hacer que un dispositivo funcione mejor. Sin embargo, hay ciertos factores que pueden convertir los buenos resultados en un conjunto de errores posteriores a la actualización y síntomas adversos. Abordado en este post es uno de los problemas de actualización más frecuentes que se producen en el recientemente lanzado Apple iPhone XS.

Sigue leyendo para saber qué es lo que hace que el iPhone se congele repentinamente o deje de responder después de instalar una nueva actualización de iOS y también cómo lidiar con ella. Si posee el mismo dispositivo y se enfrenta al mismo dilema después de instalar una nueva actualización para iOS, puede consultar este tutorial cuando sea necesario.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos brindado soluciones a cientos de problemas informados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que intente encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y haga clic en enviar para contactarnos.

Primera solución: reinicio forzado.

Es imperativo reiniciar su dispositivo después de instalar nuevas actualizaciones para eliminar los archivos erráticos en caché de la memoria interna que podrían haber causado que las aplicaciones o las funciones del sistema se activen luego de los cambios recientes. Pero como la pantalla del iPhone no responde, no sería aplicable realizar el reinicio habitual o el reinicio por software. Esto es cuando se requiere un reinicio forzado en el iPhone XS. Si aún no lo ha hecho, entonces reinicie su iPhone XS con estos pasos:

1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
2. Luego presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen.
3. Finalmente, mantenga presionado el botón lateral / encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si su teléfono se inicia correctamente y funciona después de reiniciarse, verifique si hay actualizaciones de aplicaciones pendientes para descargar e instalar en su dispositivo. Esto puede ayudar a evitar que el síntoma regrese, especialmente si las aplicaciones no autorizadas son el desencadenante principal. Aquí le mostramos cómo buscar e instalar actualizaciones de aplicaciones pendientes en su iPhone XS:

1. Toca para abrir la App Store desde tu pantalla de inicio.
2. Desplázate hacia abajo y luego toca Actualizaciones . Debe aparecer una lista de aplicaciones con actualizaciones pendientes.
3. Para actualizar aplicaciones individuales, toque el botón Actualizar junto al nombre de la aplicación. De lo contrario, toque el botón Actualizar todo en el lado superior derecho de la pantalla para instalar todas las actualizaciones de aplicaciones pendientes a la vez.

Reinicie su iPhone XS una vez que todas las aplicaciones hayan terminado de actualizarse. Si lo hace, se asegurará de que todos los cambios nuevos se apliquen correctamente y, al mismo tiempo, actualice la memoria de las aplicaciones.

Después de actualizar las aplicaciones, también puede restablecer todas las configuraciones para restaurar las opciones predeterminadas y la configuración original de la configuración del sistema en el teléfono. Esto ayudará a descartar configuraciones inválidas de las posibles causas. Aquí le mostramos cómo restablecer todas las configuraciones en su iPhone XS:

1. Toque para abrir la aplicación Configuración desde su pantalla de inicio.
2. Seleccione General .
3. Desplázate hacia abajo y luego toca Restablecer .
4. Seleccione la opción para restablecer todos los ajustes.
5. Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu dispositivo para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar que todos los ajustes se reinicien.

Su dispositivo debería reiniciarse solo cuando finalice el reinicio. Para entonces, solo puede habilitar las funciones que desea usar en su iPhone XS y dejar el resto de la configuración tal como está.

Segunda solución: restablecer y restaurar la configuración predeterminada de fábrica a través de iTunes.

Puede optar por restablecer y restaurar su iPhone XS a su configuración predeterminada de fábrica si aún no responde después de realizar los métodos anteriores. Puede haber algunos errores del sistema más complicados causados ​​por la actualización y eso debe eliminarse para que el dispositivo vuelva a funcionar sin problemas. Sin embargo, antes de reiniciar su iPhone, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos críticos de la memoria del teléfono a iTunes. Luego sigue estos pasos:

1. Abre iTunes en tu computadora.
2. Conecte su iPhone XS a su computadora usando el cable USB suministrado o el cable Lightning.
3. Si se le solicita que Confíe en esta computadora en su teléfono, siga las instrucciones en pantalla para continuar.
4. Seleccione su iPhone XS cuando aparezca en iTunes.
5. Luego, navegue a la sección Resumen en el lado izquierdo de la pantalla de iTunes.
6. Haga clic en el botón Restaurar [nombre del iPhone] para instigar el restablecimiento de iOS.
7. Si se le solicita, vuelva a hacer clic en el botón Restaurar para confirmar. Esto le pedirá a iTunes que borre su dispositivo y luego instale la última versión de software disponible.

Tercera solución: restaurar en modo de recuperación a través de iTunes.

Si el reinicio del sistema anterior no solucionó el problema, entonces puede continuar solucionando el problema y esta vez intente restaurar iOS en modo de recuperación usando iTunes en su computadora. Esto pondrá a su dispositivo en un estado de recuperación y luego le pedirá a iTunes que elimine todos los errores complejos, para restaurar y reparar el sistema operativo. Así es como funciona:

1. Conecte su iPhone XS a su computadora con el cable USB / Lightning suministrado por Apple.
2. Mientras está conectado, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
3. Luego presione rápidamente y suelte el botón para bajar el volumen.
4. A continuación, mantenga presionado el botón lateral / encendido y continúe presionando mientras se reinicia. No suelte el botón Lateral / Encendido cuando aparezca el logotipo de Apple, ya que necesita poner el dispositivo en un estado de recuperación.
5. Suelte el botón Lateral / Encendido cuando vea el logotipo Conectarse a iTunes en la pantalla.
6. En su computadora, navegue a iTunes y luego verá un mensaje que dice que su dispositivo iOS conectado está en modo de recuperación y le solicita opciones para actualizar o restaurar.
7. Seleccione la opción Restaurar para borrar todo el sistema del teléfono y luego restaurar iOS a través de iTunes.

Espere hasta que se complete la restauración del modo de recuperación, puede desconectar su iPhone XS de la computadora.

Cuarta solución: restaurar en modo DFU a través de iTunes.

Esta sería la solución de último momento a la que podría considerar recurrir si todo lo demás fallara para corregir su iPhone XS que no responde. El modo DFU o actualización de firmware del dispositivo pone a su dispositivo en un estado en el que aún puede comunicarse con iTunes incluso sin activar el iOS o el cargador de arranque. Por lo tanto, esto hace posible reparar y restaurar el sistema a su estado de trabajo incluso cuando iOS se ha corrompido. Puede optar por continuar con este método de restauración si está seguro de que no hay daños de hardware en su iPhone XS. De lo contrario, simplemente puede llevar su dispositivo a un servicio y dejar que el técnico realice la restauración por usted cuando sea necesario. Si desea intentarlo en su extremo, aquí tiene cómo hacerlo:

1. Conecte su iPhone XS a la computadora usando el cable Lightning o el cable USB suministrados por Apple.
2. Mientras su dispositivo está conectado, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen, luego presione y suelte rápidamente el botón Bajar volumen.
3. Luego presione y mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que la pantalla se vuelva negra.
4. Tan pronto como la pantalla de su iPhone se vuelva negra, mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras continúa presionando el botón lateral / encendido.
5. Después de 5 segundos, suelte el botón Lateral / Encendido pero mantenga presionado el botón Bajar volumen hasta que su iPhone aparezca en iTunes.
6. Suelte el botón para bajar el volumen tan pronto como aparezca en iTunes. Tu dispositivo ahora debería entrar en modo DFU.
7. Siga los comandos en pantalla para comenzar a restaurar y reparar el software de su dispositivo a través de iTunes.

Para salir del modo DFU, simplemente haga un reinicio forzado en su iPhone XS. Simplemente consulte los pasos anteriores.

Busca mas ayuda

Acelere el problema a su operador o al soporte de Apple si el síntoma persiste y su iPhone XS sigue sin responder después de haber agotado todas las soluciones anteriores. Si lo hace, les permitirá conocer el problema y realizar evaluaciones adicionales para determinar si se debe lanzar un parche para solucionarlo pronto. Alternativamente, puede pedirle a un técnico de iPhone que examine y, si es necesario, arregle su dispositivo en el centro de servicio.